懷化市鶴城區紅星街道塘沖社區77歲的獨居老人周自清家的米、面等快吃完了，便通過手機“一鍵呼叫”求助。不到15分鐘，社區養老中心助老員李國香，便將幫忙代購的米、面和蔬菜送上門。

作為全國第五批居家和社區養老服務改革試點市，懷化60歲以上的老年人口有96.7萬，占全市總人口的21.08%，養老服務壓力大。為此，懷化市在街道、社區分級建立街道綜合養老服務中心、社區居家養老服務站，以“中心帶站”的方式進行連鎖運營，為周邊老年人提供生活照料、膳食供應、家政服務、康復護理、精神慰藉、文化娛樂、智慧養老、安全監管等服務，積極打造“15分鐘養老服務圈”。

2021年以來，該市建設全市一體化的智慧養老服務平臺，開通24小時服務熱線，通過“一城一平臺+N個服務點”模式，為老年人開展精準便捷的線上和線下居家服務，實現養老服務從“有”到“優”的升級。

目前，懷化主城區內已建成城中街道、城北街道、城南街道、坨院街道4個街道養老服務中心，斜水塘、華峰、錦溪、長灣里、板橋鋪、灣潭6個社區養老服務站，覆蓋5萬余位老年人，日上門服務達400余工時，主城區“15分鐘養老服務圈”建成。

“養老服務提供的絕非僅僅是一張‘床’，更多的應該是一個‘家’。”懷化市民政局局長張松說，懷化正在全面實施養老機構服務質量等級評定工作，通過建立財政資金獎補和服務質量與評定結果掛鉤的閉環管理制度，推動形成可持續提升、分層分類的養老服務質量管理機制，讓更多的硬指標、軟服務落到實處。