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5月19日下午，省聯社調研組先后深入咸陽興平聯社、秦都農商行調研指導工作，省聯社咸陽審計中心主要負責同志陪同。

在興平聯社調研期間

(資料圖片僅供參考)

在興平聯社調研期間，調研組一行詳細了解了柜面服務、崗位設置、業務辦理效率等情況，提出切實為網點減負，助力網點轉型和流程優化，促進服務質量和效能提升的指導意見。

調研組一行首先來到興平聯社紡織園信用社詳細了解網點建設、網格化營銷、內部基礎管理等情況，圍繞網點效能提升，與一線員工座談交流。在認真聽取意見建議后，吳剛副主任要求相關部門全面優化柜面服務流程，精簡各類登記簿，以更優的工作方式和簡潔高效的管理模式推動業務發展。

座談中，吳剛副主任強調：

一是要始終堅持金融工作的政治性和人民性。按照網格化金融服務、名單制精準營銷、貸款專營等工作要求，不斷提高精細化管理水平和專業化服務能力，以實干實績踐行“四心銀行”使命擔當；

二是要優化柜面服務，規范業務流程。提升客戶滿意度，助力區域營商環境優化；

三是聚焦“干部作風能力提升年”活動，把好作風體現到本職工作上，體現到金融服務上，切實為基層減負、為基層賦能，讓一線員工集中精力發展業務、服務群眾。

隨后，調研組一行參觀了秦創原高科云谷科技產業園，詳細了解園區建設情況、園區整體規劃設計、信貸資金運用及金融服務需求情況，要求興平聯社聚焦“高質量項目推進年”活動，加強融資對接，用好用活信貸政策，助力小微企業穩健發展。

在秦都農商行調研期間

在秦都農商行調研期間，調研組一行首先來到秦都農商行世紀大道支行，深入了解網點廳堂服務、客戶分流及智能柜員機布放等情況，現場進行遠程銀行業務體驗，與一線員工親切交流，召開現場調研座談會，認真聽取秦都農商行關于網點智能化轉型試點情況匯報后，對該行網點智能化轉型工作的制度落實和規劃安排給予了肯定。同時，針對梳理匯總的各類問題及提出的優化建議進行了探討，調研人員就部分問題進行了現場解答。

咸陽審計中心負責人在座談中要求，秦都農商行要嚴格落實本次調研提出的各項要求，配合省聯社網轉項目組做好業務驗證，力爭在全省農合機構網點智能化轉型工作中起到表率作用，推動全面數字化轉型和網點智能化轉型建設取得扎實成效。

工作要求

最后，吳剛副主任對網點智能化轉型工作提出四點工作要求：

一是認真做好試點工作。加快網點智能化轉型步伐，及時發現問題，提出建議。通過數字化轉型，提升柜面服務質效，提升客戶體驗；

二是積極抓好系統完善和制度優化。做好網點分類工作，優化崗位設置，優化業務流程，優化風險管控，形成網點智能化運營模式；

三是加快豐富業務場景，拓寬發展渠道。要堅持以人為本推進新場景建設，提升客戶滿意度，提升員工操作便捷性；

四是按期完成推廣計劃。緊盯目標任務和進度安排，科學部署，扎實推進，確保按期完成。

咸陽農合機構將以此次調研指導為契機，深入貫徹落實省聯社“12421”工作總要求，推動“三個年”活動走深走實，以數字化轉型升級、網點效能優化的實際行動持續提高普惠金融的便利性和可得性，以新形象、新面貌、新作為擦亮“四心銀行”服務品牌！