評(píng)論員文章

前兩天雙十一預(yù)售，大家都參與了嗎?

不過(guò)，許多網(wǎng)友都表示：所有買買買的欲望，在雙十一各商家的預(yù)售套路面前都化為烏有。

為啥?因?yàn)閷?shí)在是太搞腦子了!

有網(wǎng)友甚至不得不做起了筆記……

而“雙11紅包補(bǔ)習(xí)班”的話題也沖上了熱搜。

今年雙十一的規(guī)則有多復(fù)雜呢?

1、滿XXXX減XXX。

2、預(yù)付立減。(你能看出1和2的區(qū)別嗎?)

3、付定金打X折。

4、瘋狂搶X元?jiǎng)弧?/p>

5、搶XXX減XXX(這個(gè)和滿XXXX減XXX是不一樣的哦)

6、付定金不止X折。(這和2又有啥不同?)

7、定金XXX抵XXX元。

8、前XXX名半價(jià)、XXX元。(這個(gè)最坑，很多人付了定金，卻被告知沒(méi)擠進(jìn)前XXX名，沒(méi)法打折)

是不是感覺(jué)就和奧數(shù)題一!模!一!樣!

不但規(guī)則要記得住，你還得按照自己需要適當(dāng)湊單，還要拼手速!還要領(lǐng)各種劵!

很多網(wǎng)友問(wèn)就不能簡(jiǎn)單粗暴地打折嗎?

更有網(wǎng)友犀利指出雙十一就是收智商稅的。

這次雙十一，不玩了!

其實(shí)，在買家不斷吐槽的時(shí)候，賣家們也在經(jīng)歷一場(chǎng)煎熬。

他們的困擾在于開(kāi)門做生意，但電商平臺(tái)卻說(shuō)了：只能選一個(gè)平臺(tái)…

在同意接受采訪前，劉先生顧慮重重：“要是被平臺(tái)知道了，我就完了”。在記者答應(yīng)他隱去具體的平臺(tái)信息和品牌信息后，他才開(kāi)始敘述。

“就在各平臺(tái)啟動(dòng)‘雙11’預(yù)熱的時(shí)候，甲平臺(tái)與我們對(duì)接的工作人員來(lái)電，要求我們?cè)趦商靸?nèi)關(guān)掉我們開(kāi)在乙平臺(tái)上的店，不然就要對(duì)我們采取‘措施’。”劉先生說(shuō)，他們?cè)诙鄠€(gè)電商平臺(tái)上開(kāi)有官方旗艦店，其中甲平臺(tái)和乙平臺(tái)的銷量總額超過(guò)9成，不過(guò)甲平臺(tái)的銷量是乙平臺(tái)的一倍。本來(lái)多個(gè)平臺(tái)做生意對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是件好事，卻不料在今年“雙11”前接到了甲平臺(tái)工作人員發(fā)出的“關(guān)店通知”。

“只給我們兩天時(shí)間考慮!才兩天!”劉先生覺(jué)得，且不說(shuō)“二選一”本身是否合理，甲平臺(tái)工作人員給出的時(shí)間期限已經(jīng)很不合理，“我們也不算小企業(yè)了，任何決策都要經(jīng)過(guò)內(nèi)部討論。甲平臺(tái)和乙平臺(tái)對(duì)我們都很重要，所以接到通知后，我們一邊內(nèi)部討論到底要不要關(guān)店，一邊派出員工前往甲平臺(tái)總部，希望與他們的工作人員當(dāng)面溝通，給我們多些時(shí)間。沒(méi)想到，甲平臺(tái)的工作人員對(duì)我們閉門不見(jiàn)。”

劉先生說(shuō)，由于時(shí)間太短，品牌無(wú)法作出“到底選誰(shuí)”的決定：“打個(gè)比方吧，假設(shè)我們公司有100個(gè)員工負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，那么90個(gè)員工是為甲平臺(tái)和乙平臺(tái)服務(wù)的，按照2:1的銷售額比例，那就是60個(gè)員工為甲平臺(tái)服務(wù)，30個(gè)員工為乙平臺(tái)服務(wù)。隨便關(guān)掉哪家店，都會(huì)影響不少數(shù)量的員工。雖然甲平臺(tái)目前的銷售額不少，但我們?cè)谝移脚_(tái)的發(fā)展勢(shì)頭也比較好，放棄哪邊都對(duì)我們不利。再說(shuō)，開(kāi)門做生意，為什么只能限定在一個(gè)平臺(tái)呢?”

