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近日，廣州市南沙區南沙街道12345政務服務便民熱線平臺收到了一封特別的表揚信。

日前，有市民撥通12345政務服務便民熱線電話，向工作人員反映南沙街道蕉西水閘附近存在游商亂擺賣現象，不僅影響行人通行，還破壞市容環境秩序，希望相關部門加強整治。南沙街道熱線承辦單位接報立刻將市民訴求轉派綜合行政執法部門，街道執法部門立即派出執法車輛前往巡查，將亂擺賣攤販清理離場。

為防止游商重復亂擺賣，執法部門采取人員蹲點的方式，從次日開始安排工作人員值守，一旦發現游商，就及時勸離，加強對該路段的游商管控。經過南沙街道綜合行政執法辦不間斷的專項整治行動，附近區域占道經營、街頭游商現象顯著減少，為居民營造了更整潔、更優美、更舒適的人居環境。

為了感謝南沙街道12345熱線與執法部門的快速反應、迅速行動，市民向12345熱線傳遞了一份表揚工單，表達了市民對12345熱線工作的支持和認可。

對于城市中的個人而言，每一處具體細微的治理，都承載著人們對美好生活的向往，這些看似雞毛蒜皮的瑣碎小事，都是關系群眾切身利益的民生大事。12345政務服務便民熱線作為社情民意的“傳感器”，是提升城市基層治理水平和驅動城市數治轉型的重要角色，也是助力城市管理高質量發展的一大幫手。

無獨有偶，近日，市民反映南沙街道嶺南路22號有一排樹木長勢旺盛，高度能達到居民樓二樓窗戶，嚴重影響市民房屋采光，部分枝葉甚至伸進了住宅樓內，存在安全風險。市民希望相關部門能將茂密繁盛的枝葉適當清理，解除安全隱患。

南沙街道12345熱線承辦單位接到工單后，迅速將工單轉派至經辦單位城管辦，相關工作人員迅速趕到現場核實情況，對現場樹木的生長情況進行全方位了解并初步制定清理方案，確定清理范圍。次日，城管辦安排專業人員對靠近居民樓內的枝葉進行適當清理，同時清除周邊樹木下墜的枯枝，以免其掉落砸到行人。在清理過程中，專業人員也對現場作業進行了臨時圍蔽，不時提醒過往居民注意安全，確保道路環境整潔與行人通行安全。

“及時響應，快速處理”是南沙街道熱線工作的首要目標，也是提升城市治理水平的有效方法。“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。”下一步，南沙街道12345政務服務便民熱線將繼續緊密關注民生熱點、焦點，解群眾心頭之困、生活之急，積極為民排憂解難，讓群眾生活獲得感更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。