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近日，山東省臨邑縣一居民反映稱，自己去給新生孩子上戶口時，驚訝地發現孩子文化程度一欄被標注為“文盲或半文盲”。當地民警回應稱，該信息是由系統自動生成，可以隨時進行變更。

從事實出發，辦理戶籍登記的民警主觀并無惡意，或許存在過于相信辦公系統的問題，以致于給家長帶來了困惑。但越是無心之過，越折射出個別地方存在政務能力僵化的弊端。誠然，如今辦公系統愈來愈智能化，給處理公務帶來了很大的方便，但政務服務能力不能倒退更要與時俱進，這需要充分發揮人的主觀能動性，根據實際情況，作出合理的判斷和處理。

現如今，服務型政府建設如火如荼，政務服務也正朝著人性化、便利化的高標準不斷邁進。都說“細節決定成敗”，而政務服務的水平，恰恰就體現在各種細節當中。新生兒戶口登記“文盲或半文盲”，看似是一件小事，背后卻事關政務服務水平與為民服務的態度。坦然承認錯誤并及時改正，才是服務型政府應有的樣子。想群眾之所想，急群眾之所急，不論辦什么事都得動腦走心。換言之，既不能僵硬教條地按章辦事，也不能無視群眾的客觀訴求，要多站在群眾的立場想問題、看問題、解決問題，做到心中有民，待民以誠，才能用貼心服務贏得民心。(文/楊帆 圖/張嵐)