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孩子用家長(zhǎng)的手機(jī)上網(wǎng)玩游戲、看直播，頻頻充值、打賞多達(dá)上萬(wàn)元……作為家長(zhǎng)，抱怨追款太難的同時(shí)，也應(yīng)認(rèn)真保管好賬戶和密碼等信息，做好手機(jī)監(jiān)管已成了家庭防范的重要一關(guān)。

男生為玩手游 用手機(jī)充值10余萬(wàn)元

(資料圖片僅供參考)

4月中旬，王女士發(fā)現(xiàn)銀行卡中的十萬(wàn)多元存款不翼而飛。她連忙打印了銀行流水，查到大部分消費(fèi)的收款方是一家游戲公司。從未進(jìn)行過相關(guān)消費(fèi)的王女士一問兒子小宇才得知，兒子迷上了一款叫“逃跑吧！少年”的手游。他偷偷用媽媽的手機(jī)充值游戲幣，每次充值后，還會(huì)將銀行發(fā)送的消費(fèi)短信刪除。直到王女士要用這筆錢時(shí)，才發(fā)現(xiàn)從3月2日到4月16日，兒子已在游戲里充值了400多筆，每一筆少則30元，多則648元，總計(jì)10.15萬(wàn)元。

小宇對(duì)錢沒有概念，也沒發(fā)現(xiàn)自己竟在游戲里花掉了這么多錢，意識(shí)到自己犯了大錯(cuò)。 “現(xiàn)在想想，我只要手機(jī)放下來，他就會(huì)摸到我手機(jī)，我手機(jī)也沒有鎖，沒有密碼。”王女士后悔莫及。 網(wǎng)絡(luò)游戲需要成年人實(shí)名認(rèn)證后才可以玩或充值，12歲的孩子是怎么通過實(shí)名認(rèn)證的？小宇說，他記得媽媽的身份證號(hào)，在第一次登錄時(shí)只要輸入媽媽的姓名和身份證號(hào)就能完成認(rèn)證，這個(gè)游戲也沒有人臉識(shí)別。

取證有難度 孩子充值消費(fèi)追款太難

王女士說，“追回消費(fèi)款太難了。”要想申請(qǐng)退費(fèi)，只能通過QQ客服，但群里排隊(duì)人數(shù)多達(dá)百人左右……經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)后，才接到該公司的客服回電。 隨后向客服提供了銀行交易流水、充值賬單、出生證明、戶口本、就醫(yī)病歷等材料。可回復(fù)是：“提供的材料，只能看到家里是有孩子的，不足以證明充值的時(shí)間內(nèi)，是未成年人在游戲里獨(dú)立完成的充值，而且實(shí)名認(rèn)證也是成年人。公司出于道義只能退3萬(wàn)多元。未成年人退款申請(qǐng)的原則是誰(shuí)提交誰(shuí)舉證，建議收集更多未成年人充值的證明，包括游戲內(nèi)的發(fā)言、聊天記錄、家中的監(jiān)控視頻等。”

王女士說，“如果我們當(dāng)時(shí)拍了視頻，怎么會(huì)放任孩子充值呢？”“我們監(jiān)護(hù)不到位是有責(zé)任的，但孩子是未成年人，這么多筆大額的消費(fèi)，游戲平臺(tái)怎么就不監(jiān)管呢？” 客服則解釋：“游戲賬戶每一筆充值金額都較大，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久，這么長(zhǎng)時(shí)間，家長(zhǎng)都沒有發(fā)現(xiàn)問題嗎？充值的道具在游戲中已經(jīng)進(jìn)行消費(fèi)了，公司開發(fā)游戲都是需要人力的，希望家長(zhǎng)后續(xù)保管好自己的支付密碼。” 還有特約律師介紹，按照相關(guān)法律規(guī)定，8周歲以上的未成年人如充值金額較大，且家長(zhǎng)不予追認(rèn)的，則行為無效，充值款應(yīng)該退還。而不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，實(shí)施的民事法律行為一律無效。所以，不滿8周歲的未成年人充值游戲?qū)儆跓o效的民事法律行為，可以要求退還。 雖有法律依據(jù)，可實(shí)際操作中，因退款問題產(chǎn)生糾紛甚至訴至法庭時(shí)，游戲公司往往要求家長(zhǎng)證明游戲賬戶是孩子在使用、錢也是孩子充的。根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的規(guī)則，家長(zhǎng)對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)，但取證有一定難度。

