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5月19日下午，省聯(lián)社調(diào)研組先后深入咸陽興平聯(lián)社、秦都農(nóng)商行調(diào)研指導(dǎo)工作，省聯(lián)社咸陽審計中心主要負(fù)責(zé)同志陪同。

在興平聯(lián)社調(diào)研期間

(資料圖片僅供參考)

在興平聯(lián)社調(diào)研期間，調(diào)研組一行詳細(xì)了解了柜面服務(wù)、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)辦理效率等情況，提出切實為網(wǎng)點減負(fù)，助力網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和流程優(yōu)化，促進服務(wù)質(zhì)量和效能提升的指導(dǎo)意見。

調(diào)研組一行首先來到興平聯(lián)社紡織園信用社詳細(xì)了解網(wǎng)點建設(shè)、網(wǎng)格化營銷、內(nèi)部基礎(chǔ)管理等情況，圍繞網(wǎng)點效能提升，與一線員工座談交流。在認(rèn)真聽取意見建議后，吳剛副主任要求相關(guān)部門全面優(yōu)化柜面服務(wù)流程，精簡各類登記簿，以更優(yōu)的工作方式和簡潔高效的管理模式推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

座談中，吳剛副主任強調(diào)：

一是要始終堅持金融工作的政治性和人民性。按照網(wǎng)格化金融服務(wù)、名單制精準(zhǔn)營銷、貸款專營等工作要求，不斷提高精細(xì)化管理水平和專業(yè)化服務(wù)能力，以實干實績踐行“四心銀行”使命擔(dān)當(dāng)；

二是要優(yōu)化柜面服務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。提升客戶滿意度，助力區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化；

三是聚焦“干部作風(fēng)能力提升年”活動，把好作風(fēng)體現(xiàn)到本職工作上，體現(xiàn)到金融服務(wù)上，切實為基層減負(fù)、為基層賦能，讓一線員工集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)群眾。

隨后，調(diào)研組一行參觀了秦創(chuàng)原高科云谷科技產(chǎn)業(yè)園，詳細(xì)了解園區(qū)建設(shè)情況、園區(qū)整體規(guī)劃設(shè)計、信貸資金運用及金融服務(wù)需求情況，要求興平聯(lián)社聚焦“高質(zhì)量項目推進年”活動，加強融資對接，用好用活信貸政策，助力小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

在秦都農(nóng)商行調(diào)研期間

在秦都農(nóng)商行調(diào)研期間，調(diào)研組一行首先來到秦都農(nóng)商行世紀(jì)大道支行，深入了解網(wǎng)點廳堂服務(wù)、客戶分流及智能柜員機布放等情況，現(xiàn)場進行遠程銀行業(yè)務(wù)體驗，與一線員工親切交流，召開現(xiàn)場調(diào)研座談會，認(rèn)真聽取秦都農(nóng)商行關(guān)于網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型試點情況匯報后，對該行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型工作的制度落實和規(guī)劃安排給予了肯定。同時，針對梳理匯總的各類問題及提出的優(yōu)化建議進行了探討，調(diào)研人員就部分問題進行了現(xiàn)場解答。

咸陽審計中心負(fù)責(zé)人在座談中要求，秦都農(nóng)商行要嚴(yán)格落實本次調(diào)研提出的各項要求，配合省聯(lián)社網(wǎng)轉(zhuǎn)項目組做好業(yè)務(wù)驗證，力爭在全省農(nóng)合機構(gòu)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型工作中起到表率作用，推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型建設(shè)取得扎實成效。

工作要求

最后，吳剛副主任對網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型工作提出四點工作要求：

一是認(rèn)真做好試點工作。加快網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型步伐，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出建議。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升柜面服務(wù)質(zhì)效，提升客戶體驗；

二是積極抓好系統(tǒng)完善和制度優(yōu)化。做好網(wǎng)點分類工作，優(yōu)化崗位設(shè)置，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化風(fēng)險管控，形成網(wǎng)點智能化運營模式；

三是加快豐富業(yè)務(wù)場景，拓寬發(fā)展渠道。要堅持以人為本推進新場景建設(shè)，提升客戶滿意度，提升員工操作便捷性；

四是按期完成推廣計劃。緊盯目標(biāo)任務(wù)和進度安排，科學(xué)部署，扎實推進，確保按期完成。

咸陽農(nóng)合機構(gòu)將以此次調(diào)研指導(dǎo)為契機，深入貫徹落實省聯(lián)社“12421”工作總要求，推動“三個年”活動走深走實，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、網(wǎng)點效能優(yōu)化的實際行動持續(xù)提高普惠金融的便利性和可得性，以新形象、新面貌、新作為擦亮“四心銀行”服務(wù)品牌！