葉時欽。潮新聞記者梁亮攝

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“還有很多事情等著我回去處理。”潮新聞記者見到葉時欽的時候，是4月28日上午，他還身披著“全國五一勞動獎?wù)隆钡募t色綬帶。

就在不久前，他在浙江省人民大會堂與其他勞模一起接受了表彰。雖然心中有收獲榮譽的喜悅，但是葉時欽更多的是牽掛還沒解決完的工作。

作為溫州市龍灣區(qū)司法局海濱司法所的專職人民調(diào)解員，來杭州參加表彰大會前幾天，葉時欽又接到了一起糾紛案件。這幾天他正忙著安撫、協(xié)調(diào)各方，即使是接受采訪期間，葉時欽的手機還在震個不停。

“手頭上的活兒停不下來。”忙，是葉時欽工作的關(guān)鍵詞。

2001年到2011年，葉時欽從事協(xié)警工作，在基層收獲了不少處理糾紛事件的經(jīng)驗。2011年，溫州市司法局與市公安局推行“警調(diào)銜接”調(diào)解工作，但海濱司法所駐派出所調(diào)解室一時找不到合適的調(diào)解員。“你有經(jīng)驗，你去吧。”葉時欽就這樣開啟了人民調(diào)解員的工作生涯。

受訪者供圖

中隊長頭銜沒了，收入降了，這些葉時欽都來不及計較。他最擔心的是工作做不好，“當時我們這里算上我只有兩個調(diào)解員，但是要面對的事情很多。”治安打架糾紛、家庭矛盾、勞務(wù)糾紛、感情糾紛……據(jù)葉時欽介紹，最忙的時候，自己一天就要處理三四起。

手機24小時開機，上下班沒有固定時間，這卻不是葉時欽心中這份工作最難的地方。

“每個當事人情緒都是激烈的。”而葉時欽的工作必須吸收這些“負能量”，但他沒有怨言，“必須先讓群眾發(fā)泄情緒，他們消了氣，事情才有得談。”

“你們調(diào)解就是‘和稀泥’！”在工作中，葉時欽沒少聽到這類言語。“我們是‘和事佬’，但是我們不‘和稀泥’。”在葉時欽看來，調(diào)解工作最大的作用，就是推動問題的解決。“該批評的要批評，該引導的要引導，該幫助的要幫助。”

一次，葉時欽遇到了小孩子偷錢包而引發(fā)的糾紛事件，在他的調(diào)解下，雙方達成了和解。在耐心教育完孩子后，葉時欽還嚴厲地批評了孩子的父親。為什么要多此一舉？“孩子的行為出現(xiàn)了偏差，跟缺少家庭的教育和關(guān)心有很大關(guān)系。這才是問題的核心。”葉時欽說。

今年初，兩家公司因為買賣合同糾紛鬧到葉時欽這里來。鑒于合同涉及金額較大，他處理起來格外小心。兩個月內(nèi)，葉時欽跟雙方的手機電話通話記錄超過了120多次，微信信息、語音溝通510多次，調(diào)解協(xié)議書修改了21次。僅僅為了合同中的一個字，葉時欽足足花了一個小時去溝通、協(xié)調(diào)、修改。最終，兩家公司達成了一致。雖然過程曲折，但葉時欽卻不覺得辛苦，“事情有了結(jié)果，這就是值得的。

受訪者供圖

對群眾用心，對工作耐心，大家都對葉時欽的調(diào)解豎起大拇指。但他卻覺得，這還不夠。

如何把話說到當事人心坎兒里，讓他們打開心扉？如何讓矛盾的雙方從平行線逐漸變成相交線，最終達成共識？葉時欽給出的答案是——“必須堅持學習”。

在繁忙的工作之余，他自己學習法律知識，閱讀社會工作和心理學的相關(guān)書籍。同時，他還從自己的日常工作中總結(jié)一些心得體會，慢慢形成了一套自己的工作方法。就這樣，在龍灣區(qū)的調(diào)解工作中，葉時欽成了“帶頭人”。

2016年，以他名字命名的調(diào)解工作室和調(diào)解普法志愿服務(wù)隊陸續(xù)組建起來。村干部、網(wǎng)格員、律師……調(diào)解工作室吸納了各領(lǐng)域的人員為調(diào)解工作提供助力。2020年，葉時欽調(diào)解工作室獲首批省級金牌調(diào)解工作室榮譽稱號。而葉時欽調(diào)解普法志愿服務(wù)隊目前已有97名法律專業(yè)背景的志愿者，開展調(diào)解普法志愿活動130多場，志愿隊公益時長達17600多小時。

“現(xiàn)在頭發(fā)基本都白了。”經(jīng)他這么一說，記者才留意到1978年出生的他的確是滿頭白發(fā)，只是因為剃了板寸才沒那么顯眼。工作的壓力自己可以承擔，讓葉時欽心里最過意不去的，還是對家人的虧欠。

連父親住院要動手術(shù)，葉時欽都來不及陪伴在父親身邊，只有晚上才能去醫(yī)院探望一下。他說，“一想起這件事還是有點心酸”。而家中的兩個女兒，小學都在與自己工作地點一墻之隔的龍灣區(qū)海濱第一小學上學，但葉時欽也常常顧不上照顧。“真的感謝家人的理解和支持。”葉時欽說。

受訪者供圖

生活是一團麻，人民調(diào)解員要做的就是幫助大家解開那些解不開的小疙瘩。工作這些年下來，葉時欽已調(diào)解各類糾紛4200多起，涉及人數(shù)8700余人，涉及金額1.1億多元。

每一個糾紛案件都有一段動人的家庭故事，每一次成功調(diào)解都跟群眾結(jié)下了深厚的感情，但是這位工作期間收獲60余面群眾感謝錦旗的“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者卻平平淡淡地說：“我只是在平凡的崗位上做實、做好、做精本職工作。”

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