評論員文章

在火車站上廁所是一種怎樣的體驗?

有旅客調侃地說，可以循著氣味找到廁所。“地面臟得無處下腳，臭氣熏得腦殼疼”，是不少旅客對火車站廁所的印象。但是“百年老站”鄭州火車站卻完全顛覆了旅客對車站廁所的印象。

刷臉取紙、智能引導，廁所更具人性化

刷臉取紙、智能引導、新風系統、跟蹤式保潔等新手段，集中亮相鄭州火車站廁所。記者探訪發現，昔日旅客掩鼻而過的廁所，在實施“廁所革命”后，面目一新，得到旅客認可。

古秀花是鄭州火車站候車室女廁所的保潔員。隨著清晨第一批旅客進入車站，她也開始了工作。她說，現在鄭州火車站的廁所與機場廁所比起來，毫不遜色。

明亮的鏡子，干凈的洗手臺，凈白的便器，連地面和墻面的白色瓷磚也是凈亮的，整個廁所亮堂堂。古秀花告訴記者，車站要求隨臟隨清，除了擦、抹、拖、洗，僅用于清潔污漬、角落等的工具就有40多種。

作為全國最大的客運中轉站之一，鄭州火車站一年發送旅客3000多萬人次，今年暑運期間客流大，氣溫高，然而旅客如廁沒有再聞到臭烘烘的異味。

“為了加快廁所空氣流通，消除異味，車站給廁所安裝了新風系統。”古秀花說，“現在我每半個小時，噴一次消毒液，去異味，一天到頭聞不到臭味。”

除了干凈整潔，“科技范”也顛覆了旅客對這所百年老站的刻板印象。旅客崔女士第一次在車站廁所體驗了人臉識別廁紙機，她正對著機器短暫停留3秒鐘，廁紙就出來了，避免忘帶紙的尷尬。

為提高旅客如廁效率，記者現場看到每個廁所門口安裝了廁所蹲位引導系統。“哪個蹲位沒有人一目了然，不會像過去一個門一個門推，避免了尷尬。”鄭州火車站客運衛生檢查員張莉說。

“廁所不是小事，連著大民生。”鄭州火車站副站長薛言琦說，現在車站廁所已經從被吐槽的話題，變成旅客滿意稱贊的對象。

“尷尬角落”見證鐵路之變

鄭州火車站廁所的變化源于去年以來實施的“廁所革命”。然而，也正是在這個京廣和隴海鐵路交匯處的百年老站，此前廁所一直是“臭名遠揚”的“尷尬角落”。

在鄭州火車站工作30年的洪斌是車站客運車間主任。30年來，車站站舍和硬件條件不斷改善，但是談起印象中的車站廁所，他毫不掩飾地說:“蒼蠅亂飛、臭烘烘。”

改革開放后，我國鐵路出行需求快速增長，客流量跳躍式上升，解決群眾出行難尤其重要。受條件限制，不少廁所成了被忽視的“尷尬角落”。

“1989年，我到鄭州火車站工作時，站內有2個候車室、3個廁所。候車室里常常黑壓壓一片都是人，來一波旅客，廁所門前就排起長龍，糞污堵塞，臭烘烘。”洪斌說。

近年來，我國鐵路迅猛發展，2018年末鐵路營業總里程突破13萬公里，成為世界上唯一高鐵成網運行的國家，鐵路運輸保障能力大幅提升。

運力增加了，服務不能缺位。鄭州火車站轉過頭與車站廁所這個百年來被忽視的服務短板較上勁。“這次廁所改造是革命性的，不僅是設備升級改造，背后是從管理旅客到服務旅客的理念變革。”薛言琦說。

今年，“五一”期間，鄭州火車站單日發送旅客22.6萬人次，刷新了115年建站歷史新高，但是廁所不再“污”，而成了展現服務的窗口。

一面“以旅客為中心”的鏡子

在鄭州火車站，記者遇到了家在河南新鄭的旅客李先生，下肢殘疾的他拄著拐杖，購買了從鄭州到蘭州的車票。令李先生沒想到的是，車站廁所專門增加了殘疾人坐便器以及一次性坐墊，讓他不再為上廁所犯愁。

除了如廁，李先生從進站到候車，親身體驗了鄭州火車站客運服務提質帶來的一系列新變化。從2秒刷臉刷證進站，1分鐘安檢，到借助通道兩側的候車位置查詢系統，李先生快速確定自己的候車室位置。通過樓梯時，他在工作人員幫助下，乘坐專為殘疾人配備的斜掛梯折疊椅，順利通過78個臺階的樓梯，到達候車室，坐在了重點旅客候車專區。

然而就在幾個月前，李先生所在的重點旅客候車專區還是商鋪。去年，鄭州火車站拆除了6個候車室的商鋪，舍棄每年近2000萬元的租金，打造重點旅客候車專區，并增設了飲水區，讓旅客有更好的候車體驗。

李先生這些新體驗得益于車站客運提質計劃。2018年以來，鄭州火車站實施了包括廁所革命在內的客運提質計劃，投入4000多萬元，高標準打造“四區一室”，目前第一批21項客運提質項目已全部落地，百年老站煥然一新。

“廁所革命，只是鄭州火車站客運提質計劃的一個方面，但更像是一面鏡子，照出了鐵路‘以旅客為中心’的初心。”鄭州火車站站長王鐵一說。

黨的十八大以來，一場“廁所革命”在全國展開，目前已從農村擴展至城市街道、旅游景區、火車站等，提高了群眾的幸福感，成為美麗中國、健康中國建設的示范工程。(記者 王丁、李鈞德、孫清清)