評論員文章

換季時節是洗衣行業的旺季，與此同時，褪色、縮水等針對昂貴衣服被洗壞的投訴也隨之增加。近期以來，羊城晚報接到多名消費者對知名連鎖洗衣品牌福奈特洗衣店的投訴，其中多起是因為在提取衣服時沒有當面查驗而導致維權難。

消費者

衣服送洗后穿時有問題洗衣店拒絕賠償

市民田先生告訴記者，他是番禺區海印又一城山姆會員店福奈特洗衣店的會員，此前經常在該店送洗衣物，2016年春季，他將妻子的羽絨服送到了該店洗滌。他表示，這件羽絨服當時是三千多元買的，穿了一季后首次換洗，洗完提取時沒有檢查，拿回家后就放到了衣帽間。直到2017年冬天需要穿羽絨服時，田先生的妻子才發現，這件寶藍色的羽絨服整體出現了褪色泛白。田先生要求該店按照洗衣標準進行賠償，但得到的反饋是因為時隔太久難以認定，洗衣店拒絕賠償，只能讓其再免費洗5件衣服。

其實，類似田先生的案例并不少見。杜女士告訴記者，她此前在天河區吉山村東方三路的福奈特洗衣店辦了會員卡，并一直在該店送洗衣服。她的皮衣是六千多元買的，2016年冬天后她將這件換季的皮衣送到這家福奈特加盟店進行洗滌，在取回衣服后就放到了衣柜里，直到2017年12月中上旬，杜女士要穿該衣服時發現皮衣嚴重縮水，皮質十分干燥。她曾與商家聯系，商家表示時隔一年無法證明皮衣是被該店洗壞的，拒絕賠償，如果幫助重新處理的話，則需要杜女士另外交錢。

“我當時應該檢查的，但因為當天下班時已經天黑了，我覺得是品牌店就直接拿走了。”市民管女士則表示，她于2017年12月28日在天河北路曜一城的福奈特店干洗了一件米白色的羊毛大衣，在取衣服的時候沒有進行現場檢查，等回家后才發現大衣已變形，并出現了黑色的污漬。她過了幾天后又返回該店反映上述問題，商家稱已經過了24小時，拒絕賠償。

商家

督促加盟商積極解決問題

對此，福奈特總部有關負責人在向羊城晚報記者反饋時表示，福奈特對所有加盟店的運營標準和操作流程的要求是一致的，都要按照統一的員工操作手冊執行。總部針對上述三起報料已經進行了初步調查，證實存在上述糾紛。但都涉及時間太久的問題，還得再進一步跟蹤調查，目前不好定論。

他表示，福奈特并不存在取衣24小時后就不得再協商解決的規定，福奈特堅持的宗旨是盡量滿足消費者需求，對于存在的質量問題會盡力去解決。“接下來我們將繼續督促加盟商，并與消費者積極協商，爭取最好最快地解決問題。”

消委會

衣物送洗每個環節都要留意

針對普遍存在的洗衣糾紛，廣東省消委會提醒消費者，對衣物洗滌情況及效果的驗收環節一定要認真對待：

●消費者在送洗衣物時，切記要簽訂合同。洗滌前與店家確認衣物存在問題(紐扣、配件、修補痕跡等)，根據衣物標簽確認洗滌方式(水洗、干洗)，必要時可在合同中標注，列為補充條款，雙方簽名確認后生效。

●送洗貴重衣物時，盡量選擇洗滌(議價)服務合同，即經營者和顧客對送洗衣物進行估價，洗滌費按衣物的估價不低于10%、不高于20%收取。洗滌后衣物出現不能修復或丟失等情況，最高可按估價金額全額賠償。仔細了解店家的衣物損賠承諾，對不清楚的地方要求商家作出解釋說明，條件允許的話應進行錄音，以確保一旦產生糾紛有充足的證據維護自身的權益。保存好店家宣傳單張、信譽卡、取衣單據及發票等，一旦發生消費糾紛，可憑上述憑證進行維權或索賠。

●消費者在提取送洗衣物時要仔細驗收，從衣物外觀開始檢查，確認衣物附件、飾物是否齊全，衣物外觀是否完好，面料是否有損壞等。

●檢查衣物是否清洗干凈，污漬是否去除，若明顯未達到洗滌交收標準，可要求店家重新洗滌，但洗滌前已經注明不能去除或只能盡量去除污漬的衣物除外。

●交接驗收過程中，應盡量對洗滌后的衣物進行試穿，確保衣物沒有因洗滌而出現“縮水”情況。

●洗滌后因經營者責任造成衣物出現瑕疵、損壞或丟失等情況，可根據合同約定與店家協商補救或賠償措施，若協商不成功，應保留好證據，尋求當地消委會或工商部門的協助。