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記者15日從廣東省消費者委員會獲悉，2020年廣東省各級消委會共受理消費者投訴394258件，同比增長5.54%，為消費者挽回經濟損失約3.23億元，投訴量創歷史新高。

根據廣東省消委會對2020年受理消費投訴情況的分析，售后服務、合同和質量是消費投訴的三大主要問題。相比2019年同期，三者的投訴量均有不同程度增加。其中，2020年合同類投訴78366件，同比增長119.27%，占總投訴量的19.88%。

據廣東省消委會介紹，2020年廣東多地消委會接到關于房屋裝修合同變銷售代理合同的投訴，此類新型合同糾紛增多。一些家裝企業以低價、優惠誘導消費者簽訂銷售代理合同，將裝修消費變成產品代理，將消費者變成銷售代理方，以此逃避法律約束，變相增加消費者責任和風險。

同時，受新冠肺炎疫情影響，2020年廣東各地消委會受理醫藥及醫療用品類投訴明顯增多，共計7276件，同比增加114.32%。據廣東省消委會介紹，此類投訴集中在2020年第一季度，問題主要涉及價格、商品質量和發貨等。隨著生產恢復和監管力度加大，從第二季度開始，此類投訴量大幅下降。

在2020年廣東各地消委會受理的消費投訴中，服務類投訴248215件，占總投訴量的62.96%。廣東省消委會認為，近年來服務類投訴比重逐年增加的主要原因是，隨著我國百姓生活水平提高，服務消費在居民消費支出中的占比增多，此類消費比較個性化，且標準難統一，相關糾紛不斷增多。

2020年廣東省服務類投訴量較大的前三類分別為互聯網服務、生活社會服務類和教育培訓服務，共占服務類投訴的74.58%。