評(píng)論員文章

近日，湖南省衡陽市衡東縣喬陽建材有限公司負(fù)責(zé)人劉建軍收到了一張?zhí)貏e的“服務(wù)卡”，卡片上標(biāo)有執(zhí)法人員的名字和聯(lián)系方式。

這是衡東縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境承諾服務(wù)卡。衡東縣交通運(yùn)輸局工作人員告訴劉建軍，如果有相關(guān)困難或者發(fā)現(xiàn)執(zhí)法行為不規(guī)范時(shí)，可隨時(shí)撥打上面的電話聯(lián)系到他。

執(zhí)法人員發(fā)放“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境承諾服務(wù)卡”（顏伶俐 供圖）

【資料圖】

“有了這張小卡片，我們的心聲能夠第一時(shí)間傳達(dá)出去，困難可以第一時(shí)間得到解決。他們真是把服務(wù)做到了我們的心坎上。”劉建軍說。

這是衡東縣交通運(yùn)輸局向行業(yè)所轄企業(yè)發(fā)放的第一張優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境承諾服務(wù)卡。“卡片”雖小，承載的卻是交通運(yùn)輸執(zhí)法理念的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。

公開展示優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境承諾（顏伶俐 供圖）

近年來，衡東縣交通運(yùn)輸局堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，從細(xì)節(jié)入手、從小事做起，推行服務(wù)型行政執(zhí)法，做到服務(wù)有力度，執(zhí)法有溫度。

該局不僅通過“服務(wù)卡”對(duì)企業(yè)實(shí)行“一對(duì)一”全程跟蹤服務(wù)，同時(shí)在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開展執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的執(zhí)法環(huán)境。

該局還推廣“先送法再執(zhí)法、先服務(wù)再檢查”模式，推行首次輕微違法行為免罰清單，目前已明確33項(xiàng)輕微行政違法行為“首違不罰”。

通過定期走訪，該局“零距離”聽取企業(yè)意見和建議，在職權(quán)范圍內(nèi)盡快給予答復(fù)、解決，確保運(yùn)輸企業(yè)健康有序發(fā)展。

接下來，衡東縣交通運(yùn)輸局將向全縣21家交通運(yùn)輸企業(yè)發(fā)放“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境承諾服務(wù)卡”，逐步實(shí)現(xiàn)管理、執(zhí)法、服務(wù)有機(jī)融合，將人文關(guān)懷融入行業(yè)監(jiān)管，充分體現(xiàn)服務(wù)型交通運(yùn)輸執(zhí)法，提升服務(wù)交通運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量。

“向企業(yè)發(fā)放‘優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境承諾服務(wù)卡’，由對(duì)企業(yè)的‘后端治理’轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸朔?wù)’，持續(xù)開展為企業(yè)‘送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)’活動(dòng)，打通服務(wù)企業(yè)‘最后一公里’，讓執(zhí)法管理有力度更有溫度。”衡東縣交通運(yùn)輸局總工程師馬志前表示。（顏伶俐 王崢 譚艷平）