評論員文章

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為全面貫徹落實“營商環境突破年”活動要求，進一步提升陜西農信咸陽農合機構消費投訴管理水平，持續增強主動服務意識，營造良好的區域服務環境。4月17日，省聯社咸陽審計中心組織召開咸陽農合機構消費者權益保護工作專項督導會。審計中心領導、二科相關人員，各行社消費者權益保護工作主管領導、部門負責人及消保專崗參加會議。

會議通報了咸陽農合機構2023年一季度消費者投訴情況、同比增減情況，并對投訴量較大、同比增加、環比增加較多行社點名通報，指出投訴處理重視不足、機制運行不夠有效等方面突出問題，宣讀了對高管人員季度管理質量考核扣分情況，有力傳導了審計中心不斷加強消保投訴治理的管理壓力，增強了行社對消保投訴的重視程度，為進一步提升消保投訴管理水平奠定良好基礎。

會議強調

一是找準癥結，堅持以問題為導向提升管理。要求各行社高度重視消保投訴處理工作，深刻分析一季度投訴問題，找準制度漏點、流程堵點，進一步增強消保投訴管理力度。

二是提高認識，堅持以“客戶為中心”的思想推動工作。要以“消保投訴無小事”的理念推動消保工作落實，主動增強金融服務的政治性、人民性，堅決把“人民滿意不滿意，客戶滿意不滿意”作為檢驗工作成效的標準，認真對待每一件消保投訴，積極接待處理，并堅持溯源整改，持續不斷的優化改進金融服務，努力贏得客戶滿意與信賴。

三是加強管理，堅持以精細化管理促成實效。要求各行社加強制度落實和全流程管理，認真對照消保制度體系每一項規定，加強執行落實監督，確保制度有效性，以精細化管理措施推動高質量服務。

消保為民，客戶至上。陜西農信咸陽農合機構將繼續堅持“營商環境突破年”深入落實，緊盯消費投訴重點領域，不斷加強管理力度，強化全過程監督落實，充分發揮消保機制作用，促進金融服務水平顯著提升，努力營造良好的金融消費環境。