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(資料圖)

1、定義：網(wǎng)絡客服，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務工作，是網(wǎng)絡購物發(fā)展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。

2、網(wǎng)絡客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、中評差評客服等。

3、　　工作內容：網(wǎng)絡客服的工作內容可以很廣，但是主要是引導客戶購物，消除客戶不滿情緒。

4、主要是通過旺旺、qq等聊天工具，在線上和買家實時交流。

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