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承德市稅務局全面推進稅收征管數字化升級和智能化改造，在13個縣(市、區)局建成陽光e稅遠程幫辦服務中心。自去年12月運行以來，解決事項611件，從精簡提效的“最多跑一次”跨越到智慧提質的“一次不用跑”，讓納稅人繳費人體驗到更多便利。

該市以滿足納稅人辦稅需求為導向，實現“廳線合一”。選取64個稅源管理分局、2339戶納稅人作為調查樣本，摸清納稅人需求，在辦稅服務廳設立陽光e稅遠程幫辦服務中心。依托互聯網、大數據和人工智能技術，提供事前咨詢、線上業務申請受理，協助辦稅廳窗口進行資料線上預審、線下預約、風險提示和辦理結果反饋等服務。通過“廳線合一”、前后臺聯動，納稅人在辦稅服務廳現場等候時長和辦理時長同比縮短63%和48%。

以打破辦稅時空局限為突破，拓寬“云端窗口”。遠程幫辦平臺“云端窗口”運行后，全市線上業務量占比達到80%以上，95%的稅費事項實現“網上辦、掌上辦”，全程網上辦事項占比達90%。同時，積極推進智慧服務網點體系建設，全市配置自助辦稅終端188臺，建設自助辦稅廳3個、綜合智慧辦稅服務廳1個。實現遠程幫辦平臺、辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、12345市民服務熱線等服務平臺資源整合，形成“網上辦稅為主、自助終端辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的辦稅服務新模式。