評論員文章

為有效落實“營商環(huán)境年”有關(guān)工作要求，以“有呼必應(yīng)、無事不擾”為出發(fā)點，打造“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、審批效率優(yōu)、要素保障優(yōu)”的三優(yōu)營商環(huán)境，進一步提升企業(yè)的獲得感和滿意度，以政務(wù)服務(wù)工作“點燃”活力秦漢，現(xiàn)面向秦漢新城轄區(qū)企業(yè)開通首席專線，提供24小時在線點對點精準貼心服務(wù)。具體事項如下：

受理方式

(資料圖)

熱線電話及郵箱：19049119000（同微信）

qhsxfwrx@163.com

現(xiàn)場受理地址：

政務(wù)大廳二樓企業(yè)服務(wù)專區(qū)207窗口

工作時間

24小時

受理范圍

首席服務(wù)專線受理秦漢轄區(qū)企業(yè)在市場監(jiān)管、生產(chǎn)生活、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護、惠企政策等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴和意見建議；并為有意向投資的企業(yè)提供各類咨詢和服務(wù)工作等。

首席服務(wù)專線不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

運行流程

（1）接受確認。與企業(yè)確認服務(wù)內(nèi)容，做好對接溝通工作。

（2）受理登記。對咨詢類問題由服務(wù)專員直接解答，并在1小時內(nèi)處理完成，如復(fù)雜問題需在24小時內(nèi)進行答復(fù)。

（3）響應(yīng)處理。屬疑難問題的24小時內(nèi)組成“首席服務(wù)小分隊”上門入企服務(wù)，并在48小時內(nèi)完成訴求辦理。

（4）跟蹤回訪。對訴求辦理情況，由提出訴求的民營企業(yè)作出客觀的滿意度評價，并形成好差評管理機制。