評論員文章

有不少市民向新民晚報反映，近日一個“Costco幫買全城配”的“接龍買菜”活動刷爆朋友圈。但不少市民在下單付款后，既無人配送到家，又聯系不上客服，讓他們十分著急。

接龍買菜

客服失聯

市民季女士告訴幫忙君，她在微信群中看到了一個“接龍買菜”的鏈接。

最近大家買菜都有點不方便，因為“開市客”的名字出現在活動標題中，我第一反應這是一個網上買菜的“福利”，就立即轉發了其他幾個群，以及親朋好友。

很快，即有親友向季女士反饋，他們在接龍鏈接上購買了不少蔬菜和食品，消費金額普遍在數百元。

“接龍買菜”鏈接頁面

然而，隨后季女士發現，該活動頁面上所留的幾個聯系電話，要么無人接聽，要么持續忙音。她逐層詢問轉發此鏈接的一個個“上家”，對方均表示是“別人轉發來的”。

季女士詢問身邊朋友，不少已下單付款的人都反饋：

沒有收到買的菜。

網友留言

申請退款

還要等待

與此同時，還有其他多位市民反映，朋友圈被這則“接龍買菜”刷爆。人們從一開始紛紛轉發，到之后疑慮重重。

聊天記錄

幫忙君詢問了多位下單付款的市民，他們的態度各有不同。

??有的表示理解。

可能活動太火爆了，一下子超出了活動方的承受范圍。估計消化訂單所需時間會有所延長。我買的菜還沒送到，就再等等吧。

??還有的表示疑問：

活動方失聯，我們付的錢怎么辦？

為此，他們還致電開市客，但電話都沒能接通。

??還有的市民不愿在猜測中等待，申請退款。幫忙君了解到，提出申請較早的市民，都已經順利退到了款；而目前如申請線上退款，則收到了這樣的反饋：需3—5個工作日。

申請退款較早的市民已經收到退款

電話忙音

微信難加

3月23日今天中午，幫忙君打開“接龍買菜”的鏈接。頁面顯示，活動已于3月22日22時19分結束，參與人數有12228人，活動門檻是“滿99元配送”。

頁面顯示活動已結束

幫忙君發現，小程序鏈接上的上架商品，有各種蔬菜、水果，雞蛋牛奶等。活動方名稱是“樂客兔”，為一家社區新服務平臺，打出的活動名稱是“Costco幫買全城配”。

頁面顯示中有一則警示：

由于口碑相傳造成平臺訂單激增。非常抱歉地通知各位，訂單將在3—5日期限內進行配送，若無法接受配送時間，可直接退款或聯系樂客兔。

??幫忙君撥打頁面上的3個手機號碼，始終是忙音；

??添加客服微信，顯示“操作過于頻繁，請稍后再試”。

??幫忙君又輾轉問到了開市客上海閔行店的電話，但一直無法撥通。

“樂客兔”到底怎么了？對此，不少市民也理性表示，或許活動方遭遇“意外爆單”，應該多給些處置時間。但他們也希望：

活動方應及時暢通聯系渠道、發布通告，給予市民應有的回應。

活動方到底何時“發聲”？市民的疑慮何時能夠消除？幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳浩

圖片 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