評論員文章

身處異國，共同的語言往往能給人帶來最直接的溫暖。當這種溫暖和稅費服務相結合，便產生了“1+1>2”的“外語+稅務”乘數效應。國家稅務總局深圳市稅務局有這樣一群“語稅人”，為服務中國稅收走向世界、助力“雙區”建設作出了特殊貢獻。近日，記者深入“語稅人”當中，了解團隊建設和涉稅服務的點點滴滴，嘗試破解深圳稅務走在稅費服務前列的人才密碼。

據了解，為營造更加國際化的稅費服務環境，深圳稅務自2016年起就布局“外語+稅務”專業人才資源，在全國稅務系統率先專設英語、法語、俄語、阿拉伯語、西班牙語、德語、日語、朝鮮語等多語種崗位，近5年錄用了60多名“海歸”、190多名高校外語專業人才組成“語稅人”團隊。目前，共有“語稅人”260名，黨員占比50%，碩士研究生占比53.46%，所涉語種涵蓋聯合國6種官方語言及德語、日語、韓語等小語種，成為稅務人創新服務營商環境建設的精彩樣板。

“用您的母語為您辦稅”

在羅湖區稅務局第一稅務所辦稅服務廳，申請辦理房產注銷業務的西班牙籍納稅人Manuel急得直冒汗：“我的翻譯……呃……疫情期間回不來，但是……呃……稅務事項……很著急。哎呀，我該怎么說清楚呢?”在一旁忙碌的“語稅人”謝贊平看見后，主動上前用西班牙語詢問涉稅訴求。

“在辦稅廳能聽到母語講解，太讓人驚喜了!深圳的營商環境AMAZING!”Manuel感嘆道，原本就比較復雜、因為溝通困難而更加費時費力的業務，在謝贊平的講解和指引下，最后只用10分鐘就辦完了。

為Manuel服務的謝贊平就職于羅湖區局稅源管理二科，畢業于中山大學英語專業，高中就入黨的他不僅精通英語、熟悉西班牙語，而且還是一名從稅10年的稅務專家。像他這樣主動下沉稅收一線的黨員“語稅人”分布在深圳每一個辦稅服務廳里，可以說，在深圳有外籍納稅人的地方就有“語稅人”。

當“語稅人”遇見外籍納稅人，“用您的母語為您辦稅”已成為他們的“看家本領”。對納稅人的責任、對稅收事業的奉獻、對外語的愛好，這三者在“語稅人”身上有機結合，并迸發出推進中國稅務國際化的特區力量。

“語稅人”助力復工復產

2020年，新冠肺炎疫情來勢洶洶，經濟下行壓力之下，中央加大減稅降費力度，助力企業復工復產。深圳稅務積極貫徹落實黨中央、國務院部署，按照國家稅務總局的要求，并利用自身優勢和特色創新納稅服務方式。

“此次疫情對航空業的沖擊來得更為直接而猛烈，全國民航客運量同比下降七成。”深圳航空有限責任公司財務部稅務負責人柴清文向記者談起疫情對航空業的影響時表示，“這次深圳市稅務局的政策宣講非常及時!”

在“云端線下同步，深稅助力國際運輸”航空業專題培訓會上，“語稅人”通過講解國際運輸稅收協定條款等國際稅收政策，助力航空企業充分享受雙邊優惠，為陷入“寒冬”的航空企業復航按下復飛“加速鍵”。

不僅如此，“語稅人”團隊作為抗疫惠企、復工復產的“尖兵”，200多名“語稅人”參與一線抗疫和服務外籍納稅人工作，舉辦30多場多語種稅政培訓，精準推出的“延免稅款”等舉措被納入深圳“抗疫惠企16條”。2020年，“語稅人”團隊累計助力境外投資者減免預提所得稅40.79億元。

駐外稅官為“走出去”企業答疑解惑

深圳市稅務局有4個語種4名“語稅人”被派駐國外，分別前往國際財政文獻局荷蘭阿姆斯特丹總局(英語)、摩洛哥使館(法語)、突尼斯使館(阿拉伯語)、烏克蘭使館(俄語)執行公務，是一支中國稅收的尖兵。

派駐摩洛哥使館的法語人才袁藝婉是深圳市稅務局首位外派的“語稅人”，她積極推動摩洛哥稅務局加入我國“一帶一路”稅收征管合作機制，主動收集當地涉稅信息輿情，為“走出去”企業做好稅務調研。新冠肺炎疫情發生以來，袁藝婉在危急時刻勇于擔當，主動請纓聯系摩洛哥財政部官員，向摩洛哥海關、稅務局起草了多份照會，闡述企業遇到的通關、稅費等問題，幫助在摩中資企業順利取得了來自祖國的防疫物資。一家企業的負責人感嘆道：“異國他鄉危急時刻，防疫物資顯情深，稅務人員勇擔當!”

外派突尼斯的梁曉敏是首位派駐該國的中國稅官，“90后”的她勇于克服困難開拓局面，積極推動中突兩國稅務局建立聯系。新冠肺炎疫情期間，梁曉敏了解到一家出口型“走出去”企業受疫情影響幾乎停業，她主動查找突尼斯政府最新扶持政策，及時告知企業申請程序，助力了企業復工復產。“本來只是一場無心的談話，沒想到還為我們提供了如此實用又重要的政策信息，為中國稅官點贊!”該企業劉經理發出感慨。

多語種便民辦稅服務“像春風一樣”

“稅務人員告訴我，因為我2020年在中國居住超過183天，可以享受個人所得稅專項附加扣除。”在比亞迪深圳總部工作的哥倫比亞籍市場經理David說，“這樣的面對面輔導既有準度又有溫度，像春風一樣讓人舒暢!”

比亞迪深圳總公司有較多外籍員工。在今年個人所得稅匯算期間，深圳稅務“語稅人”團隊聯合深圳市坪山區人才工作局，舉辦了“賦能·國際人才稅收紅利”沙龍活動，用英、法雙語送政策上門，就個人所得稅匯算、國際稅收差異等話題進行了交流，包括比亞迪公司外籍員工在內的區內國際人才紛紛前來了解相關政策。

除了活躍在辦稅場所，“語稅人”也會化身“紅馬甲”義工開展多語種稅務志愿服務，近期還參與了深圳市多語種講黨史活動，成為深圳“志愿者之城”一道靚麗的風景。近年來，“語稅人”團隊接連獲得深圳市黨建創新大賽二等獎、深圳市巾幗文明崗、深圳市三八紅旗集體等榮譽稱號，今年三八國際婦女節慶祝活動中，廣東省委副書記、深圳市委書記王偉中與參加活動的“語稅人”團隊負責人沈思親切交流并勉勵團隊繼續為深圳“雙區”建設貢獻力量。深圳市委常委、組織部長程步一也為“語稅人”團隊點贊，表示深圳稅務組建“語稅人”團隊做法很好。近期市委組織部對深圳市公務員進行摸底，該類人才非常缺乏。下一步將學習深圳稅務經驗做法，加大人才引進和培養力度。

深圳市稅務局黨委書記、局長張國鈞表示：“包括‘語稅人’團隊在內的深圳稅務人才隊伍將繼續用專業和智慧詮釋便民服務，用創新與實干譜寫先行示范，用從容與氣度鑄就大國稅收，以實際行動為粵港澳大灣區、深圳先行示范區‘雙區’建設和實施深圳綜合改革試點貢獻力量，以優異成績慶祝建黨100周年!”