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隨著金融行業滲入到我們生活的方方面面，消費者對行業服務水平要求也與日俱增。只有更優質的服務體驗，才能使客戶在深層次上認同保險公司的產品和品牌。因此，在聚焦保險保障需求加大產品創新的基礎上，提升服務能力與服務水平已成為各大保險公司的必然選擇。

創新品質服務對提升消費者滿意度、提振金融消費信心、增強企業市場競爭力具有重要意義。百年人壽積極踐行“悅客戶以服務”的經營理念，不斷更新服務理念，創新服務手段，順應時代發展，響應客戶需求，持續推動服務數字化、服務品質化、服務溫度化等舉措，不斷提升服務質量與用戶體驗，以專業、貼心、便捷的服務不斷滿足保險消費者日益增長的多元化需求，增強保險消費者的體驗感和獲得感。

科技賦能實現服務數字化，讓用戶觸手可及。近年來，大數據、云計算、人工智能等技術加速創新，為保險服務提升提供強有力的支撐。百年人壽與時俱進擁抱科技潮流，加大金融科技在服務中的應用，在搭建以官網等一站式線上服務平臺的基礎上，還借助金融科技改造服務流程和提升服務效率，立足保單全生命周期，實現從智能核保、電子保單、電子回訪、自助理賠等一系列服務數字化，從而為用戶提供更加便捷、貼心的保險服務。

創新理賠服務模式，提升理賠服務質效，傳遞品牌溫度。以百年人壽“直付速賠”服務模式為例，在科技賦能下不僅極大優化傳統繁瑣理賠流程和縮短理賠時間，努力讓理賠服務效率更高、速度更快、質量更優，以高質量的理賠服務詮釋保險溫度。

服務創新是金融行業的時代課題，也是保險業走向高質量發展階段的內在要求。隨著人民生活水平和需求日益提升，公眾的保險消費觀念發生了巨大變化，變得越來越理性和專業，更加注重消費的體驗和感受。的百年人壽堅守客戶至上，以客戶需求為導向，以持續的產品與服務創新踐行“悅客戶以服務”的發展理念，讓更多人享受到保險服務的便捷和溫暖。