評(píng)論員文章

“現(xiàn)在辦事非常方便！前天公司有事耽誤了一會(huì)，下午到這兒的時(shí)候都快下班了，我還擔(dān)心辦不了，沒想到41號(hào)窗口的工作人員很耐心很專業(yè)，還為我提供了延時(shí)服務(wù)，把所有要辦的事一次都解決了！”日前，拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的柯先生為經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳送來了一面印有“真誠(chéng)高效，服務(wù)周到”的錦旗。原來，柯先生前來辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)，雖臨近下班的時(shí)間，但窗口工作人員依然保持著專業(yè)高效的工作態(tài)度和熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，為其提供了延時(shí)服務(wù)，順利辦好了執(zhí)照。 

【資料圖】

在經(jīng)開，“延時(shí)服務(wù)”已成為政務(wù)大廳日常的一個(gè)小縮影，這不僅僅是辦理時(shí)間的延長(zhǎng)，同時(shí)也是服務(wù)方式的再延長(zhǎng)，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，讓他們切實(shí)感受到“經(jīng)開政務(wù)”的溫度。

延時(shí)間 “準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“辦完下班”

為了讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，經(jīng)開區(qū)貫徹“最多跑一次”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作方法，改變單一的辦公模式和時(shí)間，從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到常態(tài)化開展“延時(shí)服務(wù)”，在臨近或到達(dá)下班時(shí)間時(shí)，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾，窗口工作人員會(huì)人性化地主動(dòng)提供“延時(shí)服務(wù)”，切實(shí)了解企業(yè)群眾的需求，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“經(jīng)開政務(wù)”的金名片。 

延服務(wù) 改革升級(jí)延伸服務(wù)“觸角”

為方便企業(yè)群眾辦事，經(jīng)開區(qū)延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，在以往“延時(shí)服務(wù)”和“周末不打烊”的基礎(chǔ)上，推出了“三個(gè)上門”專項(xiàng)行動(dòng)、106項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)“周末不打烊”等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，并提供“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”“免費(fèi)郵寄”“遠(yuǎn)程踏勘”等便民服務(wù)，切實(shí)為市場(chǎng)主體和群眾解決各類難題。同時(shí)，依托西安市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”等方式，讓智能服務(wù)、智慧政務(wù)有溫度、提速度。 

延溫度 用“窗口溫度”提升“辦事速度”

作為服務(wù)企業(yè)群眾的第一線和“最后一公里”，經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳是集中展現(xiàn)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)商環(huán)境的“窗口”。面對(duì)企業(yè)群眾的需求，經(jīng)開區(qū)始終堅(jiān)持“一次辦好”服務(wù)理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，從企業(yè)群眾視角出發(fā)，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)的空白之處，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成創(chuàng)新，打造“延時(shí)服務(wù)、溫情服務(wù)”常態(tài)化，滿足工作時(shí)間不能前來辦業(yè)務(wù)的群眾、企業(yè)辦事需求，在時(shí)間延長(zhǎng)的同時(shí)保證專業(yè)服務(wù)和工作態(tài)度不“下線”，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。 

下一步，經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，拓寬政務(wù)服務(wù)便民渠道，把“便民、利企、高效”的服務(wù)舉措落到實(shí)處，堅(jiān)持換位思考，從企業(yè)群眾的視角思考改革，用企業(yè)群眾的語言設(shè)定目標(biāo)，以企業(yè)群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)開區(qū)營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)。