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【資料圖】

3月16日，記者從咸陽市市場監(jiān)管局獲悉，2022年全市共受理消費者投訴、舉報14181件（市級受理11076件，各縣市區(qū)自行受理3105件），全國12315投訴、舉報平臺受理10968件，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理29件，TRS集約化智能門戶平臺受理19件，信件受理60件，辦結(jié)率100%，辦結(jié)情況位于全省前列，為消費者挽回經(jīng)濟損失2164.28萬元。

2022年度全市年度消費維權(quán)報告顯示，去年，全國12315平臺共受理投訴7523件，其中，商品類投訴5177件，服務(wù)類投訴2346件。全市投訴類位居前五位分別是一般食品、其他商品、房屋、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)，合計占投訴總量的50.57%。

商品投訴位居前三的分別是一般食品、其他商品、房屋，合計占商品類投訴總量61.38%。其中，一般食品投訴反映的主要問題為食品過期、變質(zhì)或有異物；食品包裝標(biāo)簽、標(biāo)識不符合規(guī)定；食品食用后出現(xiàn)身體不適。其他商品投訴反映的主要問題為商品質(zhì)量問題不能退換貨、捆綁銷售、商品宣傳與實際不符。房屋投訴反映的主要問題為商家未按承諾時間交房、押金訂金難退還、房屋實際情況與商家宣傳不符。

服務(wù)投訴位居前三的分別是餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)，合計占服務(wù)類投訴總量35.37%。其中，餐飲和住宿服務(wù)投訴反映的主要問題為商家提供的餐品變質(zhì)或者有異物、服務(wù)態(tài)度差；未明碼標(biāo)價、結(jié)算金額與標(biāo)價不符。教育培訓(xùn)服務(wù)投訴反映的主要問題為培訓(xùn)機構(gòu)停業(yè)難退費、不履行合同約定、宣傳與實際不符。文化娛樂體育服務(wù)投訴反映的主要問題為部分服務(wù)項目未明碼標(biāo)價、商家關(guān)門停業(yè)維權(quán)難和不按承諾履行約定。

據(jù)悉，2022年訴求總量較2021年仍在增加，但增幅顯著低于2021年增幅。從反映訴求的渠道分析，通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映的投訴舉報量較上年增幅較大，且超過熱線電話的投訴舉報受理量，體現(xiàn)出消費者反映訴求進一步傾向網(wǎng)絡(luò)渠道。從訴求類別分析，位居前列的商品類投訴、服務(wù)類投訴與上年基本一致，體現(xiàn)出我市消費者在市場監(jiān)管領(lǐng)域的訴求重點領(lǐng)域沒有明顯變化。

“全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)加大市場監(jiān)管和行政執(zhí)法力度，積極維護消費者合法權(quán)益。”市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人表示，今后，在日常生活消費時如果遇到自身權(quán)益受到侵害，可撥打33351835、12315投訴電話，或向全國12315平臺投訴，及時維護自己的合法權(quán)益。