評(píng)論員文章

承德市稅務(wù)局全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，在13個(gè)縣(市、區(qū))局建成陽光e稅遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)中心。自去年12月運(yùn)行以來，解決事項(xiàng)611件，從精簡(jiǎn)提效的“最多跑一次”跨越到智慧提質(zhì)的“一次不用跑”，讓納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)到更多便利。

該市以滿足納稅人辦稅需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“廳線合一”。選取64個(gè)稅源管理分局、2339戶納稅人作為調(diào)查樣本，摸清納稅人需求，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立陽光e稅遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)中心。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提供事前咨詢、線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，協(xié)助辦稅廳窗口進(jìn)行資料線上預(yù)審、線下預(yù)約、風(fēng)險(xiǎn)提示和辦理結(jié)果反饋等服務(wù)。通過“廳線合一”、前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，納稅人在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)長(zhǎng)和辦理時(shí)長(zhǎng)同比縮短63%和48%。

以打破辦稅時(shí)空局限為突破，拓寬“云端窗口”。遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)“云端窗口”運(yùn)行后，全市線上業(yè)務(wù)量占比達(dá)到80%以上，95%的稅費(fèi)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，全程網(wǎng)上辦事項(xiàng)占比達(dá)90%。同時(shí)，積極推進(jìn)智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系建設(shè)，全市配置自助辦稅終端188臺(tái)，建設(shè)自助辦稅廳3個(gè)、綜合智慧辦稅服務(wù)廳1個(gè)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)、辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、12345市民服務(wù)熱線等服務(wù)平臺(tái)資源整合，形成“網(wǎng)上辦稅為主、自助終端辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的辦稅服務(wù)新模式。