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國家金融監督管理總局、央行、證監會發布關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告，各金融機構應當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規經營，杜絕侵害金融消費者合法權益的違法違規行為。