評論員文章

中國網科技6月11日訊(記者 胡愛善)充分的市場競爭，讓在線教育企業視口碑為生命，以提高轉介紹率，過去一直備受詬病的教育企業退費難問題得到了緩解。為提高付費用戶體驗，市場上不少教育企業將退費周期降到了15個工作日左右。

記者近期調查發現，在公務員、事業單位、教師等公職類招錄領域培訓一家獨大的中公教育，被消費者密集投訴：存在退款難、退款慢等問題。培訓學員在提供給中國網科技的資料中顯示，中公教育的退費到賬時間為30-45個工作日，時長超出市場上在線教育企業一倍以上。這些學員反映，他們的退款時間不少甚至超過3個月沒有得到處理，而各種證明奇葩條款更是讓退費者苦不堪言。

培訓學員退款周期長 需要提供種種奇葩證明

來自安徽的李女士(化名)去年報了中公教育人行面試協議班，不過全退。她對中國網科技表示，自今年2月人民銀行招錄工作全部結束，從3月份開始要求退費，一直被拖到現在還沒有結果。在與中公教育客服溝通過程中，還要面對各種奇葩條款——“提供足夠證據證明沒有被錄取以后，又要求我們提供自己去年10月到今年5月的短信記錄、通話記錄。”

李女士提供給中國網科技的對話截圖

李女士提供給中國網科技的對話截圖

李女士提供給中國網科技的合同材料顯示：乙方按照考試主管單位要求參加協議約定考試的面試及相關環節后，最終未以任何方式進入該招聘銀行的擬錄用名單，未與該招聘銀行任一地區簽約，未被擬錄用，認定為乙方考試未通過，甲方應按約定標準向乙方退費。退費到賬時間為30-45個工作日。

中國網科技發現，在新浪黑貓投訴、聚投訴、微博等平臺上有眾多消費者呼吁中公教育立即退費。他們普遍反映，選擇中公教育是相信大牌子，而企業這樣對待消費者則是典型的店大欺客行為。

微博上有用戶抱怨中公退費問題

“我之前報了中公面授協議班三萬，沒有過，把我所有東西都收上去了。現在過了預定日期一直也不給我退錢。之前一直各種理由搪塞 現在直接不理我了，退費老師告訴我無限期等著。”一位中公教育學員反映。

上述學員貼出的對話記錄顯示，中公教育從最初的承諾的45個工作日之內退費周期，改口成：“我們說的是大約35-45個工作日，沒保證過35-45個工作日一定會退給您吧。”

中國網科技就退費難等問題采訪中公教育，截至發稿為止，企業沒有作出任何回應。

中公教育任性資本：職教領域一枝獨秀 凈利猛增3倍

目前，中公教育已成長為綜合性職業類招錄培訓市場的巨無霸，這也造就了這家企業在面對消費者時處在一種強勢地位。

以2018年收入來看，中公教育一枝獨秀，規模突破50億元大關，達到62.37億元;華圖教育和達內科技體量20億元左右;恒企教育首次邁入10億元職教集團梯隊。

2019年一季度，中公教育實現營業收入為13.11億元，比上年同期的8.1億元增長61.93%;歸屬于上市公司股東凈利潤為1.06億元，相比上年同期的虧損0.50億元增長了311.94%。

財報顯示，中公教育的長周期課程比例持續提高。面授培訓整體單價增幅為13.98%。因為，考試難度的提高，招錄比不斷下降，學員越來越多需要更長周期的學習。

中公教育表示，公司在公務員、事業單位、教師等公職類招錄領域成為學員首選機構，在其他職業就業新領域取得了強勁增長，并在各類資格證考試培訓領域進行了全面的覆蓋。

公職類招考培訓的市場廣泛分布于全國，尤其是地級市和縣，具備明顯的擴散性和下沉特征及趨勢。中公教育目前已經建立覆蓋319個地級市的701個學習中心網點。未來幾年，縣城將成為渠道下沉的新重點。

相比與其它同行企業，中公教育網點更多，下沉渠道更深，因此偏遠地區學員只能選擇中公教育，這也為企業的任性提供了底氣。

海風教育聯合創始人俞昊晟曾表示，對于教育企業退費難是件不可思議的事情。“如果企業在這個環節上粗暴的拖時間，對于企業來說現金流是晚幾個月支出，但是對口碑的負面影響是不可逆的。”

全國12358價格監管平臺統計的一季度分析報告顯示，在教育領域的問題分布來看，學前教育、社會培訓是群眾主要關注對象，占總受理量的七成以上。社會培訓主要反映駕校退費難、駕校亂收費、部分教育培訓機構收費混亂、退費難等問題。