金靴踏浪，奔跑奮進。上城區(qū)正奮力開啟共同富裕示范區(qū)和“一區(qū)四中心”建設(shè)新征程。爭創(chuàng)共同富裕樣本，上城該怎樣精準發(fā)力?日前，上城掀起解放思想大討論熱潮，全區(qū)上下集思廣益，勠力同心，共繪“共富”上城新圖景。

“您好，請問您對新冠疫苗接種有什么疑問?”近日，杭州市上城區(qū)望江街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心啟用人工智能客服服務(wù)系統(tǒng)，為居民提供疫苗接種相關(guān)咨詢服務(wù)。24小時不間斷的人工智能客服，可以同時處理多個來電咨詢。

“原來常會有居民反映，咨詢電話太忙，一直在通話中，現(xiàn)在只要有人想咨詢一打就通。10多天下來，疫苗接種咨詢電話日平均接入量為600余個，80%咨詢都能通過智能系統(tǒng)回復(fù)，僅少量需轉(zhuǎn)人工處理。在目前疫情防控工作量大的情況下，大大提高了醫(yī)護人員的工作效率。”中心相關(guān)負責(zé)人說。

流程再造，制度重塑。秉承以數(shù)字化改革撬動共同富裕體制機制創(chuàng)新實現(xiàn)重大突破的理念，“數(shù)字紅利”正在全方位賦能美好生活。

近日召開的上城區(qū)數(shù)字化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會議上，上城區(qū)委主要負責(zé)人提出，要以“小切口”謀劃“大場景”，形成一批具有辨識度和引領(lǐng)性的數(shù)字化場景應(yīng)用;依托一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺，建設(shè)一批數(shù)據(jù)倉、專題庫;聚焦痛點難點問題，通過多跨場景整合探索，真正以數(shù)字化手段來解決實際問題。

應(yīng)對“非常時刻”

解決“關(guān)鍵小事”

“機場路119號快餐店商家未進行測溫。”10時19分，閘弄口街道“一表通”數(shù)字應(yīng)用場景內(nèi)收到一則居民監(jiān)督反映防疫相關(guān)內(nèi)容的消息。通過“場所類型”字段檢索，系統(tǒng)自動將信息發(fā)送給街道市場監(jiān)管所負責(zé)人，工作人員接收信息后立刻上門，10時30分已將整改信息回復(fù)給居民。

作為上城提質(zhì)增效基層治理的數(shù)字化應(yīng)用場景，“一表通”在疫情防控中發(fā)揮了不可忽視的作用。為了激發(fā)全民防疫動力，閘弄口街道推出了“疫情防控一碼報”，居民掃碼后可以針對有沒有測溫、亮健康碼和行程碼、戴口罩，選擇場所類型進行反饋監(jiān)督，通過人人參與防控，杜絕疫情盲區(qū)死角。

除了防疫，“一表通”還能“防災(zāi)”。臺風(fēng)“煙花來襲”預(yù)警發(fā)出后，閘弄口街道第一時間通過“一表通”內(nèi)基本信息對殘障人士、獨居孤寡老人等重點關(guān)愛群體進行標簽，并給相應(yīng)社工發(fā)出提醒，通知及時上門點對點走訪。

聚焦公共服務(wù)，數(shù)字化應(yīng)用場景不只出現(xiàn)在“非常時刻”。清波街道構(gòu)建“清河話坊”數(shù)字化民生議事平臺，聚焦民生“關(guān)鍵小事”，建立“問題全方位收集、難題在線上化解、事項流轉(zhuǎn)反饋閉環(huán)”的數(shù)字治理新模式。

比如，針對柳浪東苑一期小區(qū)物業(yè)管理混亂，街道通過AI社工“小清”語音呼出和面對面需求采集，收集業(yè)主需求200余條，梳理出“高頻”問題。“在各方努力下，小區(qū)痛點解決，治理水平得到有效提升。”清波街道相關(guān)負責(zé)人說。

