評論員文章

【資料圖】

今年以來，西安市閻良區(qū)司法局聚焦善治之城目標，圍繞航空城法治體系建設(shè)，加強干部作風建設(shè)，積極踐行“司法為民”服務(wù)理念，在全系統(tǒng)創(chuàng)新開展“四個一”工作舉措，全力推動公共法律服務(wù)提檔升級，使閻良區(qū)公共法律服務(wù)中心成色更足、服務(wù)更優(yōu)、成效更高。

主要領(lǐng)導(dǎo)“一季一指導(dǎo)”

常態(tài)化開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴、問需求”活動，局長以辦事企業(yè)群眾、工作人員身份和一線執(zhí)法人員身份參與活動，一個季度至少一次現(xiàn)場指導(dǎo)窗口公共法律服務(wù)工作，了解企業(yè)群眾訴求，解決窗口工作遇到的難點，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)水平、規(guī)范執(zhí)法行為，為企業(yè)群眾辦實事、解難題。

分管領(lǐng)導(dǎo)“一月一體驗”

圍繞法律援助、法律咨詢、公證和人民調(diào)解，分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合業(yè)務(wù)實際，一個月至少一次坐窗口，通過親自接待、親身體驗、親手辦理等方式，體驗群眾辦理事項流程，提供法律咨詢，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決群眾法律援助問題，直接反饋辦理結(jié)果，以更加高效、優(yōu)質(zhì)和權(quán)威的方式方法讓企業(yè)群眾更滿意、更放心。

業(yè)務(wù)科長“一周一實踐”

印發(fā)《閻良區(qū)司法局開展“科長、基層司法所干部全員坐窗口辦事流程‘大體檢’”活動實施方案》，每周確保一名業(yè)務(wù)科長以工作人員身份坐窗口，要求強化主動服務(wù)、靠前服務(wù)意識，對辦理過程中發(fā)現(xiàn)的難點、堵點問題，細化整改措施、優(yōu)化辦事流程、強化服務(wù)效能。9名業(yè)務(wù)科長公共法律服務(wù)中心坐窗口，接待辦事群眾100多人，解決問題32個。

司法干部“一周一輪訓(xùn)”

開展司法行政“坐窗口大體檢”實踐輪訓(xùn)活動，每周安排一名司法所干部以“旁觀—學習—應(yīng)用—服務(wù)”模式，漸進學習、逐步提高，直接面對面為群眾辦理業(yè)務(wù)。該活動為期一年，重點檢驗工作人員業(yè)務(wù)知識熟不熟、服務(wù)態(tài)度好不好、辦事效率高不高問題。9名年輕干部在4個崗位上參加坐窗口活動，增加知識儲備、提升能力素質(zhì)。

今年以來，本著“弱者必幫、貧者必援、殘者必助”的原則，閻良區(qū)公共法律服務(wù)中心共接待群眾來電來訪2940人次，受理法律援助案件358件，上門服務(wù)21次，延時服務(wù)10余次，辦理公證435件。公共法律服務(wù)中心人民調(diào)解委員會受理調(diào)解案件18件，為群眾挽回經(jīng)濟損失13萬多元。