評論員文章

(資料圖片僅供參考)

近年來，眾多保險企業都針對客戶需求，不斷進行職能與專業的優化與升級，目前已經初見成效。大童保險服務，基于聚焦于風險管理和保險服務領域的立場，自2010年開始研發并提出DOSM（Demand oriented Solution model）需求導向型解決方案式風險管理模式，提出提供完整的財富風險管理咨詢與規劃。

5月17日，大童保險服務DOSM需求導向型解決方案式風險管理模式升級至5.0。據了解，DOSM5.0從原有“六位一體”的模式基礎上升級為包含：文化理念、專業工具、標準流程、服務產品、科技平臺、配套課程、OMO培訓、資質認證、創業項目的“九位一體”完整模式體系。

“行業正處于時代更迭的重要時期，保險業在初級發展階段邁向高質量、高速度發展階段的變遷過程中，會經歷鴻溝期，在這一鴻溝期，行業需要更換新的‘引擎’”，大童保險服務執行副總裁李曉婧提出，新“引擎”的第一特點是，行業要回歸到保險行業的本位。在金融服務行業中，人們對保險的印象就是素質不高、中低端的，保險產品的推銷行業，這是一個巨大的行業發展錯位。

“回歸本位之后，面對保險業發展的新階段，應當在四個方面進行建設和深挖，從而更加體現顧客價值創造，重塑行業文化：大批量培養專業性人才；加大數字化轉型的力度；進一步做好精細化分工，讓不同環節的專業水平發揮更大的價值；促進不同領域之間的大規模協同合作”，李曉婧表示，“本次DOSM5.0的升級，便是圍繞這四個方面進行了深入的探索與實踐，致力于為客戶提供實現理想生活的可選方案和長期服務。”

數據顯示，過去13年，DOSM模式服務的中國家庭已經突破1000萬。在銷售隊伍的培養和管理方面，大童2017年起建立了以DOSM模式為基礎的標準化培訓，推出DRM專業資質認證體系，對DOSM風險管理服務的提供者進行專業化的能力評估。

據李曉婧介紹，目前大童保險服務在全國孵化了近460家DRM（DOSM Risk Management）風險管理事務所，下一步目標是在今年的年底到明年的年中，能夠突破1000家。“目前有將近2500名的DRM風險管理師、1800多名高級風險管理師、150多名特級風險管理師、30多位風險管理專家，一共加起來共有4500多名。目前大童已經為2000多萬客戶提供了咨詢服務。有140多萬家庭將800萬份保單托管在大童，為11萬人次提供理賠服務，賠款突破12億，提供醫療健康和救援服務也達到了30萬人次。”