評論員文章

近年來，浦發(fā)銀行信用卡始終堅(jiān)持以客戶為中心，以數(shù)字科技為驅(qū)動，大力推進(jìn)人工智能技術(shù)應(yīng)用及創(chuàng)新，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

近日，國際權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體《亞洲銀行家》(The Asian Banker) 2023年度頒獎(jiǎng)典禮在北京舉辦，浦發(fā)銀行信用卡與百度網(wǎng)訊科技有限公司聯(lián)合申報(bào)的“基于語義理解的智能搜索實(shí)踐及應(yīng)用”榮獲“中國最佳會話式人工智能項(xiàng)目”獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)悉，“基于語義理解的智能搜索實(shí)踐及應(yīng)用”項(xiàng)目通過構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動、模型驅(qū)動、運(yùn)營驅(qū)動”三位一體的智能搜索體系架構(gòu)，全方位支撐浦大喜奔APP搜索服務(wù)場景。浦發(fā)信用卡通過金融科技創(chuàng)新，獲得了國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的充分肯定。

(資料圖)

“亞洲銀行家獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃”是目前亞太地區(qū)針對金融服務(wù)業(yè)聲望最高、專業(yè)性最強(qiáng)、覆蓋范圍最廣的獎(jiǎng)項(xiàng)。

智能搜索引擎提升服務(wù)智能化

浦發(fā)信用卡浦大喜奔APP的“智能搜索引擎”，通過引入基于“深度學(xué)習(xí)”及大規(guī)模“預(yù)訓(xùn)練模型”等前沿搜索技術(shù)，打通線上線下場景數(shù)據(jù)資源，實(shí)時(shí)匯聚商品、活動、門店等金融服務(wù)資訊，從海量信息和用戶興趣中找到用戶真實(shí)的需求。

同時(shí)，智能搜索引擎在常規(guī)檢索關(guān)鍵詞之外，基于“語義理解”，篩選出更滿足搜索語境的結(jié)果，精準(zhǔn)檢索出符合用戶潛在需求的信息，讓用戶獲得更精準(zhǔn)的結(jié)果反饋。

升級發(fā)現(xiàn)頻道提升服務(wù)個(gè)性化

浦發(fā)信用卡浦大喜奔APP持續(xù)升級“發(fā)現(xiàn)”頻道，通過用戶對于資訊及商品偏好為基礎(chǔ)，運(yùn)用“機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)”等技術(shù)，構(gòu)建“多業(yè)務(wù)閾值統(tǒng)籌模型”，形成更精細(xì)化的預(yù)判，對于用戶關(guān)注度較高的資訊及商品提升曝光率。同時(shí)，將金融活動嵌入到各個(gè)不同的生活場景中，覆蓋高頻生活場景、加大場景化產(chǎn)品創(chuàng)新，全方位滿足用戶個(gè)性化的金融與非金融服務(wù)需求。

智慧服務(wù)賦能打造全景式服務(wù)

浦發(fā)信用卡將智能化金融服務(wù)持續(xù)融入到“卡片申請、賬單查詢、語音客服”等服務(wù)場景，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，全方位提升客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

相信未來，浦發(fā)銀行信用卡將持續(xù)深耕金融科技創(chuàng)新，積極踐行“金融為人民美好生活創(chuàng)造價(jià)值”的初心使命，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

編輯 宋鈺婷

校對 趙琳