財(cái)聯(lián)社10月30日訊（記者 高萍）“以前可能是人找金融服務(wù)，未來(lái)希望是金融服務(wù)主動(dòng)找人?！苯袢?，在2025金融街論壇上，談及AI+金融的終極理想形態(tài)，螞蟻數(shù)科AI業(yè)務(wù)總裁、螞蟻集團(tuán)副總裁余濱在接受財(cái)聯(lián)社等媒體采訪時(shí)表示，To C方面希望金融是一個(gè)適合用戶(hù)需求的金融管家或助手。

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余濱表示，金融機(jī)構(gòu)積極擁抱人工智能，并在研發(fā)智能體和細(xì)分領(lǐng)域合作。“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、安全合規(guī)和用戶(hù)體驗(yàn)是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用AI的三個(gè)主要方向?！?/p>

余濱指出，不能按照傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的老路子做AI。金融AI的升級(jí)，遠(yuǎn)不止局部的智能體開(kāi)發(fā)外包或一次軟件的交付，它需要科技與業(yè)務(wù)的深度融合。它經(jīng)由大規(guī)模數(shù)據(jù)治理、知識(shí)工程、模型訓(xùn)練，驅(qū)動(dòng)從內(nèi)外部協(xié)作、迭代研發(fā)、用戶(hù)體驗(yàn)甚至組織關(guān)系的變革，這才是真正的“AI原生”。

余濱強(qiáng)調(diào)，不同金融機(jī)構(gòu)的資源稟賦與發(fā)展階段各異，應(yīng)選擇適合自身的AI演進(jìn)路徑。

就銀行而言，余濱具體稱(chēng)，預(yù)算有限的區(qū)域性銀行，可以選擇先從場(chǎng)景應(yīng)用入手，按效果付費(fèi)，逐步加大投入；也有很多銀行優(yōu)先將原有的手機(jī)APP/小程序升級(jí)成AI手機(jī)銀行，提升用戶(hù)體驗(yàn)，拉升用戶(hù)活躍度，并以此為基礎(chǔ)，分階段累加各種場(chǎng)景下的智能體應(yīng)用；另有銀行將AI作為一把手工程，成立專(zhuān)項(xiàng)工作組。

“他們結(jié)合業(yè)務(wù)需求，打造全行知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)集，依托螞蟻數(shù)科金融推理大模型構(gòu)建自主的‘金融大腦’，推動(dòng)端到端的業(yè)務(wù)流程重塑和組織升級(jí)，這也是最理想的模式?！庇酁I舉例稱(chēng)。

AI在金融領(lǐng)域應(yīng)用的具體效能如何？余濱在接受采訪時(shí)透露，據(jù)試點(diǎn)銀行反饋，借助理財(cái)經(jīng)理數(shù)字分身，人均服務(wù)客戶(hù)數(shù)從200人提升至2000人，有效覆蓋了原本難以觸達(dá)的中長(zhǎng)尾客戶(hù)，帶動(dòng)收入增長(zhǎng)約20%。

余濱還談及，城商行正積極擁抱金融大模型與智能體技術(shù)，AI從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)核心。在今日舉辦的2025金融街論壇年會(huì)——金融科技大會(huì)上，余濱還透露，當(dāng)前不少城商行正積極擁抱金融大模型與智能體技術(shù)，尋求業(yè)績(jī)突圍。

“AI已從‘試試看’走向‘必須做’，正從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)、營(yíng)銷(xiāo)與價(jià)值創(chuàng)造的核心?！庇酁I如是說(shuō)。

余濱指出，伴隨凈息差收窄、營(yíng)收增速放緩以及同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，城商行面臨前所未有的挑戰(zhàn)。原本的區(qū)域優(yōu)勢(shì)減弱，大型銀行持續(xù)擠壓其生存空間。在此背景下，越來(lái)越多的銀行將AI視為“彎道超車(chē)”的關(guān)鍵路徑。

關(guān)于AI在區(qū)域金融機(jī)構(gòu)的實(shí)踐路徑建議，余濱談到AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、AI手機(jī)銀行、業(yè)務(wù)場(chǎng)景AI化、全行級(jí)AI建設(shè)四個(gè)方面。在AI手機(jī)銀行方面，余濱建議，逐步升級(jí)手機(jī)銀行APP到AI手機(jī)銀行，并以其為載體平臺(tái)，逐步構(gòu)建AI原生的移動(dòng)金融服務(wù)體系，從系統(tǒng)架構(gòu)到用戶(hù)交互界面全面擁抱AI。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景AI化方面，建議從核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景入手，如風(fēng)控、理財(cái)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)應(yīng)用大模型提升效率、效果與體驗(yàn)，從而加速收獲AI所帶來(lái)的業(yè)務(wù)增值。