河南省衛健委和河南省中醫管理局日前聯合發文，要求各級醫療衛生機構切實做好老年人就醫便利服務工作，解決好老年人在運用智能技術就醫等方面遇到的突出困難。到2021年1月底前，河南省二級以上醫療衛生機構要全部開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。

河南要求，二級以上醫療衛生機構在做好疫情常態化防控的同時，在醫院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等，幫助老年人進行健康碼查詢操作;協助沒有手機或確實無法提供健康碼的老年人，通過人工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，縮短老年人在診區外等候時間。

各級醫療衛生機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代為老年人預約掛號的渠道;在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源，保留掛號、交費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等，為老年人提供就醫指導服務。

在優化老年人“互聯網+就醫服務”方面，河南要求各級醫療衛生機構簡化網上辦理就醫服務流程，互聯網平臺應為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能，推進網上就醫服務與醫療衛生機構自助掛號、取號叫號、交費、檢驗報告領取、取藥等智能終端設備的信息聯通，優化線下線上一體化服務，方便老年人就醫。

二級以上醫療衛生機構要進一步擴大家庭簽約醫生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號，并對轉診老年患者提供優先接診、優先檢查、優先住院服務;鼓勵有條件的醫療衛生機構與養老機構建立醫養結合協作關系或開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供預約就診、急診急救等服務，確保入住老年人得到及時救治。