評(píng)論員文章

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辦理流程“順不順”、服務(wù)效率“高不高”、政策推動(dòng)“實(shí)不實(shí)”，企業(yè)群眾的感受是“第一標(biāo)尺”。近日，西安高新區(qū)常態(tài)化開展“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)，高新區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局副局長(zhǎng)史國(guó)華走進(jìn)綜合服務(wù)大廳，以工作人員身份實(shí)地了解企業(yè)群眾辦事過程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，努力打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。

史國(guó)華“服務(wù)”的93號(hào)窗口，位于西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳二樓企業(yè)服務(wù)區(qū)，可“一站式”辦理建筑垃圾清運(yùn)、建設(shè)項(xiàng)目黃土回填、食品攤販登記、供氣供熱等20余個(gè)城市管理事項(xiàng)。

活動(dòng)中，史國(guó)華當(dāng)起窗口的“辦事員”，以“親自辦”的方式接待辦事企業(yè)，詳細(xì)告知企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目黃土回填手續(xù)的辦理材料、審批流程和注意要點(diǎn)。待業(yè)務(wù)辦結(jié)后，他認(rèn)真聽取企業(yè)對(duì)窗口服務(wù)的真實(shí)感受，詢問企業(yè)對(duì)提高辦事效率、提升營(yíng)商環(huán)境的意見建議。隨后，他查閱了窗口高頻業(yè)務(wù)的辦理量、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程和“好差評(píng)”滿意度等，要求窗口人員牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，秉持用戶思維，注重客戶體驗(yàn)，持續(xù)提升自身的綜合業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)群眾帶來真正的便捷和實(shí)惠。

據(jù)了解，2023年西安高新區(qū)累計(jì)開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”活動(dòng)87次，發(fā)現(xiàn)并解決問題61個(gè)。其中，組織人事部、發(fā)展改革局、黨群工作部、教育體育局、社會(huì)事業(yè)服務(wù)局等職能部門“一把手”，先后下沉一線、輪流窗口坐班，有效解決了一批企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注度高的難點(diǎn)堵點(diǎn)，“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)取得了階段性成效。

下一步，高新區(qū)將常態(tài)化、高質(zhì)量開展“一把手走流程、坐窗口”實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)追蹤活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，做到即知即改、立行立改，達(dá)到“治慣性、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”的目標(biāo)，充分滿足企業(yè)群眾對(duì)審批服務(wù)的新需求、新期待。