沒(méi)按時(shí)做出選擇自然搜索排名一落千丈

因?yàn)闆](méi)有按時(shí)關(guān)閉在乙平臺(tái)的旗艦店，劉先生很快體會(huì)到甲平臺(tái)工作人員所說(shuō)的“措施”是什么：當(dāng)消費(fèi)者以品牌關(guān)鍵詞在甲平臺(tái)搜索商品時(shí)，排名靠前的產(chǎn)品均來(lái)自經(jīng)銷商，官方旗艦店排名很靠后。

“這肯定不是自然排序的結(jié)果。因?yàn)樽匀凰阉髋判蚴蔷C合銷量、服務(wù)、評(píng)價(jià)等各種因素后得到的結(jié)果，按照我們的經(jīng)營(yíng)情況，我們?cè)谧匀凰阉髦械慕Y(jié)果都是靠前的。絕不可能在兩天內(nèi)一落千丈!”劉先生還試圖與甲平臺(tái)的工作人員溝通，卻得不到答復(fù)。

“你要知道，流量對(duì)品牌非常重要。甲平臺(tái)的自然搜索結(jié)果變成這樣，肯定會(huì)影響我們的銷售。尤其是在以往的‘雙11’中，我們一天的銷量是平時(shí)的一個(gè)月，所以我們?cè)缇烷_(kāi)始為今年‘雙11’備貨。現(xiàn)在甲平臺(tái)幾乎斷了我們的‘生路’，我們?cè)谝移脚_(tái)的生意雖然越來(lái)越好，但沒(méi)法一下子消化那么多產(chǎn)品，庫(kù)存壓力非常大。”劉先生預(yù)估，受這次“二選一”沖擊，品牌在甲平臺(tái)的“雙11”銷售中可能會(huì)縮水9成。

想靠法律途徑解決?取證難不得不放棄維權(quán)

既然認(rèn)為被不公平對(duì)待，為什么不選擇法律途徑解決?劉先生覺(jué)得“非常難”。

他解釋說(shuō)，從自然結(jié)果看，他們的品牌仍舊能從甲平臺(tái)上搜索到，只是排名靠后，“我們覺(jué)得不是自然搜索的結(jié)果，但甲平臺(tái)咬定是，后臺(tái)數(shù)據(jù)都在他們那里，我們拿不到證據(jù)。”此外，甲平臺(tái)的工作人員與品牌的交流主要靠電話，取證難度也不小。

即便有合作合同，品牌也覺(jué)得舉證難。劉先生承認(rèn)，為了吸引更多的消費(fèi)者瀏覽店鋪，除了自然搜索結(jié)果導(dǎo)流外，他們也向甲平臺(tái)、乙平臺(tái)等各大電商平臺(tái)購(gòu)買流量，即花錢參與這些平臺(tái)上的一些活動(dòng)，增加品牌和店鋪的曝光率，“從以前的合作看，購(gòu)買流量的效果能直接體現(xiàn)在店鋪瀏覽率和轉(zhuǎn)化率(即消費(fèi)者瀏覽后下單購(gòu)買比例)上，所以我們覺(jué)得這些合作是有效的。但現(xiàn)在，我們店鋪的瀏覽率和轉(zhuǎn)化率明顯下降，我們認(rèn)為是甲平臺(tái)用技術(shù)手段阻攔了流量，可甲平臺(tái)不承認(rèn)。這和自然搜索的數(shù)據(jù)由甲平臺(tái)提供一樣，他們說(shuō)什么就是什么，我們沒(méi)法求證。”

此外，“雙11”太忙也是無(wú)暇維權(quán)的原因之一。“你要知道，‘雙11’對(duì)品牌來(lái)說(shuō)就像打仗，所有人都在忙備貨、物流、技術(shù)支持。今年又出了甲平臺(tái)的事情，我們只能加大馬力做好乙平臺(tái)和其他渠道的銷售。至于以后，真的不知道該怎么辦，只能走一步看一步了。”劉先生的語(yǔ)氣中充滿無(wú)奈。

今年的雙11預(yù)售，你買了嗎?對(duì)于一年一度的雙11，你怎么看?