評論員文章

日前，北京的曾女士向中國質量新聞網投訴，反映自己于2017年12月購買的一款價值15.5萬元的卡地亞腕表，買回第二天就出現表針停擺現象。

此后，這位消費者多次向卡地亞專賣店及總部反映情況，要求退貨。卡地亞方面堅持說，腕表停擺，經檢測系表被磁化，可做消磁處理，不同意退貨。曾女士投訴說，在購買腕表時，卡地亞專賣店的導購并未明確告知佩戴該表時應遠離磁場。

曾女士投訴原文如下：

2017 年 12 月 29 日，本人在北京國貿 Cartier 專賣店以 15.5 萬元，購買了一款女士機械上弦手表。

2017 年 12 月 30 日，手表出現表針停擺問題，致電 Cartier 店告知其情況，期間又將表弦上滿，發現表針不久后仍然停擺，隨即與導購電話聯系后去店里查看情況。

到店后，導購將表弦上滿，當時走的比較正常，我又將表帶回。當晚又發現手表在無任何干擾的情況下，表的指針比正常北京時間慢了2 小時左右，我立刻將手表走時誤差的照片發給了導購。

2018 年 1 月 25 日，我將手表送回 Cartier 店中，并針對該表存在的問題向導購提出退貨要求。

導購答復：“表可以留在店里，他們會將此情況上報至公司，等錢下來后，在將表款打入我的銀行卡中，讓我等消息，并告知我將對此手表進行檢測。”

我答復：“檢修是你們內部的事情，與我無關。”

2018 年 1 月 27 日，我致電 Cartier 店，咨詢表款何時能退還到我的銀行卡中。

導購答復：“經公司檢測認為手表被磁化，因此停擺。”我進而詢問磁化原因?導購答復：“比如，和手機放在一起或在家里聽音響也會導致手表磁化。如果我同意，他們給手表進行消磁，消磁后可能會走的很好。”我答復：“這款手表價格不菲，不同意隨意處理，要求退貨”。不久，我收到店長不同意退款的意見。

我認為：在最初購買手表時，店里導購應該向顧客告知手表佩戴的注意事項如注意防磁等。如果我當時在得知上述信息并依然表示可以接受而堅持購買的話，則后期使用中出現問題，我愿意承擔責任。但由于導購在我購買手表時并未說明會發生此類情況，鑒于該手表屬貴重物品，我強烈要求該事件應由Cartie r店承擔全部責任，并予以全額退款。

編后: 接到曾女士的投訴后，本網工作人員將投訴轉給了卡地亞的相關部門，希望核實情況后妥善處理此事。日前，卡地亞方面回復本網：腕表受磁并非質量問題，但為了讓顧客有一個更好的購物體驗，卡地亞可以給顧客作換貨處理。