評論員文章

買家電找電商，前些年，這是眾多消費者的觀點。然而，伴隨著電商價格優勢的下降，以及線下賣場、實體店紛紛升級成體驗式的消費場景，線下市場正出現“回流潮”。靠譜、真實、有趣……作為家電商，正是看到了消費體驗對于購買決策的影響，紛紛加大體驗力度。

電商、賣場在行動，紛紛加大體驗營銷

隨著銷售觀念的轉變，近兩年，體驗大家電的活動正成常態化。正是基于消費者購物體驗的考慮，實體門店正從以往的產品陳列變成各種趣味化消費體驗，變身為體驗館模式。除傳統實體門店，各大電商同樣在布局線下。

如2018年，京東家電將把京東家電專賣店作為拓展4-6線和農村市場的主力渠道持續推進，計劃將門店數量提升到15000家，覆蓋全國100%的縣城。京東家電還表示，首批面積三萬平方米以上的“京東家電超級體驗店”將在一線大城市試點營業，在售賣商品的功能之外，更注重消費者的體驗感。

從2018年起，國美將聯合合作品牌，共同拓展四、五級市場，未來3年，擬發展3000家縣域鄉鎮門店。用“自采商品+中高端產品+場景體驗”的組合方式，重新探索線下門店價值。

作為國內家電3C市場“老大哥”的蘇寧，雙線布局優勢更是突出。結合全國4000多家門店的體驗優勢，蘇寧易購打造出“邊體驗邊購買”的沉浸式購物模式。蘇寧要帶給消費者最全的消費場景體驗，不只是線上線下O2O渠道，還有最新的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景。計劃未來三年，將蘇寧互聯網門店拓展到2萬家左右、面積達到2000多萬平方米。

做好消費體驗，就是提供更好的服務

據了解，不少家電品牌如美的、格力、海爾也開設了自家的產品體驗店。這類體驗店，一般都集洽談、演示、體驗、展示于一體，內部格局擺脫傳統專賣店布局，采用高科技互動體驗的形式展現家電品牌文化，部分體驗店會配備LED顯示屏播放輕松愉悅的音樂和美麗的畫面，更有獨特設計的實驗區。

業內人士說，所謂“消費體驗”即是消費者對產品服務的一種體驗。在產品銷售過程中，一味注重價格遠遠不夠，而且往往會形成惡性的價格競爭，對企業來說損失是不容小覷的。要做好“消費體驗”需要給消費者提供更好的服務，讓消費者對你的品牌產生信任，從而達到營銷的目的。