評(píng)論員文章

【資料圖】

為全面增強(qiáng)青海省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障能力，提高運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，以滿足司乘美好出行需求為導(dǎo)向，青海省高速運(yùn)營(yíng)公司以“三精”管理為載體，以品牌提質(zhì)升級(jí)為抓手，變革思維模式，挖掘內(nèi)外潛能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量精細(xì)化、安全標(biāo)準(zhǔn)化、效率最大化、服務(wù)溫馨化、成本集約化，積極塑造“服務(wù)溫馨、環(huán)境優(yōu)美、保暢有力、運(yùn)營(yíng)規(guī)范”的星級(jí)窗口新形象，形成“群星閃耀”美好出行的服務(wù)矩陣。

制度與監(jiān)督并重，有的放矢抓創(chuàng)建。從制度入手，建立量化考核指標(biāo)體系、制定激勵(lì)辦法、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)實(shí)施星級(jí)收費(fèi)站動(dòng)態(tài)管理工作原則，以日常考核為基礎(chǔ)，分公司每月對(duì)所屬收費(fèi)站所組織日常考核并公布排名，年終根據(jù)收費(fèi)站月累計(jì)考核名次確定收費(fèi)站星級(jí)，形成“能上能下、優(yōu)勝劣汰”的激勵(lì)機(jī)制。

典型與整體并行，因地制宜抓創(chuàng)建。按照打造“行車有適度、辦事有速度、服務(wù)有溫度”的人民滿意窗口服務(wù)站原則，結(jié)合“為民服務(wù)站”提質(zhì)升級(jí)創(chuàng)建工作，積極開展?fàn)巹?chuàng)模范班組、團(tuán)員示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，在收費(fèi)窗口設(shè)置監(jiān)督欄，亮明服務(wù)人員承諾事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)程序等內(nèi)容，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。堅(jiān)持典型引路、以點(diǎn)帶面，堅(jiān)持鞏固成果、創(chuàng)新超越，努力把所轄收費(fèi)站建成效益優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的文明窗口。

品牌與營(yíng)銷并舉，協(xié)調(diào)發(fā)展抓創(chuàng)建。以星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建為契機(jī)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，圍繞公眾出行需求，積極探索服務(wù)新模式，進(jìn)一步拓展星級(jí)收費(fèi)站服務(wù)功能，著力為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿足人民群眾美好出行需求。同時(shí)與《中國(guó)交通報(bào)》《中國(guó)高速公路》、央廣網(wǎng)、西寧都市報(bào)等主流媒體加強(qiáng)合作交流，加大專題宣傳，擴(kuò)大青海高速影響力。

青海省高速運(yùn)營(yíng)公司將持續(xù)深化星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作，不斷提升收費(fèi)管理水平、優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)、滿足公眾美好出行需要，全力打造“出入順心、服務(wù)暖心、環(huán)境舒心”的人民滿意服務(wù)窗口。（青海省交控集團(tuán)供稿）