評(píng)論員文章

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為全面貫徹落實(shí)“營(yíng)商環(huán)境突破年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步提升陜西農(nóng)信咸陽(yáng)農(nóng)合機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴管理水平，持續(xù)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的區(qū)域服務(wù)環(huán)境。4月17日，省聯(lián)社咸陽(yáng)審計(jì)中心組織召開(kāi)咸陽(yáng)農(nóng)合機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)會(huì)。審計(jì)中心領(lǐng)導(dǎo)、二科相關(guān)人員，各行社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人及消保專(zhuān)崗參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了咸陽(yáng)農(nóng)合機(jī)構(gòu)2023年一季度消費(fèi)者投訴情況、同比增減情況，并對(duì)投訴量較大、同比增加、環(huán)比增加較多行社點(diǎn)名通報(bào)，指出投訴處理重視不足、機(jī)制運(yùn)行不夠有效等方面突出問(wèn)題，宣讀了對(duì)高管人員季度管理質(zhì)量考核扣分情況，有力傳導(dǎo)了審計(jì)中心不斷加強(qiáng)消保投訴治理的管理壓力，增強(qiáng)了行社對(duì)消保投訴的重視程度，為進(jìn)一步提升消保投訴管理水平奠定良好基礎(chǔ)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)

一是找準(zhǔn)癥結(jié)，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向提升管理。要求各行社高度重視消保投訴處理工作，深刻分析一季度投訴問(wèn)題，找準(zhǔn)制度漏點(diǎn)、流程堵點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)消保投訴管理力度。

二是提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以“客戶為中心”的思想推動(dòng)工作。要以“消保投訴無(wú)小事”的理念推動(dòng)消保工作落實(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)金融服務(wù)的政治性、人民性，堅(jiān)決把“人民滿意不滿意，客戶滿意不滿意”作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)待每一件消保投訴，積極接待處理，并堅(jiān)持溯源整改，持續(xù)不斷的優(yōu)化改進(jìn)金融服務(wù)，努力贏得客戶滿意與信賴(lài)。

三是加強(qiáng)管理，堅(jiān)持以精細(xì)化管理促成實(shí)效。要求各行社加強(qiáng)制度落實(shí)和全流程管理，認(rèn)真對(duì)照消保制度體系每一項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)執(zhí)行落實(shí)監(jiān)督，確保制度有效性，以精細(xì)化管理措施推動(dòng)高質(zhì)量服務(wù)。

消保為民，客戶至上。陜西農(nóng)信咸陽(yáng)農(nóng)合機(jī)構(gòu)將繼續(xù)堅(jiān)持“營(yíng)商環(huán)境突破年”深入落實(shí)，緊盯消費(fèi)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域，不斷加強(qiáng)管理力度，強(qiáng)化全過(guò)程監(jiān)督落實(shí)，充分發(fā)揮消保機(jī)制作用，促進(jìn)金融服務(wù)水平顯著提升，努力營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。