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    當(dāng)前視訊!旬邑聯(lián)社召開2023年二季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議
    來源:旬邑信合作者:洞察網(wǎng)2023-04-26 14:39:58


    (相關(guān)資料圖)

    為全面、扎實(shí)、有序推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有力開展,旬邑聯(lián)社于2023年4月25日召開二季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議,通報了一季度消保投訴情況,分析消保投訴原因和投訴處理過程中存在的主要問題,對下一步工作進(jìn)行了部署。 

    旬邑聯(lián)社召開2023年二季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議

    會議強(qiáng)調(diào):全聯(lián)社一要提高思想認(rèn)識,切實(shí)滿足客戶需求。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融業(yè)踐行“人民為中心”發(fā)展思想的重要舉措之一,高度重視消保客戶反饋的問題,是提升服務(wù)能力、管理能力的重要途徑。要把金融服務(wù)與客戶需求結(jié)合起來,用服務(wù)解決客戶難題,不斷提升客戶的幸福感、安全感、獲得感;二要及時處置借冒名貸款投訴,妥善處理征信異議問題。要求社、部按照《關(guān)于加快征信異議及客戶投訴處理有關(guān)事項的通知》要求,及時處理涉嫌借冒名貸款投訴問題,同時要落實(shí)實(shí)際用款人,確保債權(quán)不落空;三要積極開展專項行動,不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是聯(lián)社紀(jì)委辦、綜合部對照“三個年活動開展情況”,定期或不定期對全員從服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面入手開展督查,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升全員業(yè)務(wù)水平,著力解決服務(wù)態(tài)度生硬,服務(wù)效率不高、技能不夠?qū)I(yè)的問題;四要妥善處理投訴,積極防范投訴輿情風(fēng)險。一是強(qiáng)化投訴管理,暢通投訴處理途徑,相關(guān)條線部門及時回應(yīng)客戶,做好解釋溝通與宣傳引導(dǎo),杜絕投訴久拖不決導(dǎo)致投訴升級;二是對投訴處理過程中弄虛作假、相互推諉,不按規(guī)定調(diào)查處理投訴導(dǎo)致投訴升級或引發(fā)輿情風(fēng)險的,將嚴(yán)厲追究條線管理部門的管理、督辦責(zé)任和人社部的直接調(diào)查處理責(zé)任;五要加強(qiáng)第三方收貸公司管理,嚴(yán)防投訴升級。加強(qiáng)第三方收貸公司的管理,規(guī)范催收行為、文明用語,嚴(yán)禁采用不正行為催收貸款。 

    [責(zé)任編輯:linlin]

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