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為全面、扎實、有序推動消費者權益保護工作有力開展，旬邑聯社于2023年4月25日召開二季度消費者權益保護工作會議，通報了一季度消保投訴情況，分析消保投訴原因和投訴處理過程中存在的主要問題，對下一步工作進行了部署。 

旬邑聯社召開2023年二季度消費者權益保護工作會議

會議強調：全聯社一要提高思想認識，切實滿足客戶需求。加強消費者權益保護工作是金融業踐行“人民為中心”發展思想的重要舉措之一，高度重視消保客戶反饋的問題，是提升服務能力、管理能力的重要途徑。要把金融服務與客戶需求結合起來，用服務解決客戶難題，不斷提升客戶的幸福感、安全感、獲得感；二要及時處置借冒名貸款投訴，妥善處理征信異議問題。要求社、部按照《關于加快征信異議及客戶投訴處理有關事項的通知》要求，及時處理涉嫌借冒名貸款投訴問題，同時要落實實際用款人，確保債權不落空；三要積極開展專項行動,不斷轉變工作作風。一是聯社紀委辦、綜合部對照“三個年活動開展情況”，定期或不定期對全員從服務手段、服務內容、服務態度等方面入手開展督查,規范服務標準,不斷轉變工作作風，提升全員業務水平，著力解決服務態度生硬，服務效率不高、技能不夠專業的問題；四要妥善處理投訴，積極防范投訴輿情風險。一是強化投訴管理，暢通投訴處理途徑，相關條線部門及時回應客戶，做好解釋溝通與宣傳引導，杜絕投訴久拖不決導致投訴升級；二是對投訴處理過程中弄虛作假、相互推諉，不按規定調查處理投訴導致投訴升級或引發輿情風險的，將嚴厲追究條線管理部門的管理、督辦責任和人社部的直接調查處理責任；五要加強第三方收貸公司管理，嚴防投訴升級。加強第三方收貸公司的管理，規范催收行為、文明用語，嚴禁采用不正行為催收貸款。