近年來，濟南堅持以需求為導向，多措并舉推動實現政務服務事項網上辦、咨詢辦、就近辦、多點辦，最大限度減少人員集聚，全力打造線上線下深度融合、無縫銜接的政務服務新格局，為企業群眾提供渠道多樣、簡便易用、安全高效的政務服務。目前，濟南市政務服務事項網上可辦率已達99.28%。

審批服務不見面加速跑

“太感謝了，沒想到這么方便和快捷，不用我們跑，在家里就能‘坐等發證’了!”濟南章丘海通置業有限責任公司海通龍泉名著項目申請人宮先生說。

3月30日上午，章丘區行政審批服務局收到宮先生關于海通龍泉名著項目6號樓預售許可申請后，疫情期間為減少人員接觸，提高工作效率，該局勘驗服務部決定通過視頻遠程勘驗的形式對該工程預售許可形象進度進行勘驗。

確定好勘驗形式后，工作人員首先查看圖紙，確認6號樓位置，又與申請人電話溝通，通過網絡視頻對項目現場進行遠程勘驗，全程對音視頻進行錄制保存，不到10分鐘就實現了“零接觸”勘驗。目前，簡易低風險的項目“互聯網+視頻”辦理模式成為一種常態，勘驗時間由原來的三天縮短為一個小時，時限壓縮了90%以上。

近年來，濟南市打造“全流程”智慧審批新模式，實現“網上辦”。目前，全市政務服務事項網上可辦率達99.28%;2628項審批事項331種電子證照與紙質證照同步制發、同步亮證，一體化在線平臺所有審批事項實現電子證照、電子印章全覆蓋;12類144個事項實現“24小時自動受理”。其中，58個事項實現“24小時自動審批”，交通運輸、城市管理等領域51項事項實現無人工干預審批。

創新多樣化審批服務模式

“您好，您主要的經營范圍是否包含生食?”“您好，疫情期間建議您優先選擇線上渠道辦理，接下來我將通過遠程協助方式指導您填報，請您授權。”近日，趙先生的餐飲店開業急需辦許可證，在政務服務“智惠導服”平臺工作人員的指導下，不到半個小時就完成了業務申報。

2021年9月，濟南市上線全國首個政務服務“智惠導服”平臺。濟南市打造政務服務“網購版”總客服，實現“咨詢辦”。平臺上線以來，為企業群眾提供咨詢服務35.4萬件。

同時，濟南市打造家門口的政務服務“便利店”，實現“就近辦”。濟南市深入推進四級政務服務體系建設，在全市建立了163個街鎮便民服務中心、5300余個村(社區)便民服務站，實現基層便民服務場所全覆蓋。大力推廣基層政務服務幫代辦模式，積極發動老黨員、網格員、志愿者等群體力量，建立幫代辦服務機制。在基層布局24小時自助辦事大廳，目前全市已布設各類政務服務自助終端1200余臺。

除此以外，打造“15分鐘”政務服務圈，實現“多點辦”。近年來，濟南市行政審批服務局持續將服務端口前移，首開“政銀合作”先河，打造群眾身邊的“微型政務大廳”，與基層政務服務站點、自助終端共同形成“15分鐘”政務服務圈。目前，已在全市28家銀行的335個網點設置企業登記代辦點，一站式辦結營業執照、銀行開戶、公章刻印等企業開辦手續，累計辦件24000余件，為市場主體節約了時間和經濟成本。