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“我今年快八十了，平時(shí)也都是我老伴一直照顧我，吃個(gè)飯我自己都不能吃，自己叨不到嘴里，老伴兒手洗衣服確實(shí)太辛苦，我花了兩千多給她買個(gè)洗衣機(jī)。（魯先生妻子：買來我可高興了，但是洗出來的衣服跟沒洗一樣，放了洗衣液洗完了，洗衣液一點(diǎn)都沒少）說明洗衣機(jī)確實(shí)是壞了。售后來了說你要是要退還是換，我說買洗衣機(jī)給老伴，確實(shí)減輕她的勞動辛苦，你給我換了，可是他們現(xiàn)在也不吭氣了，也沒同意給我換。”滎陽市民魯先生說。

記者在現(xiàn)場也看到，爺爺是在今年的3月13號訂購的這臺小天鵝洗衣機(jī)，是在四月初的時(shí)候送到家里的。同時(shí)也在洗衣機(jī)的旁邊看到一個(gè)售后鑒定標(biāo)識卡，上面寫的是“洗滌劑不能自動投放”。鑒定的日期是2023年4月18號。

“我等了好幾天，打電話也不接了，我確實(shí)在沒辦法的情況下，向你們求助。”魯先生說。

小天鵝售后工作人員回應(yīng)稱，“商家承諾給他換機(jī)，我們售后負(fù)責(zé)出鑒定，鑒定也出過了，他得聯(lián)系賣家，找賣家。（魯先生：聯(lián)系了，但她不接我電話）”

銷售工作人員回應(yīng)稱，“所有資料都報(bào)到公司了，我剛剛也跟公司聯(lián)系過了，現(xiàn)在就差給他送貨了。（魯先生：昨天給你打電話，今天又給你打電話）我昨天確實(shí)沒有接你電話，是因?yàn)榧依锖⒆诱也恢耍_實(shí)家里有急事。（記者：4月18號出鑒定，今天21號，時(shí)間也不算長，但是魯先生就以為聯(lián)系不上了）我當(dāng)天就跟他說了，這需要流程，到時(shí)候人家送貨的時(shí)候，師傅會提前給他打電話的。（記者：主要是沒有日期天數(shù)，他也急，老年人年紀(jì)一大，可能比我們年輕人更容易急，所以這個(gè)事情我希望雙方都理解一下）單子都打過了，物流也送過了，給咱換新機(jī)絕對沒問題。”

“你看我們都七八十歲了，確實(shí)比較著急。（記者：現(xiàn)在不急了吧）不急了，不急了，謝謝。”魯先生說。