引導(dǎo)孩子正確使用手機(jī) 家長(zhǎng)亮出高招

在某消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)上，關(guān)于“未成年人充值”的相關(guān)投訴量已超2.7萬(wàn)條，內(nèi)容多是“孩子被誘導(dǎo)不理性消費(fèi)”，涉及金額從數(shù)千元到數(shù)萬(wàn)元不等，在這些投訴中均提到，“小孩是在大人不知情情況下完成充值的”。 一位業(yè)內(nèi)人士分析，在不少案例中，小孩多次充值后家長(zhǎng)都無察覺，說明家長(zhǎng)在平常沒有做好對(duì)孩子的監(jiān)管。這也提醒家長(zhǎng)，當(dāng)年齡較小的孩子使用手機(jī)時(shí)，平常就應(yīng)該多留意。管理好自己的手機(jī)，也是對(duì)孩子要履行的監(jiān)護(hù)責(zé)任。 近年來不少游戲公司不斷升級(jí)防沉迷措施，比如登錄、充值均需人臉識(shí)別，未成年人玩游戲時(shí)間段、時(shí)長(zhǎng)及充值行為等均有限制，但仍有不少孩子用家長(zhǎng)的身份信息蒙混過關(guān)。 對(duì)此，一些家長(zhǎng)紛紛亮出了自己的高招。家長(zhǎng)和孩子的手機(jī)不要混用。平時(shí)要保管好家長(zhǎng)的手機(jī)，還要時(shí)常留意孩子玩手機(jī)的行為，定期刪除手機(jī)里的直播、短視頻、游戲等App。家長(zhǎng)的手機(jī)給孩子用之前，注意把社交賬號(hào)、支付平臺(tái)賬號(hào)暫時(shí)退出，避免孩子隨意消費(fèi)。 別把大金額的銀行卡綁定在家長(zhǎng)的手機(jī)上，并且隔一段時(shí)間就更換一下支付密碼，在支付平臺(tái)中設(shè)置采用指紋、面部識(shí)別等安全級(jí)別相對(duì)較高的支付驗(yàn)證方式，同時(shí)，開通銀行消費(fèi)提醒功能，包括短信、公眾號(hào)等。 可以設(shè)置“屏幕時(shí)間管理”，這樣可以給手機(jī)或相應(yīng)的App設(shè)置使用限時(shí)。還可以用家長(zhǎng)的手機(jī)將孩子用的手機(jī)或平板添加為“未成年家庭成員”，然后在家長(zhǎng)的手機(jī)里設(shè)定孩子所使用的手機(jī)或平板的屏幕使用時(shí)間。孩子使用手機(jī)的時(shí)長(zhǎng)一到設(shè)定的時(shí)間，屏幕則自動(dòng)鎖定。 改變要從家長(zhǎng)做起，盡量少在孩子面前玩手游、看直播。培養(yǎng)良好的家庭生活習(xí)慣，家長(zhǎng)要幫孩子找到一些有意思的、可以替代手機(jī)的游戲，比如一套有趣的書、鍛煉思維的玩具、全家一起玩的財(cái)商游戲等。 在信息化的智能時(shí)代，完全讓孩子和手機(jī)隔離是不現(xiàn)實(shí)的，家長(zhǎng)要主動(dòng)引導(dǎo)和管控，讓孩子正確使用手機(jī)，這才是給孩子配備手機(jī)的最初目的。為了預(yù)防孩子沉迷游戲，家長(zhǎng)為孩子配備手機(jī)的那一天開始，就要約法三章：一天使用手機(jī)不超過約定的時(shí)間，部分軟件不可以下載使用，手機(jī)支付功能要關(guān)閉等！

來源：北京晚報(bào)微信公眾號(hào)

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