評論員文章

換季時節(jié)是洗衣行業(yè)的旺季，與此同時，褪色、縮水等針對昂貴衣服被洗壞的投訴也隨之增加。近期以來，羊城晚報接到多名消費(fèi)者對知名連鎖洗衣品牌福奈特洗衣店的投訴，其中多起是因?yàn)樵谔崛∫路r沒有當(dāng)面查驗(yàn)而導(dǎo)致維權(quán)難。

消費(fèi)者

衣服送洗后穿時有問題洗衣店拒絕賠償

市民田先生告訴記者，他是番禺區(qū)海印又一城山姆會員店福奈特洗衣店的會員，此前經(jīng)常在該店送洗衣物，2016年春季，他將妻子的羽絨服送到了該店洗滌。他表示，這件羽絨服當(dāng)時是三千多元買的，穿了一季后首次換洗，洗完提取時沒有檢查，拿回家后就放到了衣帽間。直到2017年冬天需要穿羽絨服時，田先生的妻子才發(fā)現(xiàn)，這件寶藍(lán)色的羽絨服整體出現(xiàn)了褪色泛白。田先生要求該店按照洗衣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，但得到的反饋是因?yàn)闀r隔太久難以認(rèn)定，洗衣店拒絕賠償，只能讓其再免費(fèi)洗5件衣服。

其實(shí)，類似田先生的案例并不少見。杜女士告訴記者，她此前在天河區(qū)吉山村東方三路的福奈特洗衣店辦了會員卡，并一直在該店送洗衣服。她的皮衣是六千多元買的，2016年冬天后她將這件換季的皮衣送到這家福奈特加盟店進(jìn)行洗滌，在取回衣服后就放到了衣柜里，直到2017年12月中上旬，杜女士要穿該衣服時發(fā)現(xiàn)皮衣嚴(yán)重縮水，皮質(zhì)十分干燥。她曾與商家聯(lián)系，商家表示時隔一年無法證明皮衣是被該店洗壞的，拒絕賠償，如果幫助重新處理的話，則需要杜女士另外交錢。

“我當(dāng)時應(yīng)該檢查的，但因?yàn)楫?dāng)天下班時已經(jīng)天黑了，我覺得是品牌店就直接拿走了。”市民管女士則表示，她于2017年12月28日在天河北路曜一城的福奈特店干洗了一件米白色的羊毛大衣，在取衣服的時候沒有進(jìn)行現(xiàn)場檢查，等回家后才發(fā)現(xiàn)大衣已變形，并出現(xiàn)了黑色的污漬。她過了幾天后又返回該店反映上述問題，商家稱已經(jīng)過了24小時，拒絕賠償。

商家

督促加盟商積極解決問題

對此，福奈特總部有關(guān)負(fù)責(zé)人在向羊城晚報記者反饋時表示，福奈特對所有加盟店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和操作流程的要求是一致的，都要按照統(tǒng)一的員工操作手冊執(zhí)行。總部針對上述三起報料已經(jīng)進(jìn)行了初步調(diào)查，證實(shí)存在上述糾紛。但都涉及時間太久的問題，還得再進(jìn)一步跟蹤調(diào)查，目前不好定論。

他表示，福奈特并不存在取衣24小時后就不得再協(xié)商解決的規(guī)定，福奈特堅(jiān)持的宗旨是盡量滿足消費(fèi)者需求，對于存在的質(zhì)量問題會盡力去解決。“接下來我們將繼續(xù)督促加盟商，并與消費(fèi)者積極協(xié)商，爭取最好最快地解決問題。”

消委會

衣物送洗每個環(huán)節(jié)都要留意

針對普遍存在的洗衣糾紛，廣東省消委會提醒消費(fèi)者，對衣物洗滌情況及效果的驗(yàn)收環(huán)節(jié)一定要認(rèn)真對待：

●消費(fèi)者在送洗衣物時，切記要簽訂合同。洗滌前與店家確認(rèn)衣物存在問題(紐扣、配件、修補(bǔ)痕跡等)，根據(jù)衣物標(biāo)簽確認(rèn)洗滌方式(水洗、干洗)，必要時可在合同中標(biāo)注，列為補(bǔ)充條款，雙方簽名確認(rèn)后生效。

●送洗貴重衣物時，盡量選擇洗滌(議價)服務(wù)合同，即經(jīng)營者和顧客對送洗衣物進(jìn)行估價，洗滌費(fèi)按衣物的估價不低于10%、不高于20%收取。洗滌后衣物出現(xiàn)不能修復(fù)或丟失等情況，最高可按估價金額全額賠償。仔細(xì)了解店家的衣物損賠承諾，對不清楚的地方要求商家作出解釋說明，條件允許的話應(yīng)進(jìn)行錄音，以確保一旦產(chǎn)生糾紛有充足的證據(jù)維護(hù)自身的權(quán)益。保存好店家宣傳單張、信譽(yù)卡、取衣單據(jù)及發(fā)票等，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可憑上述憑證進(jìn)行維權(quán)或索賠。

●消費(fèi)者在提取送洗衣物時要仔細(xì)驗(yàn)收，從衣物外觀開始檢查，確認(rèn)衣物附件、飾物是否齊全，衣物外觀是否完好，面料是否有損壞等。

●檢查衣物是否清洗干凈，污漬是否去除，若明顯未達(dá)到洗滌交收標(biāo)準(zhǔn)，可要求店家重新洗滌，但洗滌前已經(jīng)注明不能去除或只能盡量去除污漬的衣物除外。

●交接驗(yàn)收過程中，應(yīng)盡量對洗滌后的衣物進(jìn)行試穿，確保衣物沒有因洗滌而出現(xiàn)“縮水”情況。

●洗滌后因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物出現(xiàn)瑕疵、損壞或丟失等情況，可根據(jù)合同約定與店家協(xié)商補(bǔ)救或賠償措施，若協(xié)商不成功，應(yīng)保留好證據(jù)，尋求當(dāng)?shù)叵瘯蚬ど滩块T的協(xié)助。