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“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià),謝謝!”雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿意為落腳點(diǎn),積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)制度,把提升群眾辦事評(píng)價(jià)參與度作為工作突破口,倒逼政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和水平雙提升。
暢通評(píng)價(jià)渠道,以評(píng)促優(yōu)。雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)為核心,大廳意見簿、意見箱、投訴中心、“辦不成事”反映窗口、12345服務(wù)熱線、群眾滿意度調(diào)查、電話回訪等為輔助。通過(guò)加強(qiáng)政策宣傳,引導(dǎo)辦事群眾、企業(yè)主動(dòng)評(píng)價(jià),提升“好差評(píng)”社會(huì)知曉率和群眾參與度。通過(guò)將“好差評(píng)”結(jié)果納入工作人員績(jī)效考核,最大限度激發(fā)政務(wù)工作者的工作熱情,努力提升政務(wù)服務(wù)水平。
強(qiáng)化差評(píng)整改,以評(píng)促改。堅(jiān)持“服務(wù)好不好,群眾說(shuō)了算”的工作思路,雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)對(duì)接“差評(píng)”責(zé)任部門督促整改,確保“差評(píng)”投訴件件有整改、事事有反饋,打造“服務(wù)評(píng)價(jià)—差評(píng)回訪—整改反饋”的全流程閉環(huán)機(jī)制。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的綜合分析,及時(shí)歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn),對(duì)企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈、差評(píng)集中的事項(xiàng),及時(shí)調(diào)查研究并解決,用“需求端”的評(píng)價(jià)倒逼政務(wù)服務(wù)“供給端”的提質(zhì)增效。
完善評(píng)價(jià)反饋,以評(píng)促建。雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)召開首席代表會(huì)議對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行定期通報(bào),對(duì)群眾評(píng)價(jià)滿意率不高的窗口,視情節(jié)輕重進(jìn)行約談、批評(píng)教育,督促改進(jìn)工作作風(fēng),進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù),切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。結(jié)合“周末不打烊”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“全鏈條幫辦”“重點(diǎn)項(xiàng)目代辦”“綠色通道暖心辦”等系列措施,進(jìn)一步提升企業(yè)群眾高效便捷的辦事體驗(yàn)。
今年以來(lái),雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)已累計(jì)收到辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、 短信評(píng)價(jià)、二維碼評(píng)價(jià)和網(wǎng)上辦件評(píng)價(jià)233397人次,滿意率 99.92%(其中“非常滿意”99.77%)。下一步,雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向,借力“好差評(píng)”,培育好作風(fēng),助力好服務(wù),通過(guò)將群眾的反饋轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力,不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。
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