54歲的社區(qū)民警張忠說自己是“年輕”的社區(qū)民警，因?yàn)樵谒膹木睦铮瑓⒓由鐓^(qū)工作才三年。

張忠1994年參與巡警工作，1999年轉(zhuǎn)崗到指揮部門，用厚積薄發(fā)來表述他的社區(qū)警務(wù)工作不為過，因?yàn)樗谟醚策壈l(fā)現(xiàn)、綜合指揮和化解矛盾的思路推進(jìn)社區(qū)工作。2022年，他負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)報(bào)警類110相比2020年已經(jīng)下降超過8成，而群防群治力量則翻了一番。張忠表示，平安全靠居民朋友和社區(qū)干部支持和努力，大家一起摸索升級(jí)社區(qū)活動(dòng)室、學(xué)校訪談室和網(wǎng)上值班室這“三間房”來打造平安社區(qū)。

(資料圖)

讓社區(qū)活動(dòng)室成為自己的耳朵

張忠積極爭(zhēng)取居委支持，通過提供居委活動(dòng)室、聯(lián)系外部活動(dòng)點(diǎn)，為小區(qū)居民引入各類興趣社團(tuán)。而這一方活動(dòng)的天地也成為了他了解社區(qū)動(dòng)態(tài)和隱患的渠道。

剛接手寶安新苑小區(qū)時(shí)，他在活動(dòng)室里了解到已經(jīng)退休的居民老王（化名）是出了名的“搗蛋”份子，不是在酒店里摔碗吵架，就是在馬路上沒事找事。經(jīng)過梳理，張忠發(fā)現(xiàn)老王因?yàn)槿枇R他人、攔截車輛而引發(fā)的報(bào)警數(shù)量竟然多達(dá)30多起，小區(qū)居民反響很大。經(jīng)過調(diào)查，醫(yī)院鑒定過老王是一位精神疾病患者。

不畏難的張忠多次上門面對(duì)面談心，他逐漸發(fā)現(xiàn)老王并非大家口中說的“精神病”，他只是患有嚴(yán)重的酒精依賴癥，不酗酒時(shí)完全正常，但一酗酒就像變了一個(gè)人。在回訪過程中，社區(qū)民警也發(fā)現(xiàn)老王很有“文藝細(xì)胞”，如何讓老王學(xué)會(huì)疏導(dǎo)情緒擺脫酗酒，正向引導(dǎo)是關(guān)鍵。

懷揣著清除隱患的工作目標(biāo)，張忠積極召集社區(qū)干部和志愿者開展“一周兩訪”的見面引導(dǎo)。在公安、社區(qū)、老王家人的三方努力下，歷經(jīng)1年時(shí)間，老王成功戒掉酒癮，期間還持續(xù)培育了自己的興趣愛好，成為在短視頻平臺(tái)上小有名氣的“網(wǎng)紅達(dá)人”，目前已經(jīng)擁有1萬多的“粉絲”。2022年至今，老王還積極與派出所合作，以唱歌、書法形式開展反詐宣傳。

當(dāng)下，社區(qū)活動(dòng)室里的老人們都夸贊張忠把老王這頭倔驢給掰回了正軌。“這就是我們正能量的社區(qū)民警，我們先前認(rèn)為‘老大難’的問題竟然都能被解決，太厲害了?！睂毎残略肪游瘯?huì)瞿主任說。

讓學(xué)校訪談室成為精神苗圃

張忠在工作中發(fā)現(xiàn)，近年來未成年的心理健康已經(jīng)成為顯性問題。一個(gè)警情讓他重點(diǎn)關(guān)心和推進(jìn)與學(xué)校的共建共治。

2022年10月，有轄區(qū)居民報(bào)案稱自己停放在小區(qū)的私家車被劃傷。張忠跟進(jìn)案件時(shí)發(fā)現(xiàn)，嫌疑人竟然是一名莘松小學(xué)的13歲學(xué)生，經(jīng)過深入了解，發(fā)現(xiàn)這名孩子是因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓力大、不受老師和同學(xué)認(rèn)可才出現(xiàn)了過激的行為。

為了促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)，張忠嘗試探索處罰與關(guān)懷并重的引導(dǎo)模式。他多次會(huì)同老師、家長(zhǎng)通過心理干預(yù)和教育引導(dǎo)，積極為孩子打開心結(jié)。通過他的努力，不僅成功化解了一起糾紛，更是通過訪談讓這位學(xué)生舒緩了心理壓力?？吹缴鐓^(qū)民警的努力，學(xué)生家長(zhǎng)也主動(dòng)報(bào)名成為小區(qū)志愿者，積極參與平安建設(shè)。目前，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)也有了顯著提升，這讓老師和家長(zhǎng)都感受到了來自民警的溫度。

基于一次成功的經(jīng)驗(yàn)，他也將關(guān)愛未成年人作為社區(qū)民警的工作職責(zé)。他主動(dòng)與轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)對(duì)接，在校方支持下設(shè)置了學(xué)校訪談室，在較為輕松、舒適的環(huán)境中，先后與8名學(xué)生談話交流，幫助矯正他們的不當(dāng)行為，受到家長(zhǎng)群體的肯定。

試點(diǎn)網(wǎng)上值班室提供服務(wù)

張忠發(fā)動(dòng)小區(qū)黨員共同參與小區(qū)聊天群，確保8個(gè)小區(qū)聊天群內(nèi)至少有3名黨員進(jìn)入，并組建“老張網(wǎng)上值班室”，建立每日值班制度。“網(wǎng)上值班室”除了為居民提供一些咨詢服務(wù)之外，還及時(shí)掌握小區(qū)居民關(guān)注的熱門話題，提醒不當(dāng)言論、澄清不實(shí)信息。

今年3月初，“網(wǎng)上值班室”的保安隊(duì)員上報(bào)一則糾紛，富林苑東區(qū)一戶4樓人家因?yàn)殛柵_(tái)施工，導(dǎo)致泥漿水滴落下來，影響到了1樓、2樓居民的晾曬衣物。

接到求助的張忠正在小區(qū)巡查，他立即組織物業(yè)、居委一塊上門實(shí)地了解情況，并迅速組織了一場(chǎng)通氣會(huì)，會(huì)上對(duì)4樓業(yè)主和施工方提出了安全文明施工的要求，并就發(fā)生的糾紛快速組織調(diào)解。一場(chǎng)可能引發(fā)進(jìn)一步?jīng)_突的糾紛很快被張忠的積極作為化解。

通過“網(wǎng)上值班室”這一渠道，張忠化解社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的“小問題”“小隱患”“小矛盾”共計(jì)45起。快速處置突發(fā)的矛盾糾紛，大幅降低了轄區(qū)治安和刑事案件的發(fā)生率。

“因?yàn)樨?fù)責(zé)聯(lián)系四個(gè)小區(qū)，所以我不是在派出所，就是在小區(qū)里。”54歲的張忠很自信的表示，他會(huì)繼續(xù)扎根社區(qū)，通過主動(dòng)作為，讓大家感受到有序和平安。

記者：林海

圖文：區(qū)公安分局

編輯：姚怡瑩

上觀號(hào)作者：今日閔行