評論員文章

“現在辦事非常方便！前天公司有事耽誤了一會，下午到這兒的時候都快下班了，我還擔心辦不了，沒想到41號窗口的工作人員很耐心很專業，還為我提供了延時服務，把所有要辦的事一次都解決了！”日前，拿到營業執照的柯先生為經開區政務大廳送來了一面印有“真誠高效，服務周到”的錦旗。原來，柯先生前來辦理營業執照變更業務，雖臨近下班的時間，但窗口工作人員依然保持著專業高效的工作態度和熱情耐心的服務態度，為其提供了延時服務，順利辦好了執照。 

【資料圖】

在經開，“延時服務”已成為政務大廳日常的一個小縮影，這不僅僅是辦理時間的延長，同時也是服務方式的再延長，不斷提升企業群眾的滿意度和獲得感，讓他們切實感受到“經開政務”的溫度。

延時間 “準點下班”到“辦完下班”

為了讓企業群眾少跑腿、好辦事，經開區貫徹“最多跑一次”的服務理念，不斷創新工作方法，改變單一的辦公模式和時間，從“準點下班”到常態化開展“延時服務”，在臨近或到達下班時間時，對前來辦理業務的企業群眾，窗口工作人員會人性化地主動提供“延時服務”，切實了解企業群眾的需求，以實際行動詮釋“經開政務”的金名片。 

延服務 改革升級延伸服務“觸角”

為方便企業群眾辦事，經開區延長服務鏈條，在以往“延時服務”和“周末不打烊”的基礎上，推出了“三個上門”專項行動、106項行政審批服務事項“周末不打烊”等多項創新舉措，并提供“遠程指導”“免費郵寄”“遠程踏勘”等便民服務，切實為市場主體和群眾解決各類難題。同時，依托西安市一體化政務服務平臺，通過“網上辦”“掌上辦”“自助辦”等方式，讓智能服務、智慧政務有溫度、提速度。 

延溫度 用“窗口溫度”提升“辦事速度”

作為服務企業群眾的第一線和“最后一公里”，經開區政務大廳是集中展現經開區政務服務質量和營商環境的“窗口”。面對企業群眾的需求，經開區始終堅持“一次辦好”服務理念，進一步深化“放管服”改革，從企業群眾視角出發，瞄準更多服務的空白之處，持續推進政務服務集成創新，打造“延時服務、溫情服務”常態化，滿足工作時間不能前來辦業務的群眾、企業辦事需求，在時間延長的同時保證專業服務和工作態度不“下線”，不斷提升企業和群眾的獲得感和滿意度。 

下一步，經開區將繼續延長服務鏈條，拓寬政務服務便民渠道，把“便民、利企、高效”的服務舉措落到實處，堅持換位思考，從企業群眾的視角思考改革，用企業群眾的語言設定目標，以企業群眾的感受確立標準，進一步推動經開區營商環境再升級。