近期，在空港新城一酒店內(nèi)，奮戰(zhàn)在防疫一線的工作人員陸續(xù)收到感謝信、錦旗，一聲聲真情實(shí)感的感謝，一句句滿懷感恩的話語(yǔ)，為我們還原了一群在一線抗“疫”的“戰(zhàn)士”，他們就是西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)合防控指揮部（以下簡(jiǎn)稱機(jī)場(chǎng)疫情聯(lián)防指揮部）大秦酒店工作專班的工作人員。 

“早上寄來(lái)了一堆快遞，這面錦旗就在其中，我看了一下落款，是在我們酒店隔離的汪先生在網(wǎng)上訂的。”工作人員高翔回憶道，10月30日凌晨1點(diǎn)，汪先生被送往酒店進(jìn)行隔離管控。“我們?cè)谶M(jìn)行登記詢問的時(shí)候觀察到他可能沒有吃飯，所以我們就給包括汪先生在內(nèi)的一些旅客送去了方便面和火腿腸，都是一些分內(nèi)的事情，沒想到汪先生還給我們送了錦旗，覺得心里暖暖的。” 

“酒店工作專班的工作主要就是在涉及隔離管控的各個(gè)環(huán)節(jié)做好保障，包括服務(wù)、醫(yī)護(hù)、安保、消殺等方面。”大秦溫泉酒店工作專班負(fù)責(zé)人吳皆忻介紹，酒店工作專班主要負(fù)責(zé)隔離管控人員的三餐、測(cè)溫、消殺、清理和核酸檢測(cè)五項(xiàng)工作。“除此之外，如果群眾有其他的需求，我們都會(huì)盡全力滿足。” 

“工作中肯定會(huì)遇到不理解、不配合的情況，這個(gè)時(shí)候我們的工作人員都會(huì)耐心勸導(dǎo)，告訴大家，疫情防控是雙向的努力，無(wú)論是疫情防控一線人員還是被管控的人，都是在為疫情防控作出貢獻(xiàn)，群防群控，大家一起努力，才能合力戰(zhàn)勝疫情，同時(shí)我們也在不斷完善自己的工作流程，盡可能為大家提供滿意的服務(wù)。”從年初一直到現(xiàn)在，52歲的吳皆忻轉(zhuǎn)戰(zhàn)于各個(gè)酒店專班，長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)不僅讓他成為了一名隔離管控“專家”，也讓他成為了一名細(xì)致入微的“觀察員”。 

“防護(hù)服一定要按照標(biāo)準(zhǔn)流程穿脫”“對(duì)待被隔離管控的人員要耐心。”大到隔離人員的生活起居，小到工作人員的生活垃圾歸類，哪里容易出錯(cuò)、哪里容易麻痹大意，哪里就有吳皆忻的身影。 

“如果說吳哥是‘總指揮’，那我可能就是‘勤務(wù)員’。”10月21日，高翔加入大秦溫泉酒店工作專班，主要負(fù)責(zé)隔離人員的管控以及服務(wù)保障工作。

“雖然說工作挺忙的，也很辛苦。但是也有很多暖心的瞬間。有一次我在送飯的時(shí)候，有旅客就在門口貼了個(gè)紙條，說不用給她送晚飯了，還在下面寫了一句‘辛苦了’。這些事情都讓我覺得很溫暖。”除了承擔(dān)送飯、收垃圾、測(cè)溫以及接收風(fēng)險(xiǎn)人員之外，高翔還額外承擔(dān)起了幫隔離管控人員買東西的任務(wù)。 

“大家的需求一般就是送熱水、衛(wèi)生用品、藥品什么的，也沒啥，就是跑個(gè)腿的事情，沒啥。”高翔介紹，在接到群眾的需求后，工作人員會(huì)詳細(xì)記錄下每一位被隔離人員的要求，將他們所需的東西用塑料袋包好，寫上房號(hào)，然后送到門口。“看著一封封感謝信，我覺得自己的工作很有意義。” 

新一輪疫情發(fā)生以來(lái)，機(jī)場(chǎng)疫情聯(lián)防指揮部快速響應(yīng)，10月20晚，20名來(lái)自西咸中心醫(yī)院、空港新城各部門的工作人員與10名酒店工作人員組成機(jī)場(chǎng)疫情聯(lián)防指揮部酒店專班，在入駐大秦溫泉酒店的當(dāng)晚就迅速開展防疫工作，截至目前已完成246人的隔離管控工作。

一夜響徹不絕的警鳴聲在清晨歸于寧?kù)o，但大秦溫泉酒店燈火通明，機(jī)場(chǎng)疫情聯(lián)防指揮部大秦溫泉酒店工作專班的工作人員也依然在工作崗位上忙前忙后。

一直以來(lái)，大秦酒店工作專班不僅以“科學(xué)規(guī)范、集約高效”的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自身，也用“防疫不防愛、隔離不隔心”的服務(wù)態(tài)度做好隔離管控人員的服務(wù)員。把病毒擋在門外、把溫暖送進(jìn)心間，疫情防控，他們是“戰(zhàn)斗者”，也是“保障者”“服務(wù)者”，讓我們對(duì)他們說一聲辛苦了。