評論員文章

為有效落實“營商環境年”有關工作要求，以“有呼必應、無事不擾”為出發點，打造“服務質量優、審批效率優、要素保障優”的三優營商環境，進一步提升企業的獲得感和滿意度，以政務服務工作“點燃”活力秦漢，現面向秦漢新城轄區企業開通首席專線，提供24小時在線點對點精準貼心服務。具體事項如下：

受理方式

(資料圖)

熱線電話及郵箱：19049119000（同微信）

qhsxfwrx@163.com

現場受理地址：

政務大廳二樓企業服務專區207窗口

工作時間

24小時

受理范圍

首席服務專線受理秦漢轄區企業在市場監管、生產生活、公共服務、生態環境保護、惠企政策等領域的咨詢、求助、投訴和意見建議；并為有意向投資的企業提供各類咨詢和服務工作等。

首席服務專線不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

運行流程

（1）接受確認。與企業確認服務內容，做好對接溝通工作。

（2）受理登記。對咨詢類問題由服務專員直接解答，并在1小時內處理完成，如復雜問題需在24小時內進行答復。

（3）響應處理。屬疑難問題的24小時內組成“首席服務小分隊”上門入企服務，并在48小時內完成訴求辦理。

（4）跟蹤回訪。對訴求辦理情況，由提出訴求的民營企業作出客觀的滿意度評價，并形成好差評管理機制。