評論員文章

海南省旅游和文化廣電體育廳28日發布消息稱，即日起該省重點針對七個涉旅消費領域，開展為期6個月的旅游消費市場綜合整治，切實維護旅游市場秩序和海南自貿港的良好形象。

此次整治將針對近三年來投訴量較大的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務等七個涉旅消費領域 ，以“零容忍”的態度，嚴厲打擊旅游消費市場各類違法違規經營行為，全面提升旅游服務質量和游客滿意度。同時引導市場經營主體誠實守信、熱情服務，發揚“店小二”精神，提倡并基本做到“消費糾紛不出店”，做到快速調解、妥善處置消費糾紛。

整治行動將一直持續到10月30日，通過突擊檢查、重點檢查、駐點檢查、第三方暗訪等多種方式， 重點整治游客投訴比較集中的服務質量、服務態度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導消費、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問題;重點整治投訴處理效率低的問題，即調解矛盾糾紛水平不高、旅游消費投訴處理不及時、旅游投訴處理質量不高、游客滿意度偏低和應急反應機制不健全等突出問題。

海南將從多個方面全面提升服務水平，包括從增強涉旅企業服務意識、深入開展自查自糾、建立健全消費糾紛調解機制、建立健全標準化服務體系以及建立健全誠信激勵和失信懲戒機制等5個方面提升服務質量。堅決糾正旅游消費市場服務態度不好、服務質量不高的突出問題。

海南還將加強旅游投訴受理，即全面梳理所有投訴辦結情況、建立健全旅游投訴受理工作機制、加強對被投訴企業的監管、加大涉訴案件的辦案力度、加強對投訴受理人員的指導培訓和加強旅游投訴工作的問責。

海南省旅游市場綜合整治工作領導小組負責人表示，將強化責任追究，對各市縣、各成員單位履職情況進行考評和監督，對濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊、不作為和亂作為的典型案例，將嚴肅追究有關單位和人員的責任。 (完)