評論員文章

“多虧短信提示，才發現證快要到期了，差點就忘了。”日前，秦漢新城新鴻超市的賀先生高興地說。

針對公共衛生許可證、民辦非企業登記證等證件到期后企業或商戶未能及時更換，進而影響店面正常經營的情況，西咸新區政務服務（秦漢）中心創新思路、靠前服務，依托專網系統平臺，對即將到期的證照進行精準篩選和判斷，同時建立《臨期證照提醒臺賬》，在證照有效期截止前一個月，采用短信提醒的方式，告知其延續辦理的時間、地點、提交材料等，由過去的“坐等申請”變為“主動提示”，由“人找服務”變為“服務找人”。

(資料圖片僅供參考)

這項服務推出沒多久，賀先生就收到了短信預警提示，他第一時間撥打了秦漢新城“企業110”服務專線96611，窗口工作人員告知其辦理流程及所需的相關材料。不到一天時間，賀先生就來到政務服務（秦漢）大廳，在工作人員的指導下提交延續換證申請，拿到了新延續的《公共衛生許可證》。對此，賀先生連連點贊：“你們的服務越來越人性化，平時忙著開店都沒注意證照到期這件事，真是太感謝了。” 

群眾利益無小事，辦事最多跑一次。“證照到期預警”工作開展以來，已有百余名群眾通過“短信預警”及時辦理了延續業務，最大限度減少了不必要損失，獲得了企業與群眾的一致好評。

下一步，西咸新區政務服務（秦漢）中心將繼續創新工作模式，提升政務服務效率，進一步優化營商環境，切實提升市場主體和群眾滿意度。

PS

秦漢新城“企業110”

政企互動服務平臺

正式上線啦！

服務時間                                     

24小時×7天，全年無休。

服務渠道   

1. 專線電話96611；

2. 微信小程序“秦漢新城96611”。

服務范圍

轄區市場主體和群眾可通過撥打96611專線或登錄“秦漢新城96611”微信小程序進行留言，反映商事登記、審批服務、投資貿易、市場監管等與營商環境相關的各類問題或訴求，也可用于投訴各類損害營商環境的不作為現象。微信小程序還包括惠企政策、助企服務、問卷調查等多個應用場景，滿足企業的各類需求。

響應機制    

建立“5分鐘快速處置”機制，通過不同層級的迅速響應，確保“事事有回應、件件有落實”：

1.一般咨詢類問題，由接線員在線回復；

2.接線員無法回復的問題和訴求，將轉辦至相關業務部門，由一名副處級以上部門負責人作為“首席服務專員”親自牽頭辦理；

3.訴求復雜、需多部門合力會商解決的事項，按照“首派負責制”原則，在24小時內由承辦部門向新城管委會分管領導匯報，召開專題會議協調解決；

4.需要上級部門協調解決的重大事項，將由管委會主要領導主持召開專題會議協調解決。

跟蹤回訪   

對轄區企業的所有訴求，工作人員將在辦結后24小時內進行回訪，如果企業不滿意，秦漢新城營商辦將要求辦理部門在2個工作日之內重新辦理，直到企業滿意為止。