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自2021年啟動實施“高品質服務行動計劃”以來，西安聯通多措并舉全方位展示“我為群眾辦實事”的決心和舉措，圍繞網絡建設精品網絡、產品專業解決、服務觸點暖心故事、資費清晰準確四大主題，打造“百倍用心 十分滿意”服務品牌，不斷增強廣大用戶的獲得感、幸福感、安全感。

千兆點亮萬家百業。西安聯通開展“千兆點亮萬家”活動，針對家庭網絡服務，圍繞網絡速率、網絡延遲等開展檢測，專項解決卡頓、時延、Wi-Fi信號弱等問題。截止目前累計提供家庭寬帶免費上門檢測、家庭組網服務 4.6 萬人次，助力千家萬戶實現美好數智生活。同時積極為中小微企業提供“寬帶+5G+WiFi”三千兆服務，推出免費測速診斷、辦公區定制組網、企業信息安全解決方案等管家式服務，賦能中小企業數字化升級。

用心惠民，讓服務更貼心。西安聯通針對用戶閑置手機多、處理難等問題，推出“以舊換新”與“星享計劃優先購”活動，實現新機送達、舊機回收、舊機質檢上門一站式辦理服務，同時提供“前、中、后”全流程閉環數據安全解決方案，充分保障廣大消費者的使用服務體驗。

用心助民，讓適老更暖心。自2020年起，西安聯通積極探索智慧助老、助殘服務內容，目前累計授牌23家“智慧助老服務體驗中心”，定期舉辦講座、智能終端應用培訓，引導用戶體驗智能家居/VR等數字設備，指導老年人學習線上掛號、視頻聊天、掃碼支付等與生活息息相關的產品功能，并創新推出手語直播、暢聽業務，已累計舉辦助老活動 1800場。2023年，西安聯通還將拓展“智慧助老服務體驗中心”至39家，面向老年人、廣大戶外工作者和殘障人士，提供營業廳愛心驛站、線上公益科普等貼心服務。

四項“滿意邀約”。服務好不好，用戶說了算。面對用戶的“急難愁盼”問題，西安聯通推出“滿意優體驗、滿意零差錯、滿意慢必賠、滿意全監督”四項“滿意邀約”，面向社會招募體驗官，參與問題優化、體驗共創，共享高品質信息通信生活。

西安聯通也將持續推出更多惠民生、暖民心的服務舉措，全面擦亮“百倍用心 十分滿意”的服務口號，用高品質服務，全力滿足人民群眾對信息通信生活的美好向往。