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“大廳幾點下班？”“執照丟失怎么補辦？”“要開業了，辦營業執照要哪些材料？”……面對企業商戶們的咨詢和訴求，西安曲江新區政務服務中心用積極的行動和誠懇的態度將服務“窗口”搬到大家“門口”，更將方便暢快送至大家的“心口”。

“民有呼，我有行” 企業商戶咨詢微信群架起溝通“心”橋梁

(相關資料圖)

“請問我出差了，別人可以代領營業執照嗎？”臨時出差的公司法定代表人張女士收到辦理完成的通知后，想第一時間讓公司拿到營業執照，便在曲江新區政務服務中心建立的企業商戶咨詢微信群中問道。

曲江新區政務服務中心工作人員辦公

發出消息剛一會，張女士便收到了首席服務官崔曉倩的第一時間回復：“委托代理人和法定代表人攜帶自己的有效證件，就可以來領取。”

“變更到曲江新區可以走全程電子化嗎？”“企業年報怎么網上申報？”……微信群中每一條消息，首席服務官都會及時響應，耐心解答。避免了企業商戶們多跑一趟，也提升了線下辦事窗口的工作效率。

而像這樣的微信群，自2020年2月開始，曲江新區政務服務中心已經建立了35個，包括綜合類、社區類、建審類、市場主體登記類，為區內7000余名辦事市民提供線上咨詢、流程導辦、辦事預約等服務，自建群以來，咨詢量已達2萬余次。

將“窗口”搬到“門口” “一對一、全方位、保姆式”幫辦代辦

除了線上答疑，還有線下紓困。曲江新區政務服務中心“政+助跑團”主動傾聽、主動出擊，主動上門幫助轄區內企業商戶解決困難。

“我們園區入駐企業都是電商，以前入駐企業是否按時報年報我們都不掌握，還有企業錯過了年報申報時間后被列入‘經營異常’。”智誠產業園區負責人說。

為此，“政+助跑團”主動上門，提供企業年報網上申報服務，并就市場監管、納稅服務等進行政策咨詢和宣講。“每到年報申報期，‘政+助跑團’都會上門集中服務，一天就為我們孵化的50多家企業完成年報業務辦理，很貼心也很感謝！”智誠產業園區負責人說道。

工作人員為餐飲企業負責人答疑解惑

在開展常態化“傾聽企業呼聲”等活動中，曲江新區政務服務中心了解到大唐芙蓉園胡店街區、長安碼頭街區、長安十二時辰小吃城等許多商鋪，需辦理小餐飲經營許可證新辦、延續等業務，便將“窗口”搬到“門口”，提供“一對一、全方位、保姆式”幫辦代辦。

過程中，曲江新區政務服務中心不僅為40余家企業商戶提供小餐飲經營許可證、食品經營許可證類業務辦理、協助企業商戶通過手機進行年報、解答門頭牌匾登記審批、稅務類等業務咨詢，還在當日便將辦結的許可證送到了企業商戶的手里。

從“岔口”送到“入口” 各級重點項目幫辦代辦100%全流程覆蓋

三年來，曲江新區政務服務中心累計上門247次，辦理業務3000余件，群眾知曉率達到98%；對于各級重點項目，更是做到了幫辦代辦100%全流程覆蓋，僅今年，代辦團隊已累計上門65次，辦理業務69件，為重點項目平均節約時間成本超30%。

曲江新區政務服務中心

此外，曲江新區創建“三結合”模式，將政務服務與社區、產業園區、金融機構相結合，建立9個政務服務驛站，構建起“1（曲江政務中心）+9（政務服務驛站）+N（政+網格員）”政務服務體系，為轄區群眾提供300余項政務服務事項辦理，讓企業和群眾在“家門口”就能辦成事。