評(píng)論員文章

全省16個(gè)地市均已實(shí)施10個(gè)“一件事”打包辦和20個(gè)以上高頻事項(xiàng)提速辦、“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”覆蓋全省1.8萬個(gè)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)……12月10日，記者從省人社廳獲悉，我省持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷提升為民服務(wù)能力。今年以來，我省人社系統(tǒng)陸續(xù)完成省集中職工社保系統(tǒng)、智慧就業(yè)系統(tǒng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)、專技綜合服務(wù)平臺(tái)等重點(diǎn)信息系統(tǒng)的上線和升級(jí)，進(jìn)一步完善“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”服務(wù)體系，努力通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)，著力打造群眾滿意的“皖美”人社服務(wù)。

推進(jìn)“快辦行動(dòng)” 辦事快捷

省人社廳將“快辦行動(dòng)”列為“我為群眾辦實(shí)事”省級(jí)重點(diǎn)民生項(xiàng)目，定期調(diào)度，協(xié)調(diào)解決快辦工作中的具體問題，優(yōu)化服務(wù)舉措、提升工作效能。

目前，全省16個(gè)地市均已實(shí)施10個(gè)“一件事”打包辦和20個(gè)以上高頻事項(xiàng)提速辦。“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”覆蓋全省1.8萬個(gè)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)手機(jī)導(dǎo)航、一鍵到達(dá)。全面認(rèn)領(lǐng)國(guó)家行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)169項(xiàng)，其中省本級(jí)實(shí)施事項(xiàng)90項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)進(jìn)大廳辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)94.4%。以12333、網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)終端、微信微博公眾號(hào)、手機(jī)APP、電子社保卡等多渠道一體化的“5A”式服務(wù)體系初步構(gòu)建。

據(jù)了解，“快辦行動(dòng)”實(shí)施以來，企業(yè)群眾普遍反映跑腿更少了，辦事更快了，體驗(yàn)更好了。

“一網(wǎng)一門一次” 辦事簡(jiǎn)便

我省通過實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)、推進(jìn)政務(wù)“一網(wǎng)一門一次”改革，全面深化人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，以“少跑腿”為導(dǎo)向，合力推動(dòng)流程再造。

據(jù)介紹，目前我省已經(jīng)建成社保、就業(yè)等省集中信息系統(tǒng)，啟動(dòng)人力資源社會(huì)保障信息系統(tǒng)等級(jí)測(cè)評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。建成全省人社統(tǒng)一公共服務(wù)平臺(tái)，整合匯聚了全省社會(huì)保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、社會(huì)保障卡等398個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，日訪問量7.9萬人次。

同時(shí)，大力推行證明事項(xiàng)告知承諾制，符合條件的企業(yè)和群眾實(shí)現(xiàn)免“證”即辦。全省人社系統(tǒng)證明事項(xiàng)告知承諾事項(xiàng)“加碼”至31項(xiàng)。對(duì)129項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)涉及的297項(xiàng)申請(qǐng)材料進(jìn)行清理，直接取消106項(xiàng)申請(qǐng)材料，取消比例達(dá)35.7%，居省直單位第5位。省本級(jí)32個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒辦”。構(gòu)建“15分鐘人社服務(wù)圈”，全省共布設(shè)一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1413個(gè)，便民服務(wù)終端近18000臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了面向街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村提供就業(yè)、社保、金融、扶貧、掛號(hào)、繳費(fèi)等便民服務(wù)。

關(guān)愛特殊群體 辦事省心

在不斷推進(jìn)智能化服務(wù)的同時(shí)，我省人社部門也發(fā)現(xiàn)，老年人等特殊群體在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到“數(shù)字鴻溝”的問題。為此，人社部門聚焦“適老化”服務(wù)，進(jìn)行“適老化”改造，為老年人等提供“手把手”式的一站式服務(wù)。

據(jù)了解，全省人社各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按便民服務(wù)要求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)“兩條腿”走路，在推進(jìn)線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦的同時(shí)，為老年人保留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，推進(jìn)線下“一門式”“一窗式”服務(wù)，開設(shè)老年人綠色服務(wù)通道，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。在經(jīng)辦窗口設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道、設(shè)置等候?qū)^(qū)、愛心座椅，印制適合老年人閱讀的辦事指南，張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提供老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施、提供“上門辦”服務(wù)。

此外，延長(zhǎng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)鏈。推進(jìn)社保服務(wù)觸角向基層一線延伸，把經(jīng)辦大廳搬到群眾“家門口”，把銀行網(wǎng)點(diǎn)變成群眾家門口的社保服務(wù)“窗口”，最大程度滿足群眾辦事便利化需求。發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、設(shè)施全、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，把社保經(jīng)辦窗口前移并延伸到群眾身邊，推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，打通社保便民服務(wù)的“最后一公里”。