隨著網(wǎng)購的普及，收發(fā)快遞成為很多人生活的一部分。不過，不少消費(fèi)者都遇到過快遞“遲到”、快遞公司違規(guī)收費(fèi)等問題，同時還面臨維權(quán)困難。

在9日舉行的第七屆中國消費(fèi)者保護(hù)法論壇上，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會的專家認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)者反映的網(wǎng)購快遞問題主要是投遞服務(wù)延誤、丟失短少、損毀等，這些問題影響了消費(fèi)者的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

北京市第三中級人民法院民事審判第三庭副庭長劉建剛分析，在司法實(shí)踐中，由于網(wǎng)購時快遞公司和消費(fèi)者沒有合同關(guān)系，消費(fèi)者申訴比較困難。如果快遞貨物損壞，消費(fèi)者就要舉證貨物的損壞是快遞企業(yè)在運(yùn)輸過程產(chǎn)生的，但這個舉證是十分困難的。消費(fèi)者如果向網(wǎng)購平臺申訴，則會被告知責(zé)任不在平臺，而是快遞公司。

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋說，傳統(tǒng)的購物涉及三方主體，即生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者，網(wǎng)購則多了兩方主體，即網(wǎng)絡(luò)平臺和快遞者，這就使得法律關(guān)系更復(fù)雜。“少數(shù)快遞企業(yè)管理責(zé)任不落實(shí)，內(nèi)部管理混亂，服務(wù)質(zhì)量不高。”蘇號朋說，建議著力整治野蠻裝卸、暴力分揀等問題。

專家認(rèn)為，快遞服務(wù)合同中存在著不少格式條款，當(dāng)消費(fèi)者因格式條款受到快遞公司的侵害時，可以運(yùn)用《中華人民共和國合同法》中關(guān)于格式條款的規(guī)定，來判斷其是否具有效力。同時，還可以運(yùn)用《合同法》的相關(guān)規(guī)定，主張快遞公司的違約責(zé)任和賠償義務(wù)。