【資料圖】

今年以來(lái)，西安市閻良區(qū)司法局聚焦善治之城目標(biāo)，圍繞航空城法治體系建設(shè)，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，積極踐行“司法為民”服務(wù)理念，在全系統(tǒng)創(chuàng)新開展“四個(gè)一”工作舉措，全力推動(dòng)公共法律服務(wù)提檔升級(jí)，使閻良區(qū)公共法律服務(wù)中心成色更足、服務(wù)更優(yōu)、成效更高。

主要領(lǐng)導(dǎo)“一季一指導(dǎo)”

常態(tài)化開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴、問(wèn)需求”活動(dòng)，局長(zhǎng)以辦事企業(yè)群眾、工作人員身份和一線執(zhí)法人員身份參與活動(dòng)，一個(gè)季度至少一次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口公共法律服務(wù)工作，了解企業(yè)群眾訴求，解決窗口工作遇到的難點(diǎn)，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)水平、規(guī)范執(zhí)法行為，為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題。

分管領(lǐng)導(dǎo)“一月一體驗(yàn)”

圍繞法律援助、法律咨詢、公證和人民調(diào)解，分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，一個(gè)月至少一次坐窗口，通過(guò)親自接待、親身體驗(yàn)、親手辦理等方式，體驗(yàn)群眾辦理事項(xiàng)流程，提供法律咨詢，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決群眾法律援助問(wèn)題，直接反饋辦理結(jié)果，以更加高效、優(yōu)質(zhì)和權(quán)威的方式方法讓企業(yè)群眾更滿意、更放心。

業(yè)務(wù)科長(zhǎng)“一周一實(shí)踐”

印發(fā)《閻良區(qū)司法局開展“科長(zhǎng)、基層司法所干部全員坐窗口辦事流程‘大體檢’”活動(dòng)實(shí)施方案》，每周確保一名業(yè)務(wù)科長(zhǎng)以工作人員身份坐窗口，要求強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)，對(duì)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，細(xì)化整改措施、優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化服務(wù)效能。9名業(yè)務(wù)科長(zhǎng)公共法律服務(wù)中心坐窗口，接待辦事群眾100多人，解決問(wèn)題32個(gè)。

司法干部“一周一輪訓(xùn)”

開展司法行政“坐窗口大體檢”實(shí)踐輪訓(xùn)活動(dòng)，每周安排一名司法所干部以“旁觀—學(xué)習(xí)—應(yīng)用—服務(wù)”模式，漸進(jìn)學(xué)習(xí)、逐步提高，直接面對(duì)面為群眾辦理業(yè)務(wù)。該活動(dòng)為期一年，重點(diǎn)檢驗(yàn)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)熟不熟、服務(wù)態(tài)度好不好、辦事效率高不高問(wèn)題。9名年輕干部在4個(gè)崗位上參加坐窗口活動(dòng)，增加知識(shí)儲(chǔ)備、提升能力素質(zhì)。

今年以來(lái)，本著“弱者必幫、貧者必援、殘者必助”的原則，閻良區(qū)公共法律服務(wù)中心共接待群眾來(lái)電來(lái)訪2940人次，受理法律援助案件358件，上門服務(wù)21次，延時(shí)服務(wù)10余次，辦理公證435件。公共法律服務(wù)中心人民調(diào)解委員會(huì)受理調(diào)解案件18件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失13萬(wàn)多元。