評論員文章

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進政務服務標準化規(guī)范化便利化工作，西安經(jīng)開區(qū)積極落實高質量項目推進年活動，切實把抓項目、抓投資、抓發(fā)展的舉措謀得更準、成效做得更實，不斷升級推動高質量發(fā)展，加快現(xiàn)代化建設的“強引擎”。

(相關資料圖)

日前，西安泰金工業(yè)電化學技術有限公司“鈦產(chǎn)業(yè)”項目在全周期全鏈條代辦服務的推動下，19個工作日就辦結了項目所需的綠化設計方案審查、建筑工程施工許可證、建設工程規(guī)劃條件核實意見書以及竣工驗收備案，極大節(jié)約了企業(yè)的時間成本和資金成本。享受到這樣便捷高效服務的項目并不是個例，在“拿地即拿證”的政策支持下，西安龍威半導體有限公司在土地合同簽訂當天就拿到了《建設用地規(guī)劃許可證》。

推行“一窗受理、一站辦結”服務模式、依托“綠色通道”為企業(yè)項目提供“一企一策”、安排代辦專員全鏈條服務項目審批……經(jīng)開區(qū)以群眾滿意為第一標準、市場評價為第一評價、企業(yè)感受為第一感受，不斷強化精準代辦服務機制，對項目審批實行全程代辦、跟蹤服務，讓企業(yè)輕裝上陣，讓項目快落地、企業(yè)真無憂。

主動的專人服務

“全程服務、一鏈辦理、無償服務。”在經(jīng)開區(qū)，項目落地、投產(chǎn)是頭等大事，無論是省市級重點項目還是其他社會投資項目，經(jīng)開區(qū)都會第一時間安排“一對一”代辦專員為項目辦理提供精準代辦服務，代辦專員提前介入、主動服務，參與“審前、審中、審后”全過程項目審批工作，通過集中審批專區(qū)業(yè)務集成、服務集聚功能作用，深化“提前介入輔導、報建資料指導、疑難處理向導”，精準歸結企業(yè)訴求，用自己最專業(yè)的工作態(tài)度幫助每個項目快速落地。

專業(yè)的定制服務

“縱向聯(lián)動、橫向協(xié)作、一企一策。”為確保審批流程走得順、問題解決得好，經(jīng)開區(qū)為企業(yè)精準制定“一企一策”服務計劃，依托“綠色通道”和“首問負責、一次告知、容缺受理、告知承諾、限時辦結”機制，實現(xiàn)“一窗綜合受理、一站快速辦理”，為企業(yè)按時間節(jié)點進行指導幫助做好立項、環(huán)評、施工許可至竣工驗收等全過程項目審批手續(xù)辦理，有效解決了企業(yè)辦事過程中“門不清、路不熟、來回跑”等問題，推動項目審批提質增效。

高效跟蹤服務

“提前介入、全程跟蹤、一幫到底。”經(jīng)開區(qū)全程跟進企業(yè)的辦事需求，能有效提高企業(yè)落地的效率，為企業(yè)提供事前主動辦、事中全程辦、事后跟蹤辦的全生命周期服務，為項目落地提供“無憂”的辦事環(huán)境。

在項目開始立項時，代辦專員主動對接，介紹相關產(chǎn)業(yè)政策和幫代辦服務流程，消除企業(yè)顧慮，增強項目落地的信心。并提前幫助企業(yè)解決手續(xù)辦理中的困難和問題，讓服務走在審批前，定期跟蹤項目接下來需要辦理的事項，提前告知提前準備，壓縮辦理事項的時間，提高審批效率。全程代辦事中服務，代辦專員全程跟蹤服務，及時了解企業(yè)需求，明確項目建設進度。延長事后服務，以“完工不脫鉤”的服務理念，代辦專員會持續(xù)關注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展狀況，定期回訪了解企業(yè)現(xiàn)有情況，以便為接下來的事項辦理提供及時的服務，并建立“好差評”“辦不成事”兜底服務機制，對企業(yè)進行全流程滿意度回訪，及時摸清工作中存在的問題和不足，不斷改進服務舉措，以企業(yè)評價倒逼服務提升。

用全鏈條全周期代辦服務的“加法”換來發(fā)展的“乘法”，極大程度節(jié)約了企業(yè)的時間成本，讓企業(yè)獲得實實在在的歸屬感，讓群眾辦事更方便，讓投資者的信心更足。下一步，經(jīng)開區(qū)將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，延伸服務鏈條，強化服務走在審批前，實行全流程精準服務，助力企業(yè)孵化成長、項目落地開花，爭當推動高質量發(fā)展、加快現(xiàn)代化建設的“弄潮兒”。