時隔三年，招商銀行2022年度股東大會恢復線下舉行。

與疫情期間召開的2019年股東大會相比，此次參會人數(shù)明顯增加，現(xiàn)場幾乎座無虛席。招行也頗有些嚴陣以待的意味，踏入股東通道后，存包、股東登記、安檢各項工作嚴謹而細致。

(資料圖片僅供參考)

這是招行行長王良掌舵后首次亮相招行年度股東大會。在完成10項議案、6項匯報內容宣讀后，包括他在內的多位高管合計回答了3名股東的多個提問，問答環(huán)節(jié)時長40分鐘。

整體來看，股東提問主要圍繞招行戰(zhàn)略推進、零售獲客、地產(chǎn)不良、人均創(chuàng)收變化等問題展開，不乏尖銳問題，一位參會股東提出“現(xiàn)金分紅比例能否提高”更是贏得全場掌聲。

王良表示，在新的“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃中，招行提出“創(chuàng)新驅動、模式領先、特色鮮明的最佳價值創(chuàng)造銀行”戰(zhàn)略愿景，其中價值銀行是對招行過去零售銀行戰(zhàn)略、輕型銀行戰(zhàn)略的傳承和升華。

“今后一段時間，招商銀行會堅持‘價值銀行’的發(fā)展方向，為客戶、員工、股東、合作伙伴、社會創(chuàng)造更加多元的價值。”王良說。

“不盲目貪大求全”

問題一：招行提出要“做強重資本業(yè)務”，但無論是零售還是批發(fā)貸款，重資本業(yè)務目前都處于競爭白熱化狀態(tài)，利率水平一降再降，此時如何兼顧重資本業(yè)務的規(guī)模與質量？

王良：我們長期堅持“質量、效益、規(guī)模、結構”動態(tài)均衡發(fā)展理念，強調質量為本、效益優(yōu)先、規(guī)模適度、結構合理，不盲目貪大求全。這樣才能把控好風險和方向，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在規(guī)模方面，董事會對招行的發(fā)展速度、加權風險資產(chǎn)增長、資本消耗等方面都有嚴格限制，因此我們每年基本上保持加權風險資產(chǎn)10%-10.5%水平的增長。

不論信貸需求如何變化，我們都力爭實現(xiàn)這一目標。這樣才能與我們的能力相適應，也能較好地管控風險，保持資本內生增長，保持較高的資本回報水平。

所以我們對各項資產(chǎn)業(yè)務、每個客戶都要有嚴格的RAROC（風險調整資本回報率）、EVA（經(jīng)濟增加值）管控和評價，才能去開展重資本業(yè)務。

重資本業(yè)務帶來利息收入，是高資本消耗型業(yè)務，但也是銀行的一項基本能力、吃飯的本錢，我們強調要做強做優(yōu)；不消耗資本、不承擔風險的輕資本業(yè)務帶來非利息收入，要做好做大。

其中，重為輕根，沒有“重”的能力，“輕”要做大也是無米之炊。因此我們既要提升重資本、輕資本兩方面業(yè)務的能力，也要確保重資本業(yè)務和輕資本業(yè)務的結構更加合理，確保收入、利潤結構的合理。

問題二：對投資者來說，“價值銀行”最好的回報就是分紅回報。從資本充足水平來看，招行仍有余力適當提高現(xiàn)金分紅，未來幾年是否有可能將派息比例從33%提高到35%-38%的區(qū)間？

王良：客觀上講，商業(yè)銀行資本充足率低了不行，抵御不確定性風險的能力會弱化，監(jiān)管部門對資本充足水平也有一定要求；太高也不行，容易造成資本浪費。

因此保持合理的資本充足率是比較理想的。對于能否提高分紅比例，招行會根據(jù)自身資本充足率的變化來進行認真研究。

也要看到，去年招行的ROAE達到17.06%，在國內銀行業(yè)排在前列。如果能長期穩(wěn)定地保持這么高的凈資產(chǎn)回報率水平，如果我們的資本更充足，我們會發(fā)展得更好，就能為股東創(chuàng)造更好的回報。

所以在現(xiàn)金分紅比例、資本充足水平和業(yè)務發(fā)展三者之間其實需要權衡，兼顧好短期分紅和長期回報。我們會充分地考慮平衡這樣的關系，給投資者帶來長期的回報。

詳解零售獲客與人均創(chuàng)收變化

問題三：普通客戶、高凈值客戶，哪類客群才是招行的零售經(jīng)營重點？

王良：我們重視對私行、鉆石、金葵花等高凈值客戶的服務，也非常重視對金卡和普通客戶的服務，在服務手段、服務產(chǎn)品、服務效率、服務態(tài)度等方面都一視同仁。

如果沒有普通客戶，就不會培育成長那么多高凈值客戶。就像走路必須兩條腿一樣，只重視高凈值客戶、沒有大眾客戶的口碑和認可，零售金融就是無源之水、無本之木。

而如果以高凈值客戶的服務方式、服務內容去覆蓋大眾客戶，后者能帶來的價值創(chuàng)造能力又可能相對較少，甚至是虧損。

因此，招行建立了對零售客戶分層分類的服務體系，對普通客戶提供相對標準化的產(chǎn)品、渠道服務，對高凈值客戶提供個性化、綜合化服務。

二者相輔相成、不能偏廢，只有共同服務好，招行才能樹立口碑，才會有更多的客戶，才能更好實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

