評(píng)論員文章

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作，西安經(jīng)開區(qū)積極落實(shí)高質(zhì)量項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng)，切實(shí)把抓項(xiàng)目、抓投資、抓發(fā)展的舉措謀得更準(zhǔn)、成效做得更實(shí)，不斷升級(jí)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，加快現(xiàn)代化建設(shè)的“強(qiáng)引擎”。

(相關(guān)資料圖)

日前，西安泰金工業(yè)電化學(xué)技術(shù)有限公司“鈦產(chǎn)業(yè)”項(xiàng)目在全周期全鏈條代辦服務(wù)的推動(dòng)下，19個(gè)工作日就辦結(jié)了項(xiàng)目所需的綠化設(shè)計(jì)方案審查、建筑工程施工許可證、建設(shè)工程規(guī)劃條件核實(shí)意見書以及竣工驗(yàn)收備案，極大節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間成本和資金成本。享受到這樣便捷高效服務(wù)的項(xiàng)目并不是個(gè)例，在“拿地即拿證”的政策支持下，西安龍威半導(dǎo)體有限公司在土地合同簽訂當(dāng)天就拿到了《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》。

推行“一窗受理、一站辦結(jié)”服務(wù)模式、依托“綠色通道”為企業(yè)項(xiàng)目提供“一企一策”、安排代辦專員全鏈條服務(wù)項(xiàng)目審批……經(jīng)開區(qū)以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)、市場評(píng)價(jià)為第一評(píng)價(jià)、企業(yè)感受為第一感受，不斷強(qiáng)化精準(zhǔn)代辦服務(wù)機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目審批實(shí)行全程代辦、跟蹤服務(wù)，讓企業(yè)輕裝上陣，讓項(xiàng)目快落地、企業(yè)真無憂。

主動(dòng)的專人服務(wù)

“全程服務(wù)、一鏈辦理、無償服務(wù)。”在經(jīng)開區(qū)，項(xiàng)目落地、投產(chǎn)是頭等大事，無論是省市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目還是其他社會(huì)投資項(xiàng)目，經(jīng)開區(qū)都會(huì)第一時(shí)間安排“一對(duì)一”代辦專員為項(xiàng)目辦理提供精準(zhǔn)代辦服務(wù)，代辦專員提前介入、主動(dòng)服務(wù)，參與“審前、審中、審后”全過程項(xiàng)目審批工作，通過集中審批專區(qū)業(yè)務(wù)集成、服務(wù)集聚功能作用，深化“提前介入輔導(dǎo)、報(bào)建資料指導(dǎo)、疑難處理向?qū)?rdquo;，精準(zhǔn)歸結(jié)企業(yè)訴求，用自己最專業(yè)的工作態(tài)度幫助每個(gè)項(xiàng)目快速落地。

專業(yè)的定制服務(wù)

“縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)作、一企一策。”為確保審批流程走得順、問題解決得好，經(jīng)開區(qū)為企業(yè)精準(zhǔn)制定“一企一策”服務(wù)計(jì)劃，依托“綠色通道”和“首問負(fù)責(zé)、一次告知、容缺受理、告知承諾、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一窗綜合受理、一站快速辦理”，為企業(yè)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)幫助做好立項(xiàng)、環(huán)評(píng)、施工許可至竣工驗(yàn)收等全過程項(xiàng)目審批手續(xù)辦理，有效解決了企業(yè)辦事過程中“門不清、路不熟、來回跑”等問題，推動(dòng)項(xiàng)目審批提質(zhì)增效。

高效跟蹤服務(wù)

“提前介入、全程跟蹤、一幫到底。”經(jīng)開區(qū)全程跟進(jìn)企業(yè)的辦事需求，能有效提高企業(yè)落地的效率，為企業(yè)提供事前主動(dòng)辦、事中全程辦、事后跟蹤辦的全生命周期服務(wù)，為項(xiàng)目落地提供“無憂”的辦事環(huán)境。

在項(xiàng)目開始立項(xiàng)時(shí)，代辦專員主動(dòng)對(duì)接，介紹相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和幫代辦服務(wù)流程，消除企業(yè)顧慮，增強(qiáng)項(xiàng)目落地的信心。并提前幫助企業(yè)解決手續(xù)辦理中的困難和問題，讓服務(wù)走在審批前，定期跟蹤項(xiàng)目接下來需要辦理的事項(xiàng)，提前告知提前準(zhǔn)備，壓縮辦理事項(xiàng)的時(shí)間，提高審批效率。全程代辦事中服務(wù)，代辦專員全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)需求，明確項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。延長事后服務(wù)，以“完工不脫鉤”的服務(wù)理念，代辦專員會(huì)持續(xù)關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展?fàn)顩r，定期回訪了解企業(yè)現(xiàn)有情況，以便為接下來的事項(xiàng)辦理提供及時(shí)的服務(wù)，并建立“好差評(píng)”“辦不成事”兜底服務(wù)機(jī)制，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全流程滿意度回訪，及時(shí)摸清工作中存在的問題和不足，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，以企業(yè)評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)提升。

用全鏈條全周期代辦服務(wù)的“加法”換來發(fā)展的“乘法”，極大程度節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間成本，讓企業(yè)獲得實(shí)實(shí)在在的歸屬感，讓群眾辦事更方便，讓投資者的信心更足。下一步，經(jīng)開區(qū)將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，延伸服務(wù)鏈條，強(qiáng)化服務(wù)走在審批前，實(shí)行全流程精準(zhǔn)服務(wù)，助力企業(yè)孵化成長、項(xiàng)目落地開花，爭當(dāng)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、加快現(xiàn)代化建設(shè)的“弄潮兒”。