評論員文章

2018年5月10日“中國品牌日”之際，中國家用電器服務維修協(xié)會聯(lián)合日日順、賽維、蘇寧幫客、快益點、匯通達等國內多家知名服務品牌企業(yè)共同成立中國家電服務業(yè)品牌創(chuàng)建領導小組，推出“創(chuàng)建品牌聯(lián)合標識”，共同簽署“中國家電服務業(yè)品牌好故事”傳播月活動承諾書，標志著中國家電服務業(yè)創(chuàng)建品牌正式啟動。

“計劃”旨在通過對品牌的打造，在家電業(yè)推出具有國內領航能力的服務性品牌企業(yè)，使中國百姓獲得“品質服務、品牌享受”的同時，將中國家電服務業(yè)的領軍企業(yè)推向國際舞臺，為家電服務業(yè)企業(yè)在全球競爭中組建先鋒隊。

中國家用電器服務維修協(xié)會副理事長劉松介紹，中國家電服務業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時期，根據協(xié)會數據服務管理中心的分析預計，2020年中國家電服務收入將達萬億。但相比一批已在國際上取得影響家電生產企業(yè)而言，中國的家電服務業(yè)仍有極大的提升空間，劉松介紹說，目前，國內大多企業(yè)還停留在“用戶呼叫、企業(yè)應答”的傳統(tǒng)模式，以致“服務”長期作為“售后體系”的一部分，而難以得到企業(yè)的重視，實際創(chuàng)造價值也十分有限;但無論從國際成熟經驗，還是國內發(fā)展趨勢而言，服務都伴隨著互聯(lián)網技術、大數據技術的應用，正在由傳統(tǒng)成本單位轉向與銷售的深度結合，正在成為未來銷售的重要入口渠道。如果企業(yè)在這個認識方面還沒有及時轉變，那么就將失去重要的市場。

品牌計劃將聯(lián)手國內領先家電服務企業(yè)推出“創(chuàng)建國家品牌聯(lián)合標識”，通過在家電服務業(yè)推廣品牌標識，讓百姓能夠逐步地認知家電服務企業(yè)的標準化服務和品質化服務，使服務具象化，便于服務品牌為公眾認知的同時，讓民眾能夠深入地了解統(tǒng)一標識背后所代表的服務標準和品質內涵，讓家電服務業(yè)品牌及其代表企業(yè)能夠為國民所熟知。