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近年來，銅川市印臺(tái)區(qū)三里洞街道新建社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧為目標(biāo)，堅(jiān)持“調(diào)為輔，防為主、和為目的”的調(diào)防結(jié)合工作方針，結(jié)合日常調(diào)解工作特色，打造了“群議坊”工作室，有效解決轄區(qū)群眾的操心事、煩心事。如今,“群議坊”已變成轄區(qū)群眾耳熟能詳?shù)拿芗m紛調(diào)解“金招牌”，信任、依靠、滿意成為群眾的“口頭禪”。

新建社區(qū)針對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理、房屋拆遷、鄰里糾紛、家庭矛盾、老舊小區(qū)改造等社會(huì)矛盾突出問題，依靠“群議坊”工作平臺(tái)，積極探索調(diào)解方法、不斷提升調(diào)解質(zhì)量，總結(jié)提煉出“123”工作法，即構(gòu)建“1”個(gè)強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)保障，確保早和優(yōu)的“2”項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)的“3”項(xiàng)建設(shè)。近年來，共開展矛盾糾紛排查200余次，排查各類矛盾糾紛150余件，調(diào)解成功并形成規(guī)范調(diào)解文書檔案30余件,調(diào)解率100%,成功率98%，其中涉案金額10萬以上的2件、20萬以上的1件，成為轄區(qū)市域社會(huì)治理中的“第一道防線”。

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，利益多元化，矛盾也隨之復(fù)雜，為更好適應(yīng)新時(shí)代的群眾需求，新建社區(qū)在人民調(diào)解工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方式方法。例如,近年來由于疫情原因，部分當(dāng)事人無法到達(dá)調(diào)解現(xiàn)場，導(dǎo)致有些事情被耽誤，甚至錯(cuò)過國家的政策時(shí)限，諸如此類的問題該怎么解決？新建社區(qū)調(diào)解員針對(duì)這一情況，總結(jié)出了“四法調(diào)解”(面對(duì)面、背靠背、手拉手、線連線），該調(diào)解法中的線連線調(diào)解法，就是針對(duì)這種情況，調(diào)解員通過電話、微信等聯(lián)系方式進(jìn)行線上調(diào)解，如2022年5月，運(yùn)用線連線調(diào)解法成功調(diào)解一例涉案金額達(dá)20余萬元的案件。在三方當(dāng)事人中兩方不能到現(xiàn)場的情況下，通過 99 通電話調(diào)解使該案件劃上完美句號(hào)。

同時(shí)，為進(jìn)一步靈活調(diào)解時(shí)間，提高群眾認(rèn)可度，新建社區(qū)通過走訪座談，聽取群眾和專家意見建議，經(jīng)過不斷認(rèn)真反思總結(jié)，從以下三個(gè)方面對(duì)“群議訪”工作進(jìn)行了完善。一是定期組織工作人員及網(wǎng)格員學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際以案釋法，提高調(diào)解志愿者綜合能力及整體素質(zhì);二是通過集中宣傳、有獎(jiǎng)問答、特色宣傳等方式，向轄區(qū)群眾進(jìn)行普法宣傳，不斷增強(qiáng)群眾的法治意識(shí)，引導(dǎo)群眾正當(dāng)反映訴求，依法解決矛盾糾紛；三是不斷更新調(diào)解人才庫，及時(shí)注入新鮮血液，吸納轄區(qū)老黨員、老干部、老礦工、老教師、老軍人、“兩代表一委員”等熱愛人民調(diào)解工作的志愿者加入調(diào)解隊(duì)伍，發(fā)揮“偵查員”的作用，拓寬工作思路，隨時(shí)隨地說事議事，打造了一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決的工作模式，架起黨群連心橋，讓“群議坊”成為轄區(qū)老百姓解決矛盾問題的主流渠道。