評論員文章

全省16個地市均已實施10個“一件事”打包辦和20個以上高頻事項提速辦、“人社政務服務電子地圖”覆蓋全省1.8萬個經辦網點……12月10日，記者從省人社廳獲悉，我省持續推進“互聯網+政務服務”，不斷提升為民服務能力。今年以來，我省人社系統陸續完成省集中職工社保系統、智慧就業系統、城鄉居民養老保險系統、專技綜合服務平臺等重點信息系統的上線和升級，進一步完善“網上辦、掌上辦、指尖辦”服務體系，努力通堵點、疏痛點，著力打造群眾滿意的“皖美”人社服務。

推進“快辦行動” 辦事快捷

省人社廳將“快辦行動”列為“我為群眾辦實事”省級重點民生項目，定期調度，協調解決快辦工作中的具體問題，優化服務舉措、提升工作效能。

目前，全省16個地市均已實施10個“一件事”打包辦和20個以上高頻事項提速辦。“人社政務服務電子地圖”覆蓋全省1.8萬個經辦網點，各網點均實現手機導航、一鍵到達。全面認領國家行政審批和公共服務事項169項，其中省本級實施事項90項，全部實現進大廳辦理，網上可辦率達94.4%。以12333、網上辦事大廳、自助服務終端、微信微博公眾號、手機APP、電子社保卡等多渠道一體化的“5A”式服務體系初步構建。

據了解，“快辦行動”實施以來，企業群眾普遍反映跑腿更少了，辦事更快了，體驗更好了。

“一網一門一次” 辦事簡便

我省通過實施“互聯網+政務服務”建設、推進政務“一網一門一次”改革，全面深化人社領域政務服務信息化建設，以“少跑腿”為導向，合力推動流程再造。

據介紹，目前我省已經建成社保、就業等省集中信息系統，啟動人力資源社會保障信息系統等級測評和風險評估。建成全省人社統一公共服務平臺，整合匯聚了全省社會保障、就業創業、人事人才、社會保障卡等398個服務事項，日訪問量7.9萬人次。

同時，大力推行證明事項告知承諾制，符合條件的企業和群眾實現免“證”即辦。全省人社系統證明事項告知承諾事項“加碼”至31項。對129項政務服務事項涉及的297項申請材料進行清理，直接取消106項申請材料，取消比例達35.7%，居省直單位第5位。省本級32個服務事項實現“秒辦”。構建“15分鐘人社服務圈”，全省共布設一站式服務網點1413個，便民服務終端近18000臺，實現了面向街道社區、鄉鎮行政村提供就業、社保、金融、扶貧、掛號、繳費等便民服務。

關愛特殊群體 辦事省心

在不斷推進智能化服務的同時，我省人社部門也發現，老年人等特殊群體在運用智能技術方面遇到“數字鴻溝”的問題。為此，人社部門聚焦“適老化”服務，進行“適老化”改造，為老年人等提供“手把手”式的一站式服務。

據了解，全省人社各級經辦機構按便民服務要求，堅持傳統服務方式與智能化服務“兩條腿”走路，在推進線上業務經辦的同時，為老年人保留傳統的業務經辦窗口，推進線下“一門式”“一窗式”服務，開設老年人綠色服務通道，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。在經辦窗口設立老年人業務辦理綠色通道、設置等候專區、愛心座椅，印制適合老年人閱讀的辦事指南，張貼醒目的引導標識，提供老花鏡等便民服務設施、提供“上門辦”服務。

此外，延長社會保險經辦服務鏈。推進社保服務觸角向基層一線延伸，把經辦大廳搬到群眾“家門口”，把銀行網點變成群眾家門口的社保服務“窗口”，最大程度滿足群眾辦事便利化需求。發揮銀行網點多、分布廣、設施全、服務規范標準等優勢，把社保經辦窗口前移并延伸到群眾身邊，推動“數據多跑路、群眾少跑腿”，打通社保便民服務的“最后一公里”。