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登錄“e冰城”APP，搜索關鍵字步驟逐項填報……日前，市民宋強坐在辦公室輕點手機，就一次性完成了管線架設審批申報。“以前要到多個單位跑十來天，現在一個手機軟件就全部搞定!”初次體驗政務審批“掌上辦”，宋強對剛剛上線的哈爾濱市政務服務“e冰城”APP贊不絕口。

為推動網上辦事像“網購”一樣便捷的愿景照進現實，哈爾濱市圍繞“市民用一個APP暢享全市綜合服務”的核心理念，今年啟動打造智能便捷的政府、社會、企業、市民四位一體移動服務平臺。日前，覆蓋市、區縣(市)、鄉鎮/街道、社區四級政府的政務審批服務，集納10000余項政務服務事項、個人及企業電子證照、高頻民生事項、便民繳費等業務的“e冰城”APP正式上線，哈市政務審批實現“掌上”通辦。

刷臉掃碼都可登錄 辦事更便捷

“這項政務審批服務提升太快了，越來越令人舒適!”看著朋友通過“e冰城”APP，坐在家里就完成了巡游出租汽車駕駛員從業資格證核發的審批，市民姚亞蘭感嘆不已。兩年前姚亞蘭也辦理過此類審批，“那時候，在綜合服務窗口一站式辦理，已經非常方便了，沒想到現在不用跑，手機上全辦妥。” 姚亞蘭說。

“‘e冰城’APP打造的是全市統一的移動端政務服務體系。”一邊操作軟件，哈市營商環境建設監督局政務服務管理處處長張曉多一邊向記者介紹，“為了給企業群眾普惠方便、便捷高效、智能精準的政務服務體驗，軟件設計別具匠心。”

張曉多以登錄方式舉例說，“‘e冰城’APP支持手機驗證碼、用戶名密碼、掃臉快速登錄、支付寶、微信登錄等多種方式的下載登錄，企業群眾可有多個路徑選擇。”

張曉多告訴記者，軟件同時引入智能系統，市民需要辦理的事項，通過智能客服進行語音問詢，或者輸入關鍵字，都可以獲得智能助手全天24小時不間斷、快響應的指南服務。

記者在手機上進入“e冰城”APP，首頁界面顯示，企業、群眾辦事可以按照個人辦事、法人辦事、快速導航等方式進行辦理。

“針對企業和群眾的辦事需求，軟件設置了上新服務、高頻服務專區、企業服務。” 張曉多告訴記者，軟件內同時開辟一站式生活繳費服務，涵蓋水費、電費、供暖費、綜合通訊費等。

電子信息互認共享 服務更高效

“上次在窗口辦理政務事項審批時，上傳了自己的身份、戶籍、學歷、婚姻等電子信息，沒想到這次在手機APP辦其他事項，這些材料都不用提供了，系統直接調取，省了好多事兒，信息共享太高效了!”近日，市民楊木在“e冰城”APP上提交政務審批申請時，對更高效的政務審批體驗驚嘆不已。

采訪中記者了解到，為了真正實現減證便民，切實提高政務服務審批效率，“e冰城”APP在研發過程中與市統一身份認證平臺、省統一身份認證平臺、市數據共享平臺、電子證照系統、電子印章數字簽名系統、非稅收入系統及哈爾濱建審項目審批系統、醫保、公積金、中慶燃氣公司、不動產、稅務局、交通局、金融局等多個系統或平臺實現了對接、融合或聯動，辦事人多種信息可以一次生成、多方復用、一庫管理、互認共享。

“對個人，目前實現了低保、學歷、婚姻、身份、戶籍、車輛等12項常用電子信息共享、使用;對企業，實現了營業執照等幾乎涵蓋企業全生命周期信息的歸集，讓更多數據實現隨取隨用。”張曉多說。

據介紹，電子信息互認共享能幫助群眾進行自我信息的隨時查詢調取，比如身份證、個人婚姻信息、高校學歷等。同時將逐步實現對實名用戶個人信息和相關證件信息的獲取，群眾辦實事時，無需現場查詢，將極大節約時間成本，杜絕造假現象發生，通過實現“自己查自己”，為群眾“記錄一生、管理一生、服務一生”。

采訪中記者了解到，目前，哈市營商環境建設監督局以企業群眾需求的高頻事項為突破點，公安、社保、醫保等120余項專網高頻政務事項已實現并網辦事。截至目前，哈市已公布200類政務共享數據清單，企業開辦、保障房、低保、不動產、小學報名等業務通過數據共享應用，已實現辦事“減填寫”“減材料”900余萬次。

“掌上”集成綜合服務 智能化程度更高

“‘e冰城’APP建設了由智能文本機器人、語音識別、關鍵詞自動聯想、圖像文字識別(OCR)、生物識別(人臉核身)等人工智能技術組成的人工智能基礎平臺，結合城市畫像、企業畫像、個人畫像等大數據應用基礎數據庫，已構建起一體化智慧政務基座。” 談到“e冰城”APP智能化程度，張曉多告訴記者。

據介紹，“e冰城”APP將建設移動端個人卡證中心，將身份證、社保卡、駕駛證、行駛證、居住證、企業證照等常用證件電子化，推送至用戶個人中心，提供亮證、掃證、識證、認證等多項涉證服務。

“e冰城”APP將持續整合挖掘全市各行業、各區域的特色業務，持續優化功能。”張曉多說，教育、醫療、文化、旅游等公共服務事項及社區服務、交通出行、防疫服務、便捷支付等便民服務，將有序、漸進納入“e冰城”移動綜合服務平臺。同時，開發移動端辦事咨詢、投訴建議、進度查詢等功能，使互動渠道智能，讓群眾和企業用一個APP，即可高效“辦”成更多事。