評論員文章

近年來，浦發銀行信用卡始終堅持以客戶為中心，以數字科技為驅動，大力推進人工智能技術應用及創新，讓客戶獲得更好的服務體驗。

近日，國際權威財經媒體《亞洲銀行家》(The Asian Banker) 2023年度頒獎典禮在北京舉辦，浦發銀行信用卡與百度網訊科技有限公司聯合申報的“基于語義理解的智能搜索實踐及應用”榮獲“中國最佳會話式人工智能項目”獎項。

據悉，“基于語義理解的智能搜索實踐及應用”項目通過構建“數據驅動、模型驅動、運營驅動”三位一體的智能搜索體系架構，全方位支撐浦大喜奔APP搜索服務場景。浦發信用卡通過金融科技創新，獲得了國際權威機構的充分肯定。

(資料圖)

“亞洲銀行家獎項計劃”是目前亞太地區針對金融服務業聲望最高、專業性最強、覆蓋范圍最廣的獎項。

智能搜索引擎提升服務智能化

浦發信用卡浦大喜奔APP的“智能搜索引擎”，通過引入基于“深度學習”及大規模“預訓練模型”等前沿搜索技術，打通線上線下場景數據資源，實時匯聚商品、活動、門店等金融服務資訊，從海量信息和用戶興趣中找到用戶真實的需求。

同時，智能搜索引擎在常規檢索關鍵詞之外，基于“語義理解”，篩選出更滿足搜索語境的結果，精準檢索出符合用戶潛在需求的信息，讓用戶獲得更精準的結果反饋。

升級發現頻道提升服務個性化

浦發信用卡浦大喜奔APP持續升級“發現”頻道，通過用戶對于資訊及商品偏好為基礎，運用“機器學習、深度學習”等技術，構建“多業務閾值統籌模型”，形成更精細化的預判，對于用戶關注度較高的資訊及商品提升曝光率。同時，將金融活動嵌入到各個不同的生活場景中，覆蓋高頻生活場景、加大場景化產品創新，全方位滿足用戶個性化的金融與非金融服務需求。

智慧服務賦能打造全景式服務

浦發信用卡將智能化金融服務持續融入到“卡片申請、賬單查詢、語音客服”等服務場景，通過人工智能、大數據、云計算等新興技術的應用和創新，全方位提升客戶服務質量與客戶滿意度。

相信未來，浦發銀行信用卡將持續深耕金融科技創新，積極踐行“金融為人民美好生活創造價值”的初心使命，為客戶提供更優質的金融服務體驗。

編輯 宋鈺婷

校對 趙琳