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“早餐麥片打折挺便宜，我就買了很多，可回家發(fā)現(xiàn)吃不了，于是來(lái)超市把沒(méi)開封的給退了。”3月12日，得益于超市實(shí)行的七日無(wú)理由退換貨制度，消費(fèi)者陳女士在大連家樂(lè)福商業(yè)有限公司中山店提供購(gòu)物小票和完整的未開封商品后，只做個(gè)登記，很快就收到了退款，“在實(shí)體店購(gòu)物，也有‘后悔權(quán)’了!”陳女士說(shuō)。

記者了解到，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局去年“3·15”期間發(fā)出“廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與七日無(wú)理由退貨承諾”倡議后，大連市積極響應(yīng)，開始在全市推行線下七日無(wú)理由退換貨制度。一年來(lái)，通過(guò)先行調(diào)研、廣泛宣傳、跟蹤指導(dǎo)、實(shí)地驗(yàn)收、公示名單、統(tǒng)一發(fā)放公示牌等措施，秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，在不影響二次銷售、不產(chǎn)生安全隱患的前提下，承諾實(shí)行七日或更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨。截至目前，大連市承諾實(shí)行七日無(wú)理由退貨制度的經(jīng)營(yíng)單位已有9家，退貨數(shù)量1.8萬(wàn)余件，退貨金額500余萬(wàn)元。

在西安路錦輝商城，入口醒目位置和辦公區(qū)域張貼著服務(wù)承諾、退換貨管理規(guī)定：凡消費(fèi)者購(gòu)買商品(食品、藥品、化妝品、珠寶、內(nèi)衣、假發(fā)、煙酒等特殊商品除外)，保持原質(zhì)、原樣，在七日內(nèi)給予退換貨。據(jù)商檢課負(fù)責(zé)人介紹，考慮到疫情、出差、老人行動(dòng)不便等原因，商場(chǎng)自去年7月自愿承諾無(wú)理由退換貨開始，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況將時(shí)限延長(zhǎng)至一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間。據(jù)悉，該制度實(shí)行后提高了商場(chǎng)的信譽(yù)度，復(fù)購(gòu)率也隨之增加，提升了銷售業(yè)績(jī)。

在大連家樂(lè)福商業(yè)有限公司中山店，食品等全品類都已納入七日無(wú)理由退換貨中。消費(fèi)者持該店購(gòu)物小票，在不影響二次銷售的情況下，退換貨都會(huì)得到及時(shí)處理，平均每日退換貨10到20件，相對(duì)集中于百貨類、預(yù)包裝食品等。

記者獲悉，在市內(nèi)五區(qū)試點(diǎn)基礎(chǔ)上，到今年年底，大連各區(qū)(市)縣市場(chǎng)監(jiān)管部門將以品牌集中的商場(chǎng)、商圈、街區(qū)、連鎖超市、專業(yè)市場(chǎng)等場(chǎng)所為重點(diǎn)，擴(kuò)大線下七日無(wú)理由退換貨制度實(shí)行范圍。同時(shí)，指導(dǎo)企業(yè)完善退換貨流程等售后服務(wù)體系，進(jìn)行信息公示、建立登記臺(tái)賬、簡(jiǎn)化手續(xù)，讓退換貨流程更便捷。