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【資料圖】

為全面增強青海省高速公路運營服務保障能力，提高運營管理質(zhì)量，提升運營服務品質(zhì)，以滿足司乘美好出行需求為導向，青海省高速運營公司以“三精”管理為載體，以品牌提質(zhì)升級為抓手，變革思維模式，挖掘內(nèi)外潛能，實現(xiàn)質(zhì)量精細化、安全標準化、效率最大化、服務溫馨化、成本集約化，積極塑造“服務溫馨、環(huán)境優(yōu)美、保暢有力、運營規(guī)范”的星級窗口新形象，形成“群星閃耀”美好出行的服務矩陣。

制度與監(jiān)督并重，有的放矢抓創(chuàng)建。從制度入手，建立量化考核指標體系、制定激勵辦法、落實獎懲制度，同時實施星級收費站動態(tài)管理工作原則，以日常考核為基礎，分公司每月對所屬收費站所組織日常考核并公布排名，年終根據(jù)收費站月累計考核名次確定收費站星級，形成“能上能下、優(yōu)勝劣汰”的激勵機制。

典型與整體并行，因地制宜抓創(chuàng)建。按照打造“行車有適度、辦事有速度、服務有溫度”的人民滿意窗口服務站原則，結合“為民服務站”提質(zhì)升級創(chuàng)建工作，積極開展爭創(chuàng)模范班組、團員示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務標兵等活動，在收費窗口設置監(jiān)督欄，亮明服務人員承諾事項、標準程序等內(nèi)容，強化社會監(jiān)督。堅持典型引路、以點帶面，堅持鞏固成果、創(chuàng)新超越，努力把所轄收費站建成效益優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的文明窗口。

品牌與營銷并舉，協(xié)調(diào)發(fā)展抓創(chuàng)建。以星級收費站創(chuàng)建為契機，不斷改進服務方式、創(chuàng)新服務舉措、提升服務質(zhì)量，圍繞公眾出行需求，積極探索服務新模式，進一步拓展星級收費站服務功能，著力為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務，不斷滿足人民群眾美好出行需求。同時與《中國交通報》《中國高速公路》、央廣網(wǎng)、西寧都市報等主流媒體加強合作交流，加大專題宣傳，擴大青海高速影響力。

青海省高速運營公司將持續(xù)深化星級收費站創(chuàng)建工作，不斷提升收費管理水平、優(yōu)化收費服務品質(zhì)、滿足公眾美好出行需要，全力打造“出入順心、服務暖心、環(huán)境舒心”的人民滿意服務窗口。（青海省交控集團供稿）