問題四：近幾年招行增加了大量的金融科技投入，但人均創(chuàng)收卻從330萬元降低到300萬左右，投入產(chǎn)出如何權衡？

王良：一方面是受分子，也就是營收增長速度放緩影響。去年受疫情影響貸款投放不足，尤其是個人按揭貸款大幅少增，給全行利息收入增長帶來較大影響。

另一方面，從分母來看，這兩年我們人員的增長速度是比較快的，去年集團口徑員工總數(shù)從10.37萬增加到11.3萬，超過了全行營收增速，進而帶來人均創(chuàng)收下降。

為什么去年員工數(shù)量增加1萬人？一是全年新招應屆畢業(yè)生超過1.1萬人，這也是履行社會責任的重要體現(xiàn)，今年我們還會繼續(xù)加大應屆生招聘力度；二是根據(jù)監(jiān)管規(guī)范管理的要求，我們將過去一些外包形式的用工納入正式員工范圍。

當然，后續(xù)我們還會繼續(xù)通過科技替代，更好地降低成本，提高服務效率，更多地創(chuàng)收，來保持全行人均效能、網(wǎng)均效能的提高。

“房地產(chǎn)領域資產(chǎn)質量整體可控”

問題五：招行對房地產(chǎn)領域風險資產(chǎn)分類有何標準？今年以來涉房業(yè)務風險狀況有何變化？

副行長朱江濤：我們對地產(chǎn)項目端風險分類的把握基于對各類因素的綜合考慮。

譬如項目是否涉訴、逾期或欠息天數(shù)是否達到分類下調標準、項目貨值對債務的覆蓋倍數(shù)是否充足、項目去化周期是否合理等等，還包括后續(xù)整個項目端還款方式的調整，以及封閉管理要求能否落實。

在綜合考慮這些因素后，我們會對這些客戶進行系統(tǒng)打標，并給予專項管理。這是我們總的一個操作層面考慮。

具體來講，招行涉及這一類的調整主要集中在三個民營房企集團。目前三家房企在集團層面都沒有出現(xiàn)公開市場違約，項目端整體的還本付息都比較正常，后續(xù)我們將持續(xù)關注，如果風險狀況出現(xiàn)變化，將及時、動態(tài)地調整資產(chǎn)分類。

從今年前5個月對公房地產(chǎn)貸款資產(chǎn)質量變化來看，我們還是維持年初判斷，也就是今年整個房地產(chǎn)的不良生成同比大幅下降，但受不良處置滯后性影響，整體房地產(chǎn)行業(yè)不良率還會上升。一季報也印證了這一判斷。

另外，我們整個房地產(chǎn)行業(yè)的貸款撥備比例是全行對公貸款平均撥備比例的兩倍以上，這個跟年初相比也是上升的，撥備比較充足。

我們也一直關注房地產(chǎn)相關行業(yè)、關聯(lián)性行業(yè)的風險變化，從2021年下半年開始持續(xù)對相關行業(yè)進行風險排查，針對個別客戶也有相應的管控措施，目前總體風險可控。

“織密守法合規(guī)監(jiān)控網(wǎng)絡”

問題六：近年招行收到不少監(jiān)管罰單，個別金額還比較大，未來在合規(guī)經(jīng)營上如何改進？

王良：近年來，強監(jiān)管、嚴處罰態(tài)勢延續(xù)，行政處罰結果信息公開，而銀行網(wǎng)點機構眾多、涉及業(yè)務寬泛，被處罰的頻率較高，這是客觀的情況。

但整體而言，監(jiān)管部門對招行在守法合規(guī)等方面都給予了較高評價。作為管理層，我們要珍惜這種信任，持續(xù)做好守法合規(guī)經(jīng)營。

一是要強調合規(guī)文化。強調合規(guī)優(yōu)先、合規(guī)創(chuàng)造價值，高層以身作則，才能上行下效，形成全員守法合規(guī)經(jīng)營的理念和習慣。

二是要加強合規(guī)制度建設。任何業(yè)務都必須有制度覆蓋，任何制度都必須有檢查覆蓋，任何檢查出來的問題都必須要整改到位，早發(fā)現(xiàn)早整改，減少監(jiān)管問責處罰。

三是要加強對干部員工合規(guī)意識、能力的培訓教育，要常抓不懈。

招行在全國有1900余家網(wǎng)點、11萬名干部員工，且新員工占比較高，任何一個網(wǎng)點、員工出問題，都是招行自身的問題。

因此要織密守法合規(guī)的監(jiān)控網(wǎng)絡，使每名干部員工都自覺樹立守法合規(guī)意識，這樣才能夠保持招行良好的市場形象。我們正在加強這方面工作。

責編：楊喻程

校對：陶謙