創(chuàng)新應(yīng)用場景

實現(xiàn)共建共享

綠碼自動放行，紅、黃碼及時預(yù)警……最近，彭埠街道楊柳郡社區(qū)啟用了“智慧防疫”場景，當居民進入小區(qū)，不用像往常一樣打開手機出示健康碼，只要通過閘機，系統(tǒng)就能自動獲取健康碼信息，快速甄別紅、黃碼人員，有突發(fā)情況將實時通知社區(qū)管理人員到現(xiàn)場處理。

“楊柳郡社區(qū)上蓋區(qū)共有96個出口，總?cè)丝诩s0.9萬人，自動化健康碼核驗避免了人工核驗時人員聚集和接觸，大幅減少了我們的重復(fù)勞動，同時提高了核驗精準度，降低了社區(qū)的管理成本。”使用一段時間后，社工小華為此點贊。

這一場景的成功應(yīng)用，離不開數(shù)據(jù)底座——一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺的搭建。上城區(qū)數(shù)據(jù)資源局數(shù)據(jù)資源科科長羅榮軍介紹，平臺是全區(qū)的數(shù)據(jù)“中樞神經(jīng)”，已累計歸集省、市、區(qū)的2641萬條數(shù)據(jù)。“街道、社區(qū)可以利用平臺，打通數(shù)源部門、數(shù)據(jù)局、數(shù)據(jù)使用部門三方的數(shù)據(jù)交換壁壘。”羅榮軍說。

上城區(qū)委主要負責(zé)人提出，要盡可能讓更多的上城應(yīng)用進入省里頂層設(shè)計“152”大跑道，列入清單。目前，上城已有智慧消防預(yù)警、企業(yè)冒煙指數(shù)等4個智能組件上架省公共應(yīng)用組件服務(wù)超市。

“智能組件可以為場景建設(shè)提供清單式、自助式、裝配式支持，上架服務(wù)超市后，其他地區(qū)可以像‘下載軟件’一樣共建共享，我們也會根據(jù)組件評分不斷修改優(yōu)化，全區(qū)已收集智能組件29個，接下來將擇優(yōu)上架。”羅榮軍說。

上城說

數(shù)字化改革是新發(fā)展階段全面深化改革總抓手，也是推動高質(zhì)量發(fā)展的核心動力。這條改革創(chuàng)新之路怎么走?解放思想大討論中，上城區(qū)委主要負責(zé)人提出，要大膽創(chuàng)新、敢闖敢試，強化數(shù)字賦能，引領(lǐng)撬動各領(lǐng)域各方面改革。

怎樣交好數(shù)字化改革高分答卷?上城區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局主要負責(zé)人說，上城將集約、快速、高效推進區(qū)一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺建設(shè)落地，挖掘一批、開發(fā)一批智能組件資源，打造更多具有上城辨識度、省市影響力的標志性成果。“我們將助力重點場景爭創(chuàng)試點示范，爭取更多‘硬核成果’沖刺最佳應(yīng)用目錄。”

在杭州首創(chuàng)“一表通”應(yīng)用場景后，閘弄口街道體驗到了基層減負的“數(shù)字紅利”。“下一步，我們將在‘一表通’基礎(chǔ)上開發(fā)‘安心智美’場景，真正做到線上共享、線下協(xié)同、賦智為人、城以智美。”閘弄口街道相關(guān)負責(zé)人說。

智能導(dǎo)視、抬頭見泊位……湖濱步行街的商業(yè)智能化改造，讓八方來客感知到“數(shù)智上城”的魅力所在。“我們將繼續(xù)在街區(qū)應(yīng)用中融入平安建設(shè)、交通暢行、數(shù)字消費等場景，為游客提供舒適、便利的旅游服務(wù)。”湖濱街道數(shù)字化專班負責(zé)人說。